售後服務，網友牢騷多：
去年12月份訂了一套傢俱，答應30天送貨，結果拖了兩個月!期間打電話，賣家態度就像大爺一樣蠻橫，“愛要就要，不要拉倒”。這交訂金以後，翻臉比翻書還快啊!
之前聽不少朋友講過售後服務的鬧心事兒，不是拖延時間，就是保修範圍模糊不清，動不動就額外收費。希望各位家居老闆們以後把合同寫清楚點兒，哪兒保修，哪兒不管，讓我們心裏有個數兒!
廠商常説“人為損壞”不在保修範圍之內，可什麼才算人為損毀?大多數銷售人員也只是説“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的説法，聽着就感到糾結!
去年買建材的時候，每當看到廠商宣稱“終身維護”的字眼，我就覺得好笑。合着您還真把自個兒當成百年老店，長盛不衰了?
家裏地板的踢腳線脱落了一塊兒，還有半個月就過了保修期，廠商上門了兩次都沒修好。難不成非要等我過了保修期以後收費才給解決?
賣東西的時候聲稱自家的產品全國都可以保修，產品出了問題，就説自己只是代理商，保修要找廠家。我究竟還能信得過誰啊?
強烈譴責某櫥櫃品牌售後服務熱線的語音提示，絮絮叨叨唸完一遍就兩分鐘了，而且還遲遲無法轉接人工服務，説什麼坐席全忙。好傢伙，這熱線電話真是夠熱的!
一些傢俱品牌用自己私自印刷的“合同”來取代工商局統一規定的《北京市傢俱買賣合同》，並聲稱不影響售後服務。消費者切莫相信，否則很容易導致日後保修時的糾紛。
業內聲音：
經銷商魚龍混雜
●王建國，聯邦傢俱北京公司總經理
傢俱行業的門檻比較低，魚龍混雜現象嚴重。一些所謂的經銷商，對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售後服務不合格。而廠家往往又沒有能力遠程完成服務，從而導致了售後糾紛的發生。
家裝公司要對代賣主材負責
●孫威，實創裝飾集團董事長
品牌家裝公司也有自己的材料供應商，出現問題在所難免。現在大家都在做整體化家居，品牌家裝公司不能只對施工負責，也需要對提供的建材產品售後服務負全責。
找專家釐清責任
●經榮維，歐典地板市場總監
以地板為例，如果想要避免發生問題時責權不清、互相扯皮，應該在最初安裝前配合廠商把測量等工作做好，安裝完畢後儘量按照正常方法來使用。一旦發生扯皮，消費者不要盲目與商家糾纏，最好找專家釐清責任，儘可能與商家協商解決。
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