銷量與投訴齊飛，一直是節日消費的痼疾。今年“雙節”期間，記者從北京、天津等多地的工商部門獲悉，家用電器成爲投訴熱點，而且網購的消費投訴首次超過實體店，佔到了多數。主要問題爲商品質量、售後服務、拖延送貨及不履行承諾等。不少網友吐槽，這個假期物流和服務真是傷不起啊，快遞延誤已經成了正常現象，客服承諾不奏效，態度敷衍，售後電話無人接聽等，極大影響了用戶的網購體驗。
對此，有業內專家表示：節日期間，用戶對網購的關注度和使用度大幅上升，這正是電商積累用戶口碑的重要時機。因此，相較於關注一時的銷量大增，提高用戶體驗纔是電商應該着重打造的核心競爭力。同時，記者在調查中也發現，一些專注物流服務的電商平臺，如海爾商城()，就憑藉過硬的物流實力和真誠爲用戶服務的精神，實現了銷量與口碑的雙豐收，值得業內借鑑。
網友贊海爾商城“物流創紀錄、服務無可挑剔”
“超給力啊!我本來認爲理想的話一個星期能有冰箱用就很高興了，沒想到週二下單週三就送貨到家並安裝完畢，創網購大件收貨速度最快記錄!不僅物流很給力，海爾的上門服務更是無可挑剔。到我家有一公里是不能進汽車的，兩個師傅硬是把冰箱擡到家裏，開箱試機，講解將近一小時，直到家裏人都明白了才走，臨走的時候連讓他們吃點西瓜解渴都被婉拒了，家裏人刻意來電要求我感謝上門的師傅，我也不知道該怎麼感謝，只能是在這裏對師傅們說謝謝。”
作爲首次在海爾商城嘗試大家電網購的新用戶，這次網購經歷讓網友林世杪很是感慨。他表示，開始買的時候還是挺擔心的，除了不知道什麼時候能收到貨以外，因爲他本人不在家，更怕送貨的嫌麻煩不給直接送到家裏，到時候來回折騰，讓家裏人擔心着急，但這次的體驗把他原先的認識完全給推翻了，最後更感慨道：海爾不愧是我們國家的家電大品牌，我一定會向更多的人分享我的購買感想，在這裏衷心的祝願海爾的明天更輝煌。
專注用戶體驗 海爾商城實現銷量口碑雙豐收
在不少網友看來，網購除了實惠，更要方便快捷，但目前不少電商物流服務體系尚不健全，尤其是一到節假日，好多用戶都因爲網購送貨和產品服務等問題備受困擾。對此，有專家建議，要想在節假日這樣的黃金銷售期，實現銷量與口碑的雙豐收，電商平臺自身就必須提供更完善、更高效、更具人性化的用戶使用體驗。
與不少電商透過低價促銷吸引用戶的做法大相徑庭，海爾商城始終倡導爲用戶提供最具價值的網購體驗。據海爾商城相關負責人介紹，依託海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“資訊網”的優勢，海爾商城在業內首推全國限時達、送裝一體服務，讓用戶真正感受到網購的方便與快捷。
據悉，不同於平臺類電商將配送工作委託第三方快遞公司操作的方式，海爾商城擁有長期以來建立起的物流體系，使得它可以在最快時間內響應用戶的需求，做到按需送達，並將物流延伸到國內三四線城市等偏遠地區。同時，海爾商城力推送裝一體的一站式服務，在送貨上門的同時，專業工作人員現場安裝、調試產品，讓用戶無需等待，即時體驗到新產品的魅力。
正是憑藉着強大的物流服務實力和真誠爲用戶服務的精神，海爾商城不僅收穫了衆多用戶的稱讚和好評，其多款產品更是“爆售”，成爲全網銷售冠軍。對此，有業內人士分析指出，完善的物流和高水平的服務體系是電商核心價值的體現。只有堅持做好物流服務，讓消費者放心購買，才能從最根本上解決銷量與投訴齊飛的行業痼疾，進而有利於電商行業的長遠健康發展。
來源：中國商報