一年一度的315國際消費者權益日即將到來，315也是一年之中家居行業的首個促銷佳期，因此，很多家居賣場藉此時機舉辦各種促銷活動，通過各種千變萬化的促銷來回饋廣大消費者。然而，年年如此的促銷活動並沒有真正贏得消費者的歡心。隨着315的臨近，各種消費投訴與消費維權也開始進入公眾的視野。筆者瞭解到，近年來，家居領域內的消費糾紛與投訴案件居高不下，甚至是呈現逐年增多的趨勢。
家居領域消費投訴呈上升趨勢
據瞭解，在過去的2013年裏，廣州市涉及傢俱建材的消費投訴共有2775宗，與2012年的2061宗相比，同比大幅增長了34.64%。根據廣東省消費者委員會提供的數據顯示，2013年全省關於傢俱的投訴案件共有2658宗，關於家裝建材的投訴案件共有1526宗，總體情況與2012年相差不大，但也沒有減少的趨勢。而浙江省家裝行業消費投訴更是有着明顯的上升，2013年全省的家居裝修類消費投訴共有3307件。烏魯木齊市的情況也不樂觀，據烏魯木齊市工商局12315受理統計數據顯示，2013年家居投訴案件同比增長了115件，產品色差和售後服務是其中的投訴熱點。
由此可見，家居領域的消費投訴總體上呈現逐年上升的趨勢，消費者對家居行業的信任度和滿意度都不高，家居領域消費的潛規則也嚴重侵犯了消費者的合法權益。
產品質量不合格 售後服務不到位
為什麼家居領域內的消費投訴總是居高不下呢?歸根結底，主要是因為家居產品質量不過關，售後服務不達標所致。
消費者在購買傢俱建材的時候，常常遇到貨不對板的情況，傢俱建材的顏色、材質、尺寸等可能與現場看到的樣板有所差別，更有甚者，家居建材會出現掉漆、發黴、刺激性氣味濃烈、破損等質量不合格的情況，嚴重損害了消費者的權益和影響到了消費者的居家安全、身體健康。某些商家故意誇大家居產品的功能，甚至做虛假廣告欺騙消費者，或者冒充進口產品，利用消費者對家裝建材專業知識的盲點進行詐騙。根據有關數據顯示，2013年浙江省涉及質量問題的消費投訴共有1035件，超過投訴案例總額的三分之一，而裝修材料不合格、質量問題較為突出的，則集中體現在板材、衞浴、地板、油漆、瓷磚等建材上。
家居產品的售後服務不到位，甚至是形同虛設，一直是消費者廣為詬病之處。大型的品牌家居賣場在售後服務這一塊做得比較好，很多家居企業會在315前後一段時間分外注重售後服務，以此來提高消費者的消費滿意度。但是在其餘時間裏，售後服務水平便會有所下降，服務熱線經常是沒人接聽。在購置家電的時候，某些商家會變相收取各種名目的安裝費用，家住佛山的陳先生就遇到這種情況。春節前，陳先生在某一家電賣場購買了一部42寸的液晶電視，本來與商家口頭協議商定，免費送貨上門，免費安裝，但是電視機送到陳先生家的時候，配送人員卻要收取配送費和安裝費，由於只是口頭協議，想到訴諸法律的種種手續，陳先生因為怕麻煩，便只能如數付款了。
盤點：新消法如何幫助消費者維權
一，降低維權成本
筆者從相關資料瞭解到，新消法規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。過去，消費者即使在消費過程中被商家“宰”了，往往也因為怕麻煩而不了了之，不追究商家的法律責任，而很多家居企業便是利用消費者這種怕麻煩的心理而一再欺詐消費者。現在，舉證責任從消費者身上遷移到經營者身上，可以大大減低消費者在遇到消費糾紛時的維權成本，也可以減少各種繁瑣的舉證鑑定與手續，既方便了消費者的維權，從另一個角度也督促了家居企業改進其生產產品的質量。
二，網購七日內可無理由退貨
新消法規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
不少在網上購買過家居產品的消費者表示，經常遇到貨不對板的問題，色差、刺激性氣味濃烈、粗製濫造等問題都時有發生，想退貨也不是那麼容易，賣家也不予理睬，想想也就算了。現在，新消法的這項規定將更加有助於各位熱衷於網購的消費者進行維權，即使購買到質量不好的家居產品，也不需要再擔心無法退貨的問題了。
三，加大欺詐行為的賠償金額
新消法規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
這項新規實施後，消費者在購買家電，或者家庭裝修的時候，如果遇到經營者以各種名目收取其他額外費用的情況，便可以拿起法律武器去維護自己的權益。商家如果以虛假廣告欺詐消費者，消費者一旦發現並且控訴商家，商家將承擔賠償的責任。這項新規的實施，相信能在很大程度上減少家居行業的欺詐行為。
總體而言，新消法中的新規定在更大程度上保護了家居消費者的合法權益不受侵犯，也將敦促家居企業提供有質量保障、服務保障、價格保障的產品。
點評：
《消費者權益保護法》的實施與修改，確實能起到保護消費者權益的作用，法律逐漸完善，但是國內很多消費者的法制意識淡薄，維權意識不高，新消法的修改並沒有引起眾多消費者的重視，而且，正是因為消費者怕麻煩的心理，吃虧了也不走法律途徑去維護自己的權益，才助長了家居企業漠視相關法規的氣焰。筆者認為，消費者應該積極維護自己的消費權益，主動依照相關法律去維護自己的正當權益。
從另一個角度而言，筆者也希望儘快出台家居行業的專門法律，用法律條文明確規定家居行業的生產、銷售、售後、維修等經營行為，以法律的權威去促使家居行業改進生產質量、提高服務水平，走上誠信經營之路。