據國家質檢總局釋出的專項抽查結果顯示，約有32.8%的衛浴產品存在陶瓷片密封水嘴不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業內知名企業也不能倖免，箭牌、浪鯨、益高、恆潔……都在此名單之列。
與傢俱業的同儕們相比，衛浴行業的危機公關遲遲不見影蹤，筆者走訪業內，得到的大多數回覆仍然是在“調查中”。
依據《陶瓷片密封水嘴》強制性國家標準的要求，本次抽檢對流量(帶附件)、流量(不帶附件)、酸性鹽霧試驗、管螺紋精度等8個主要專案進行了檢驗，品牌衛浴企業主要折戟在酸性鹽霧試驗、管螺紋精度等專案上。
據筆者瞭解，酸性鹽霧試驗不合格的水嘴產品，在使用一段時間後容易被腐蝕，產生“銅綠”和黑色物質，影響水嘴的美觀和使用壽命;而管螺紋精度則是水嘴安裝時的重要標準，該精度不合格的產品，極易發生難以安裝或密封不嚴的情況，發生水管滴漏;除了浪費水資源之外，也會影響消費者的生活質量和發展水平。
業內專家稱：衛浴企業對產品的質量缺乏監控
距離質檢總局公佈抽檢結果已有數日，而業內的諸多企業在接到筆者的電話時仍然聲稱“不便迴應”、“調查中，尚無結果”，或稱“解決方案還在商討中”。衛浴企業在“水嘴門”事件中的表現折射出品牌危機公關意識的不成熟。
另外，經市場調查得知，有50%的網友認為，“水嘴門”這樣的質量問題曝光，會影響品牌的美譽度。可見，“水嘴門”已經對衛浴企業的品牌效應造成了一定的傷害;但同時，企業長久積累的品牌效應也仍然具備相當大的威力。只要企業對危機公關運用得當，不但有機會挽回在消費者心目中的頹勢，甚至可以讓自己的品牌在消費認知的過程中更上一層樓。
儘管大多數涉入“水嘴門”的企業都顯得諱莫如深，但也有不少企業對筆者表示，對陶瓷水嘴方面的國家標準“不知道”、“不太瞭解”，並對檢測機關的公正性提出了質疑。
華藝衛浴營銷總監徐楚銘日前接受了筆者的採訪。他介紹說，目前內銷市場在陶瓷片密封水嘴方面的強制性國家標準仍然為GB18145-2003標準，這也是本次質檢總局的重要依據。針對目前市場上高達32.8%的不合格率，徐楚銘解釋說，有些衛浴企業由於生產上難以兼顧，會將五金配件產品外包給一些小廠家來貼牌生產，或通過外來加工、配套使用等方法，與其他企業合作，無形中為品牌的信譽度招來風險。
這樣一來，企業對外包產品的質量監控就增加了難度。由於小企業以盈利為主要目的，生產過程中一旦發生偷工減料，反映在檢測中，就很容易在酸性鹽霧試驗和管螺旋精度等方面出現問題。歸根結底，企業應加強自身的監管力度，在產品質量方面嚴格執行檢驗程式，同時加強自身的自主研發能力，將生產環節把控好。