自從8月份開始，廣州南站即將開啟電子客票。這個訊息一出，對於那些經常乘坐高鐵的人們來說，是一個非常好的訊息，接下來坐車就變得更加便捷了。
據瞭解，廣珠城際實行電子客票試點的20個車站為：廣州南、碧江、北滘、順德、順德學院、容桂、南頭、小欖、東昇、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家灣、明珠、前山、珠海、古鎮、江門東、新會。
江湛鐵路實行電子客票試點的12個車站為：雙水鎮、台山、開平南、恩平、陽東、陽江、陽西、馬踏、電白、茂名、吳川、湛江西。
實行電子客票後，旅客在以上線路車站購票、進出站、乘車、退改簽等流程將發生一些變化，主要體現在以下四個方面：
在購票環節，通過網站(含“鐵路12306”手機APP，下同)購票的旅客，可自行列印或下載購票資訊單;
通過車站售票視窗、自動售票機、鐵路客票代售點購票的旅客，鐵路部門提供購票資訊單，並請旅客當場核對資訊;旅客如需接收列車執行變更資訊，可在購票時向工作人員提供或自行錄入手機號碼。
購票資訊單僅作為旅客購票的資訊提示，不作為乘車憑證。
在進出站環節，旅客持居民身份證(含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證) 港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護照等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續;
旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
在乘車環節，旅客須按所購車票的日期、車次、車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
如需改簽、退票，使用電子支付方式購票且未列印報銷憑證的旅客、已在註冊使用者並已通過12306手機APP人臉核驗的，可通過網站或車站指定視窗辦理改簽、退票手續;
使用現金方式支付或已列印報銷憑證的旅客，須到車站指定視窗辦理。
如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票視窗(含自動售取票機)列印;超過30日的，可聯絡鐵路12306客服中心辦理。
實施電子客票後,可以直接刷進站的證件型別增加了,除了之前可以刷進站的二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證外,還增加了電子護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。
除了刷證件進站外,還有一種便捷的方式。旅客如果在12306網站上註冊並通過了“鐵路12306”手機APP上的人臉身份核驗,就可以直接憑在手機APP上購票後生成的動態二維碼直接過閘機進出站,連身份證件都不用掏出來。從昨天南站使用電子客票的旅客來看,無論是用身份證還是用二維碼過閘機都非常快,一秒不到就完成驗證過程了。
至於使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客,也可以憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道完成實名驗證、進出站檢票手續。如果在乘車前丟失證件,可到有效身份證件的發證機構辦理身份證明,憑身份證明進出站乘車。
如果在列車上、出站前丟失證件的,需先補票,經站車按規核驗清楚後,旅客可在乘車日期之日起30日內,憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明、後補車票,到列車的經停站辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。