在家裝界，有個形容詞叫“一錘子買賣”。不少業主在裝修結束之後，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來”。原因就在於家裝的時候受氣太多、經常有種被忽悠的感覺。據記者調查，在其他行業，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達到了100%，而家裝公司的回頭客比例比其他行業低很多，南京僅兩成裝修公司回頭客能達到20%以上，其他裝修公司回頭客比例都偏低，一些有不誠信行為的裝修公司“回頭客”幾乎趨於零。
記者調查 家裝回頭客竟不到兩成
裝修不同於其他行業，有兩種回頭客，一種是直接回頭客，曾在某裝修公司裝修過，再次置業後同樣選擇該公司裝修;還有一種間接回頭客，是指曾在某裝修公司裝修過的業主再推薦自己的親朋好友選擇該公司。
“這輩子的吵架次數還沒有一次裝修多，如果再裝修，我堅決不找這家了，更不會推薦朋友親戚跳進他們的火坑。”近日，業主蘇小姐投訴到《居家》，今年3月，她與一家裝修公司簽訂合同，原定工期是85天，但從3月下旬裝到了8月份，整整5個月還沒有完工，130m2的房子，水電要價3萬，其間工人還經常罷工，項目經理隔三差五要加錢，不加錢就説做不了，或者威脅要換最差的板材，妥協換來的是家裝公司的變本加厲，最終一直鬧到總部才解決問題。
業內觀點 根據回頭客比例選公司
一位家裝公司負責人坦言，在很多業內人士的觀念中，裝修是一錘子買賣，業主這次裝修結束後要隔十年八年才可能再次裝修，所以不重視回頭客，也造成裝修業比其他行業“回頭率低”的現狀。
現在， 競爭日益激烈的裝修市場不得不讓裝修公司更關注回頭客，“有一個調查顯示，開發一個新客户的成本是留住一個老客户的十倍甚至幾十倍。”從去年開始，不少公司推出了“尋找十年老業主”“老業主帶新業主可送自行車”等優惠。“家裝公司2000年左右開始發展，至今也有13年曆史了，按照8年淘汰裝修的時間來算，不少業主應該迎來了第二次置業或者第二次裝修，他們是家裝公司潛在的龐大客户羣。”
由於各個公司的施工質量、設計水平、綜合服務以及優惠力度不同，所帶來的回頭客情況差距很大。南京裝飾行業協會有關負責人介紹，想考察一家家裝公司好不好，除了考察工地、看工藝、比價格外，最簡單有效的方法是諮詢該公司的客户，看看他們的回頭客有多少。
品牌交易展重視回頭客
為了提高行業內裝修公司的業主“回頭率”，由南京市裝飾行業協會主辦的2013年秋季家裝品牌交易展上，除了為裝修業主提供放心、省心的裝修服務外，將有一個區別於以往展會的規定：凡在展會上籤單的業主，前1000名可獲贈由行業協會及主管部門、多家媒體聯合制定的VIP權威質量監督卡，拿到質量監督卡後立即成為VIP身份，在後續裝修過程中，若工程質量出現問題，可憑卡享受權威媒體維權、協調解決問題的待遇。
另在10月12日14:00，展會誠邀南京市裝飾行業協會祕書長孫建設，現場科普安全家裝知識及案例解析。更有第三方權威託管平台：家保姆也會免費派送《業主手冊》，若是業主在現場報名參加了家保姆，即可享受5折贈送第三方監理、雙倍抵工程款、主材享受折上折的優惠服務。