用錯膠水，瓷磚紛紛從牆面脫落，瓷磚膠經銷商卻不知道自己賣錯了貨。近日，正裝修新房的衡陽網友李先生遭遇了這樣的鬧心事。面對對產品效能都不瞭解的經銷商，李先生吐槽，將近7萬元的損失該由誰來承擔?
投訴：瓷磚貼了不到三個月全都掉了
5月份，李先生在依來德衡南縣經銷點購買瓷磚膠添瓷磚。李先生估算，房子客廳、餐廳、過道、入戶花園等牆面貼瓷磚面積共計約150個平方。
李先生稱，所購買的依來德膠水55元/袋，師傅貼瓷磚過程中，他一共購買了70袋膠水。
今年8月，李先生髮現，牆面上貼的瓷磚全掉了。李先生隨即找到經銷點反映了相關情況，對方稱，瓷磚脫落是因為李先生使用的膠水型號有誤導致的，膠水本身不存在質量問題。
對此，李先生提出質疑，裝修過程中，經銷商多次親自上門送瓷磚膠，並在現場查看了工程進度。“對方知道我購買的瓷磚的尺寸，師傅在現場施工時，經銷商也沒提出膠水型號有誤，現在出了問題，以此推脫站不住腳”，李先生稱，他對依來德品牌的膠水質量以及該公司的專業性也產生了質疑，經銷商為何連產品的效能都不瞭解就隨意出售膠水，依來德所屬公司對經銷商是否也沒有展開相關培訓?”
經銷商：造成瓷磚掉落的關鍵原因是施工不當
對於李先生的質疑，依來德衡南縣經銷商周老闆迴應，李先生貼的瓷磚是400*800的規格，這個規格的瓷磚只能用T2加強型的膠，但是李先生買走的是T1普通型的膠水。他告訴記者，他在瓷磚掉落前並不知道T1型號的膠水不能用來貼400*800規格的瓷磚，事發後，通過和衡陽市總經銷溝通才知道李先生購買的膠水有誤。
周老闆表示，如果賣給李先生的是假貨，那經銷商應該負責，可現在產品質量是沒有問題的，他認為經銷商不用對此承擔責任。
依來德衡陽總代理處資先生稱，他請專業的貼磚師傅對瓷磚掉落原因進行了分析。他告訴記者，造成瓷磚脫落的關鍵原因是施工不當和操作失誤。“貼瓷磚的時候，必須在背面打滿膠，可我們觀察掉下的瓷磚發現，背面只打了六點膠，同時瓷磚背面很多灰塵，膠水直接打在灰塵上，導致瓷磚貼不穩。”
廠家：產品沒質量問題 經銷商一時疏忽所致
是施工不當，還是膠水出售失誤?或者如李先生質疑的，產品的質量本身存在問題?帶著疑問，記者於10月9日下午致電依來德廠家——廣東科順化工實業有限公司。
負責依來德湖南片區銷售的李經理告訴記者，他們的產品都是經過國家相關部門檢測過的，產品本身質量絕對沒有問題，主要是經銷商賣錯了產品給客戶，責任不在公司。
記者提出，經銷商在加盟前，廠家是否會針對產品的效能向經銷商展開培訓，李經理迴應，瓷磚膠的使用說明和細節都下發給了代理商，經銷商可能因為一時疏忽，沒有把使用細節給客戶講清楚。
隨後，李經理稱自己在開會，暫時只能迴應這麼多，便掛掉了電話。
又訊：
衡陽市總經銷資先生迴應記者，他為李先生提供了120袋T2加強型瓷磚膠，請貼磚師傅貼了一間房，如果一年後瓷磚沒有脫落，李先生再行支付這120袋瓷磚膠的錢，資老闆表示，作為總代理商，他已經負了該負的責任。
來源：家居線上