“我家的整體櫥櫃用了還不到2年，櫃門的拉手就壞了3個，人造石台面出現了15釐米長的裂痕，封邊也脱落了好幾處，而且所有的封邊都有要脱落的跡象。我打電話找廠家，廠家卻説已經過了1年的保修期，他們不負責。如果一定要讓他們上門維修，至少要交300元的上門費，換部件還得另外付費。這不是明擺着不負責任嗎?”日前，家住北京和光裏小區的消費者成女士向本報投訴稱，她花3000多元買的這套整體櫥櫃，沒想到質量這麼差，廠家的售後服務還不好。“按廠家的收費標準，維修一下，起碼得1000多元，誰修得起呀?”
記者調查瞭解到，目前像成女士這樣由於整體櫥櫃廠家售後服務缺乏導致消費者遭受困擾的案例很多。在整體櫥櫃日益普及的今天，售後服務缺乏已經成為行業發展最大的軟肋。
據記者瞭解，目前，整體櫥櫃市場的准入門檻很低，行業規範缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式企業在設計產品時就先天不足，比如設計的吊櫃太高，櫥櫃內部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥櫃在使用過程中的受損速度。“要修理這種‘胎裏就有毛病’的櫥櫃，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難。”某品牌櫥櫃經銷商認為“這甚至比重新安裝一個櫥櫃還要複雜。”
此外，櫥櫃的維修成本也比較高。有經銷商統計，維修的材料費及人工費至少要佔商家經營成本的5%。一套櫥櫃才賣三四千元，保修期內上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了。所以很多規模小的整體櫥櫃企業就在售後服務上做文章，推卸責任。為了規避售後服務成本，他們隔三差五地改弦更張，換品牌經營，讓消費者想找人維修都難。
另據介紹，目前我國櫥櫃市場質量較好、售後服務體系較完善的品牌僅佔整個市場的10%左右。整體櫥櫃市場的品牌淘汰率也非常高，接近20%。
雖然售後服務缺乏，市場競爭混亂，但整體櫥櫃時尚美觀大方，依然備受消費者的歡迎，市場前景巨大。據估計，在未來5年內，整體櫥櫃市場空間將達到400億元以上，如果加上與之配套的一大批廚衞電器設備，未來10年，其市場空間有望達1000億元之巨。
專家指出，整體櫥櫃市場發展潛力巨大，但是要想把潛力轉化成市場，相關企業還有許多工作要做，首當其衝的便是完善售後服務體系、提升售後服務水平、保護消費者的合法權益，只有這樣，才能提升消費者的信任，促使整個產業快速良性發展（文章來源：中國家電在線）