一個4平方米不到的陽臺，鋪貼時缺了34片瓷磚，而要補貨的話要麼自提，要麼出300元運費。這是羅小姐最近的遭遇。而“給瓷磚補貨，比買瓷磚還累”不是羅小姐一個人的感受。調查顯示，九成裝修者遭遇“補磚”麻煩，而補磚率如此之高，原因之一是不少瓷磚品牌擔心退磚率太高影響考核以及擔心一開始報價太高嚇跑顧客，寧願讓業主先少買再補磚。
投訴：補磚要掏300元運費
羅小姐說，上個月，她在卡子門一家賣場購買了某品牌瓷磚，包括廚房、衛生間和陽臺磚。“當時瓷磚品牌銷售人員並沒有上門測量，只是根據我家的房型圖，估算了瓷磚用量。”羅小姐說，不過銷售人員特地在提貨發票上註明“一個月內多退少補”。
前兩天，瓦工師傅鋪磚，廚衛空間瓷磚用量正好，但陽臺瓷磚少了34片。羅小姐就聯絡瓷磚銷售人員要求補貨，但對方卻告知，因為當時她購買瓷磚時促銷打了4.2折，價格比較低，所以不提供免費上門補貨服務，必須自提，如果要求送貨的話必須額外出補磚運費300元。這讓羅小姐很生氣，“一個不到4平方米的陽臺，少了34片磚，本來就是商家估算不準，而且一般瓷磚品牌第一次補貨都免費送貨上門的，憑什麼因為在搞活動時賣特價瓷磚就不免費補貨呢?”
九成裝修者遭遇“補磚”
羅小姐的補磚遭遇不是個例。據一項調查顯示，九成裝修者都有“補磚”的遭遇，有些裝修者甚至要補兩次、三次磚。所以裝修者經常發出這樣的感嘆，給瓷磚補貨，比買瓷磚還累。
為什麼補磚率這麼高?除了鋪貼瓷磚時會有不同程度的損耗之外，南京一家瓷磚品牌經銷商負責人李先生還透露，“其實還和銷售瓷磚的一個潛規則有關，消費者第一次買磚，商家寧可你買得少，然後補磚，也不會讓你多買，而讓你退磚的。”李先生說，這主要是不少瓷磚品牌對於銷售的業績都有考核，退磚率太高，考核會受到影響;另外如果讓消費者先少買一些，這樣價格就不太高，不會因為價格太高嚇跑顧客，“一旦先買了一批磚，補貨就必須在這家店買了，不然款式型號都對不上號。”
補磚收不收費各家不一
那麼，補磚各家瓷磚品牌是不是要收費呢?記者調查了南京一些瓷磚品牌，在諾貝爾、馬克波羅等大品牌瓷磚店，工作人員告訴記者，他們提供免費上門退補貨一次。如果有第二次補貨而且補貨量又非常小的話，就需要裝修者自提。第二次補貨瓷磚量大、距離又不遠的話還可以免費進行第二次補貨。
而在一些小品牌瓷磚，補貨的量不大，第一次補貨都不提供免費送貨服務，而且消費者通常會在促銷時購買建材，但如果補貨時賣場的活動結束，將不能再享受當初的優惠活動。
補貨如此麻煩?那是不是第一次買瓷磚時就多買一些呢?記者瞭解到，退貨的麻煩也不小。雖然大部分瓷磚店都承諾一個月內可以多退少補，但除了有承諾免費上門退貨的大品牌瓷磚商家之外，一些小品牌瓷磚依然會讓消費者自己上門拿著瓷磚去退貨，而且退貨的瓷磚必須不影響二次銷售，也就是有原包裝箱,未泡水、未磕角等。
不要單靠鋪設面積算用量
為了減少補磚、退貨帶來的麻煩，業內人士建議，就是儘量選擇可以免費上門退補貨的瓷磚商家，這個承諾最好在發票上備註，同時初次購買瓷磚時儘可能精確地計算瓷磚用量。
“很多商家在計算瓷磚用量的時候，通常是用需鋪設的面積除以單片瓷磚的面積，從而得出需購買的瓷磚數量。”李先生說，這樣是不太準確的，計算瓷磚用量時，應考慮到瓷磚的規格，對照實際戶型的長度、高度計算瓷磚用量，這樣才比較精確。另外，消費者在買磚前可要求家裝公司出具鋪裝圖，這樣能精確地反映出房間地磚的用量。
來源：金陵晚報