不知不覺中,日曆就翻到了2014年的最後一個月份,“雙十一”的購物狂歡後,被快遞磨得沒脾氣、被信用卡賬單催得心急,買家們還沒從“吐槽模式”緩過勁兒,網絡電商們又打起了“雙十二”的主意,只是“雙十一”後一路飆升的退單率也着實讓電商“寒心”。
一頭是空空的錢包,一頭是購買慾激增的內心;一邊是緊鑼密鼓地備戰促銷,一邊是“多日慘淡換來一日繁華”的擔心……這個“雙十二”,約還是不約,成了最糾結的話題。
買家:“雙十二”不要再痛一次
今年27歲的楊林年底就要和相戀多年的女友走進婚姻殿堂,從9月份開始新房裝修的他目前正在挑選電視機、冰箱、空調等家電用品,説到即將到來的“雙十二”電商大促銷,楊林説,“我是不敢嘗試了。”
原來,早在新房基礎裝修完畢前,楊林就和女友逛遍了各大傢俱賣場,想為自己的新家添置家當,後來聽同事説,從網上購買的傢俱等物美價廉,楊林也有些心動,“裝修已經超出預算了,買傢俱的時候能省點就省點吧。”楊林説,於是,他開始了漫長的網購“海選”,沙發、茶几、電視櫃、餐桌椅,還有地墊等小物品,對比價格、參考評價,一番精挑細選後,他終於鎖定目標,只等“雙十一”到來時儘快下單。“當天下單還算順利吧,就是原來看中的一款花灑因為付款速度稍慢漲了一百多塊錢,也還能接受。”楊林説,付款成功後,他就開始了漫長的等待過程,“原本對‘雙十一’的物流速度慢也有心理預期,但沒想到會這麼慢。”直到12月3日,他購買的一組衞生間的櫥櫃還是查不到物流信息,“等得花都謝了,家電肯定是不敢再從網上買了。”
除了被物流速度磨得沒脾氣之外,送貨和安裝也讓楊林很鬱悶,“物流需要自提,都是大件,我是找同事幫忙抬上來的,又找裝修的人幫忙安裝,費時費力。”楊林説,“省下來的那點錢還不夠請同事們吃飯的呢。”
當楊林在為物流煩心時,馬琳則忙着想辦法彌補信用卡的虧空。“都是‘雙十一’惹的禍,覺得沒買多少東西啊,稀裏糊塗就花了好幾千塊,現在看看也不都是必需品。”馬琳説,當快件陸續到了,她享受了拆包裹的短暫開心,隨之而來的就是信用卡欠款帶來的惆悵了,“當時太沖動了,看到降價多就買了。”馬琳説,更讓她憤慨的是,她之前看上一款大衣,打折後是500多元,本想下單的她忍到“雙十一”打折季,“雙十一”時確實打五折,商家卻把原價改成1000元,“算來還是500塊錢,還不如早就買了呢。”馬琳説,購物雖易,還款不易,看着虧空的信用卡,這個“雙十二”,她不能再讓自己痛一次了。
業內人士分析,由於“雙十一”過去還不到一個月的時間,大部分消費者的購買能力和慾望已經被透支,所以“雙十二”很難再現“雙十一”的盛況。
賣家:一日紅火整月慘淡,約不約都是痛
“雙十一”的購物狂歡熱潮已經過去,電商們在盤點那一天的銷售業績時,捷報頻傳。成交額大幅提升的電商狂歡節背後,刷單、退貨率高、虛假銷售等黑色傳聞也成了電商們揮之不去的陰影。往年天貓“雙十一”活動中,不少品牌店都發動經銷商和導購員瘋狂刷單,今年“雙十一”,天貓提高了對虛假銷售的打擊力度,看似真實、正規的銷售背後,也有業內人士指出,“只不過是更高端地刷單而已。”
業內這些事兒可以一笑而過,買家們更關心的則是服務和售後。經過一兩個周的漫長等待,包裹好不容易到身邊,卻沒有想象中的滿意,無疑是對買家的無形傷害。
當買家們還沉浸在“雙十一”的吐槽模式中時,電商們已經在悄然備戰“雙十二”。11月28日淘寶官方微博又號稱拋出20億購物券,“勾引”着蠢蠢欲動的“女人們”延續“雙十一”的狂歡熱潮,“雙十二年終盛典”也拋出優惠的橄欖枝,連續促銷也讓春節前放手一搏的剛需買家怦然心動。
不僅買家舉棋不定,一些賣家也猶豫不決。一位不願具名的知名品牌電商負責人透露:“雙十一”效果一般,大部分都是線下客户刷線上成交,本末倒置。”
經營一家服裝品牌代理的淘寶店主劉女士告訴記者,“雙十一當天,店裏的訪問量和成交量確實比平時高出不少,但也影響了11月中下旬的銷售額。”劉女士説,11月份的銷量就靠“雙十一”當天撐着了,她很擔心12月的銷售情況也像11月份一樣,“一天紅火,整月慘淡”。
劉女士説,春節前是服裝銷售旺季,本來不愁銷量,但現在消費者都有“不打折不下單”的消費心理,趕上接下來的聖誕節、元旦等,參加“雙十二”的促銷活動就權當旺季預熱了。
“網上開店就是靠廣告、靠排名增加知名度,‘雙十一’時已全力拼了一把,小本生意,再費力刷人氣,不划算了,有些大廠家還行,我們是玩不起了。”劉女士頗有些無奈地説,參加活動費錢費力,不參加活動擔心錯過人氣,參不參加真是兩難的選擇。更有賣家直言“用多日的生意冷淡換來一日繁華不划算”。
來源：大眾網-齊魯晚報