下定單前明明指定了要與展廳內的一款樣品一樣，但是實際到手的櫥櫃門板無論在漆面色差還是貼皮木紋上，都與樣品差異較大。這些天，家裏正在裝修的消費者黃先生，因為整體櫥櫃所產生的消費糾紛，頗為煩惱。黃先生遭遇的情況並非個例。記者昨日從市12315中心查詢到，今年以來，與櫥櫃相關的消費糾紛已經多達50餘起。
消費者：實物與樣品差太多
今年5月份，黃先生在現代商城6樓的諾爾麗櫥櫃看中了一套價值23000元的整體櫥櫃，隨即支付了定金。8月份黃先生支付全款後，該品牌櫥櫃安排了下單生產以及上門安裝服務。上門安裝的工作人員把櫥櫃門板拆包後，黃先生有點意外。“跟我在展廳看到的樣品差別很大。當時送到我家的門板，看不出自然木紋，更像是價格便宜蠻多的模壓板。”
黃先生告訴記者，自己當即就提出了疑問。“諾爾麗的工作人員也承認，説可能是工廠搞錯了。當時就把櫥櫃門板拉回去了。”
此後，該品牌櫥櫃分別做了兩次門板小樣提供給黃先生。“但是兩次的門板小樣都跟展廳的門板不一樣。第一次不僅存在色差，而且木紋也不一樣，當時櫥櫃店的工作人員給我的解釋是，展廳樣品的實木貼皮供貨商已經停止供應這個木紋的貼皮了。我當時就要求退貨，他們又説會幫我重新安排採購。”
黃先生又等了一段時間，第二個門板小樣也出來了。“這一次的小樣跟展廳樣品相比，色差確實是小了很多，但是木紋還是不一樣。”黃先生認為，自己可以接受兩個方案，該櫥櫃品牌商提供自己此前看中的展廳樣品門板款式，或者全額退款。
商家：天然木紋存在差異
昨天下午，記者聯繫了諾爾麗櫥櫃現代商城店一位姓張的負責人，對黃先生反映的消費糾紛進行了解。
對於黃先生家櫥櫃存在與展廳樣品不一樣的情況，這位張姓負責人強調是因為實木貼皮的天然木紋本身存在差異。
而對於黃先生反映的諾爾麗工作人員稱工廠出錯以及同款實木貼皮貨源出現斷供等情況，這位張姓負責人則一概予以否認。
而黃先生提出的兩個方案，這位負責人也表示無法滿足。“由於天然木紋本身的差異性，所以沒辦法做跟展廳樣品門板一模一樣的款式。另外，全額退款也很難操作，現在出現問題的是櫃門，櫃體已經根據消費者廚房的尺寸製作出來了，也安裝好了。”
消保委：商家未盡到告知義務
寧波市消保委祕書長施民偉認為，由於消費者在下定單前，已經明確了款式，商家也口頭承諾可以製作該款式，最後卻無法達成，商家已經構成了違約行為。
上述案例中導致櫥櫃門板實物與樣品不一致的原因，如果確實只是商家強調的天然木紋存在的差異性的話，該商家也未盡到相關的告知義務。
“如果如消費者所述，按照該品牌櫥櫃工作人員此前給他的解釋稱，展廳樣品櫃門的實木貼皮供貨商已經停止供應這個木紋的貼皮了，而該品牌工作人員未及時告知，還促成了這筆銷售，那就涉嫌欺詐行為了。”
與此同時，市消保委也提醒消費者：購買定製傢俱時，要將傢俱的規格、型號、顏色、送貨安裝日期、售後服務標準等，在購買合同上詳盡寫明。務必要將有關的條款細化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。
來源：寧波晚報
專題：揭開電商大促背後真相