高端進口傢俱產品動輒幾萬幾十萬，這類產品都有相當的藝術欣賞性，同時也具備了一定的高品質，這讓消費者在賞心悦目的同時，使用起來也更放心大膽。但即便品質再好，東西用久了也會有小毛病，因此高端傢俱該如何保養成了消費者的最大難題。
【故事】
高端進口產品 不敢隨意清理
李女士為家中別墅購置了一款全進口意大利復古布藝沙發，沙發以綠黑兩色為主，用李女士的話來講，“這兩個顏色合在一起，招灰。”沙發用了一年多，據李女士形容，無論在舒適度還是美觀性上來講，這款沙發都非常讓她滿意，“只是有一個問題，現在看來必須要解決，就是這沙發越來越髒，怎麼處理才好?”李女士表示，開始的時候，沙發表面還只是一層浮灰，用濕毛巾簡單清潔一下就行，但一年後，沙發表面布料已經開始存積灰塵，這是濕毛巾解決不了的問題。“現在這款高檔沙發看起來不僅不會給房間增色，反而會降檔次。想送去幹洗店，可是沙發很貴又不放心隨便交給別人打理，萬一處理不好是個大損失。”
【延伸解讀】
高端傢俱產品 保養成難題
高端進口產品在品質上通常是有保障的，特別是一些意大利、美國或法國等傢俱，以純手工為主，選擇高檔木材，用祖傳的手藝打磨出來的精品，其品質是不言而喻的。這類產品在材料選擇、手工工藝等方面都處於世界領先位置，因此大的質量問題較少出現，消費者對其品質也比較信賴。
但再好的品質，也抵不過歲月的打磨，傢俱放置於家中一年兩年，可能就需要進行清理保養，以保證它的美觀性。但是多數高端產品的消費者都有跟李女士同樣的心聲：除了品牌之外，不敢交給其他人處理，這麼貴的東西，一旦出問題，誰來負責?
保修有時限 問題修復酌情收費
對此，筆者採訪了超舒適家居售後經理汪麗，她表示，在購買超舒適進口家居產品時，按照國家統一標準，簽訂一年保修合同，即一年內產品出現問題，品牌負責免費保修，超過一年酌情處理。對於酌情處理的度，汪麗説：“如果是小修小補，即便超過了保修期，超舒適也會免費上門維修;如果損壞嚴重，或者能看出明顯人為損壞痕跡，則需酌情收費。”
同樣的狀況，百強國際家居的消費者也在面對，對於德國及意大利傢俱的保修和保養，百強傢俱營銷總監韓寶國表示，大都也按照國家規定保修一年，“但是百強會依據狀況，延長個別進口品牌的保修時限，讓消費者購買時心裏更踏實。”
美克美家品牌總監劉春傑則表示，不管是進口產品還是國產系列，消費者在購買後都可享受品牌提供的終身維護服務，如果是由於使用產生的問題，可以及時得到修復，酌情收費，如果是產品本身問題，美克自然會提供及時更換或調整。
在傢俱生命週期裏保養
保修之外，保養的事情消費者更關心。汪麗表示，進口產品的售後服務重點在於幫客户解決產品保養問題。定期回訪、主動發起沙發清潔活動等，都是消費者歡迎的做法。劉春傑稱，保養到位了，傢俱的壽命得到保證，即便有問題也解決在萌芽中，這是高端產品該有的特殊服務。
來源:ECF傢俱網