家紡行業在經歷了最初“跑馬圈地”式的渠道拓展之後，逐漸意識到：終端對於整體銷量提升的重要性。於是，各品牌紛紛加強了對終端的操作，一時興起“誰掌握了終端，誰就是市場贏家”。然而終端建設工作不是一蹴而就、一勞永逸的事情，需要不斷地進行日常建設、維護和改進。
一、硬終端&軟終端：家紡終端認識的第一步
終端，是產品面對消費者的最後一道關口。根據性質和內容的不同，終端可以分為硬終端和軟終端兩個方面。
1、家紡硬終端
硬終端指一種面向消費者傳達信息並在一段時間內不會改變的有效宣傳形式或終端硬件。是有形的、看得見、摸得着可以用量化指標進行考核管理的內容。
家紡硬終端一般包括：
⑴商品及商品的附件(包裝、圖片、説明書、水洗標等)。
⑵產品陳列道具。包括展牀、套件櫃、被子櫃、枕芯櫃、小件櫃、高低展台、促銷櫃以及軟裝飾等。
⑶POP用品。包括招貼畫、海報、告示貼、弔旗、特價牌、汽球、指示牌、X展架等。
⑷VI表現。包括賣場門頭招牌、掛牆燈箱、大幅噴繪及形象背膠等。
2、軟終端
軟終端是指圍繞銷售而展開的人與人之間軟性的溝通和協調。雖然軟終端看不見、摸不着，卻包含了極其豐富、極為重要的內容。與其他行業一樣，家紡軟終端內容主要包括：人員素質、客情關係、產品美譽度、經營意識認同度、服務內容及質量、銷售政策、合作融洽度等等。
隨着近幾年家紡行業發展的深入化與細節化，軟終端所表現出來的作用越發核心與重要，如同彈簧的伸縮決定了彈起的高度，軟終端的建設在很大程度上影響了品牌的壽命和廣度。
3、硬終端&軟終端
雖然硬終端與軟終端在內容和性質等方面表現出諸多不同，但兩者之間卻存在着先後和互動的關係。只有做好了軟終端，硬終端的管理和維護才是有效的，當然通過出色的硬終端管理也能促進軟終端的建設。因此，軟終端與硬終端忽略任何一方面，都會造成終端整體工作推進的滯後。
二、重“硬”輕“軟”：家紡終端管理的通病
縱觀家紡行業，對於硬終端建設過度的依賴與重視，而軟終端建設備受冷落已成為不爭的事實。由於重“硬”輕“軟”現象在行業內的普遍存在，以至於在軟終端建設方面出現了很多不盡人意的地方：導購員隊伍不穩定，流動性大;對公司的向心力、忠誠度不強;終端工作人員整體素質止步不前;經銷商的許多疑問、不解、埋怨等無從疏解等等。
眾所周知，由於硬終端的複製性和模仿性較強，各家紡專賣店在裝修形象、貨品陳列以及推廣道具等方面差異性不是很大。