採訪嘉賓：一統國際家居區域總經理 周輝
保持高速增長 成功靠三顆心服務策略
我想問下週總，你們品牌是在何時建立的?
【周輝】：一統國際家居成立於2001年，總部設在北京，它的整個產業鏈包括木門、樓梯、傢俱還有飾品，從產品的研發、設計到最終的零售是一體的。我們在全國一共有六百多家零售店，我們於2010年4月12號開始在上海總共成立了四家大型的旗艦店，都是面積在兩千到三千個平方的獨立店。
那推動一統一直以來快速發展的關鍵因素是哪些呢?
【周輝】：一統確確實實在很短的時間內得到了飛速的發展，我們自己總結成功的原因主要是靠三顆心的服務策略：即產品稱心、價格動心、服務貼心。這樣物美價廉的產品加上優質的服務，應該是我們在短時間內得到快速發展的一個祕訣吧。
2010年相對2009年來說，你們全年整體銷量有多少的增長呢?
【周輝】：去年我們整個的營業額達到了13個億，比2009年增長了35%。應該來說，在房地產調控力度不斷加大的情況下，能夠取得這麼一個成績，還是非常不容易的。
看來你還是相當滿意你們在過去一年當中的成績的。你們是如何做到這一點呢?
【周輝】：我自己總結的話，主要還是有三點：第一、剛性需求的增長，因為我們去年在全國也開了不少的店，在開店的同時，肯定營業額也會有所增長，這個是客觀原因的增長;第二、我們在不斷加大產品研發的水平和力度，光去年一年我們就推出了五個套系的新品，應該來說上市之後消費者的反響都是相當不錯的，所以從產品這一塊來說也是起到了一個非常大的作用;第三、我們不斷的在加強我們的售後服務的水平，使我們一統國際家居在業內，在客戶的心目當中，品牌的知名度還有美譽度應該來說都得到了一個比較大的提升。從這三點而言，我認為是我們在去年大環境、大背景不是特別好的情況下，能夠完全達到預期目標的原因。
通過您剛才提到的三點，一統家居在過去一年打了一個非常漂亮的仗，那在新的一年，你們又有怎樣的新目標呢?
【周輝】：新目標是這樣的，整個集團公司制訂了一個銷售上的任務，在2011年我們要完成18億的銷售額，這是給我們自己制訂的一個目標，是必須要完成的。
一統目前在全國總共開了多少店?在新的一年，又有一個怎樣的目標去推進門店規模的擴張?
【周輝】：去年一年，我們總共開了獨立的的旗艦店15家，我們自己稱為獨立店的連鎖店鋪，一共開了35家。目前為止，整個一統國際家居在全國總共的連鎖店是600多家，大型的旗艦店是129家。今年我們開店的步伐也不打算停下來，準備在今年開35家連鎖店，20家大型旗艦店，其中有兩家是營業面積超過兩萬平方的大店。