日前，浙江省消費者權益保護委員會聯合有關機構，在杭州市開展了實木傢俱消費評價活動。結果顯示，目前杭城實木傢俱市場主要存在的問題有：標識標籤不規範;以次充好，以假亂真;虛假宣傳;不提供產品使用說明書;虛假宣傳後，80%廠家不肯退貨;市場給消費者的承諾不兌現等等。
隨著生活水平的不斷提高，人們開始追求環保和健康傢俱，越來越多的消費者傾向於購買實木傢俱。然而，目前傢俱市場上“實木不實”或者以次充好的情況不少，有些傢俱以外觀美麗的裝飾單板貼麵人造板冒充實木，還有一些傢俱用膠合板細木工板冒充實木。
樣品不同程度地用人造板充實木
據悉，由浙江省消保委及有關機構人員組成的實木傢俱市場調查組，近日對杭州市的7家傢俱市場進行了買樣調查，共買取實木傢俱12個品牌、13件樣品。
為驗證經銷商在銷售傢俱時宣傳的是否屬實，浙江省消保委委託浙江省傢俱產品質量檢驗中心，對13件宣稱“實木傢俱”樣品的產品使用說明書、材料要求(標識一致性)等進行檢測，結果顯示，13件樣品均沒有使用說明;13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實木。隨後，浙江省消保委以普通消費者的身份，以經銷商虛假宣傳為理由，通過電話方式，要求經銷商給予退貨的處理，13個產品中，只有3個商家經過多次交涉同意退貨。
“不要說普通消費者，作為銷售商，我們自己其實都不瞭解傢俱具體的材質。廠家宣稱什麼材質，我們一般就會做相應的宣傳。”採訪中，某品牌傢俱的一位經銷商向記者透露，平時很少有消費者對傢俱的材質提出質疑。
商家多不願在發票上註明材質
上述買樣調查結果顯示，以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實木傢俱冒充實木傢俱進行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全部是較貴的木材等。
在消費者購買傢俱的時候，銷售人員往往天花亂墜、誇大其詞，宣稱全實木，質量如何優、環保效能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時卻含糊不清。如果買家要求在購買合同或購物單據上寫明是否全實木傢俱，或主材和輔材是什麼材質，銷售員會以各種理由搪塞，不肯填寫清楚。
在本次買樣調查購買的13個產品中，當調查人員提出要在發票上寫明傢俱型號和主、輔材質時，所有的經銷商幾乎都是同一個說法：“發票上一向都不寫什麼材料的，這行業就這樣的。”在工作人員的一再要求下，才有兩家經銷商願意在發票上寫明主材材質，另外10家拒不肯寫明材質，其中一家店一聽要寫明材質，立馬說“那算了，我們不賣了”。
檢測結果出爐後，當調查人員以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時，商家的第一反應幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”。
此外，浙江省消保委在市場調查中發現，一些傢俱市場宣傳的“先行賠償、30天無理由退貨”等承諾，看上去給了消費者充分的保障，可是在浙江省消保委調查人員以廠家不願意退貨，讓商場退貨時，市場卻找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件。