中國家電維修協會相關負責人表示，在統計售後服務糾紛案例中也發現，消費者使用不當開始成為廠商和消費者糾紛中的爭議焦點，不排除有些廠商為了找藉口開脱責任的情況，但消費者不瞭解使用常識、保養方法的情況也比較普遍，因不會使用或使用不當造成產品故障的情況較多。每年的3・15也有不少投訴最後被證實是消費者的原因造成的，但由此引起的消費糾紛卻消耗了大量的人力和精力。
這位負責人表示，對家電進行保養，不僅可以延長其使用壽命，還能節省電能，降低電費支出，更重要的是增加產品的安全性，尤其是過了“三包”期限、使用期限在5年以上的家電每2-3年就需要做一次保養。談到價格，他強調，國家發改委與家電維修協會對家電售後服務進行了明碼標價，每件家電的保養費用在30-50元不等。
在萬州，詢問過不少消費者關於家電保養方面的問題，但很遺憾，沒有一個消費者有這方面的想法。一般人認為，只有出問題的時候才會找維修人員，平時根本用不着。
而這樣做的後果是家電可能帶“病”運行，或者存在隱患而不知道，甚至出現危險。一位家電業內人士認為，出現這種情況是各方面原因造成的。一是家電廠家的問題，很多時候沒有提供相關的資料給消費者，而另一方面則是消費者也沒有這方面的意識，同時也懶於去學習或者獲取這樣的知識。而這一懶惰，有可能就把一台價格不菲的家電提前報廢了。