近幾年，一種無形的商品——“延保”服務，開始走進人們的消費生活。消費者在購買家電等商品之後，只要繳納一定的費用，就可以在廠家“三包”的基礎上，獲得幾個月到幾年延期保修的服務。那麼，這種“商品化的售後服務”在南寧市發展如何?消費者又如何看待?記者對此進行了調查。
“延保”產品悄然入市
黃先生兩年前在南寧市某家電賣場，花7000餘元買了一台合資品牌液晶電視，整機保修期是一年，同時他還額外購買了一份一年期的延保服務。在此後的兩年裏，黃先生的這台彩電頻頻出現故障，先後維修了三次，待到第四次“罷工”的時候，黃先生根據延保服務的條款，置換了一台同樣價格的新機。黃先生表示，新換回的這台電視，價格雖然相同，但是性能比兩年前買的那台提升了許多，真慶幸自己當時買了“延保”。
近幾年，在南寧市，不少消費者像黃先生一樣，購買了這種“商品化的售後服務”。延保產品最早出現在大型家電綜合賣場，而記者近日走訪市場後發現，一些手機、汽車等產品的專業賣場，也推出了延保產品。
在南寧市蘇寧、國美等家電賣場，每張價格牌的旁邊都緊挨着一張延保價格卡，卡上標註的延保期限，一般分為一年、兩年、三年三個等級，再據此標註出不同的價格。記者注意到，產品不同、價格不同，延保價格也不同。其中，兩千元左右的手機、數碼相機，一年延保的費用在百元以下，而萬元以上的液晶電視，一年延保的費用高達800元左右。
記者向國美賣場內一位姓黃的經理了解到，國美是在2007年推出延保產品的，其價格主要是根據家電產品的價格、返修率、平均的維修成本計算出來。
推出延保產品的不止家電賣場，記者在南寧一家手機商城瞭解到，該手機商城不久前也推出了延保產品，可以使消費者在廠家保修期結束後的3～6個月內享受原廠免費維修服務，“延保”甚至還被當成贈品，用在促銷活動當中。
另外，南寧多家汽車4S店也推出了延保產品，車主只需付一定的費用，就能夠延長一年或者10萬公里的質保期，根據延保的範圍，費用在幾百至上萬元不等。
部分消費者不買賬
去年市民樑小姐裝修，由於預算有限，所有家電統一在家電賣場購買，為的就是能享受團購價。當時她買的是一款合資品牌的液晶電視，有導購員向她介紹延保服務，她算了一下賬：如果延保兩年的話，一台電視的延保費用近千元、一台冰箱花費400元，全部算下來也要幾千元，因此，儘管她購買的電視品牌剛剛曝出質量問題，在國內媒體炒得沸沸揚揚，但樑小姐最後還是沒有購買延保服務。
馮先生前不久購買空調，導購員也向他推薦了延保產品，但是被馮先生一口拒絕了：“我購買的空調品牌，整機都保修六年了，我覺得沒有必要再去買這個服務。照我家的狀況，一年也用不了幾次空調，就算壞了，空調的維修費用也不貴。”
另外，有些消費者表示，像手機、數碼相機等更新換代很快，往往用不上幾年就會淘汰，手機壞了會選擇買新機，而不是去維修，所以延保意義不大。
不過，業內人士建議，對於液晶電視、筆記本電腦等高檔數碼、家電產品，購買延保產品還是划算的。前不久，黃小姐的品牌電腦使用3年後出現故障，拿到售後點維修，對方檢測後稱需更換主板，費用是3000元——這幾乎是一台新筆記本電腦的價錢，黃小姐當時就傻了眼。據瞭解，維修筆記本電腦的硬盤，費用大概是700元，而修液晶顯示屏的費用，更是高達2500元，令人難以承受。南寧國美家電賣場的導購員對記者説，液晶電視的液晶屏，成本佔到整機的七成，加上停產等原因，一些液晶屏的維修費用甚至比原先的整機購買價都要高。儘管從今年3月起，部分品牌的液晶屏保修期由1年延長至3年，但是日後還是可能產生較大的維修成本。另外，一些家電的程序控制器、進口電機，維修價格偏高，所以高端機型的用户，建議還是購買一份延保產品為好。2
“原廠維修配件”之惑
記者調查發現，部分消費者顧忌的是，購買了家電、手機賣場這些非廠家提供的延保產品，在延保期內維修時，使用的不是原廠的配件，並擔心因此產生不兼容、質量不佳等狀況。南寧市民陸女士對此深有體會：她家那台合資品牌電視，過了廠家保修期後出現故障，她在一家普通的電器修理店維修，對方檢查出是顯像管的一個零部件老化，給她換了零件。結果，這個零件很不耐用，用了不到一年又壞了，她不得已又修了一次。
第三方維修能保障是原廠配件嗎?記者諮詢了一家電賣場的延保服務熱線，接線員表示，他們的延保服務能保證家電經過維修後正常使用。但是，由於可能遭遇送修型號停產、缺貨等情況，相應的零部件不一定保證是原廠的。但是這名接線員又補充説，遇到零部件缺貨時，消費者可以通過售後維修師傅，向廠家“申配”。記者隨後問申配是否一定成功，對方又表示不敢保證。
記者瞭解到，除了家電賣場之外，不少廠商也推出了延保服務。換句話説，目前市場上的延保產品，根據提供商劃分，可分為原廠延保、第三方延保兩種類別。據瞭解，一些家電廠商，如戴爾、聯想、海爾等，都推出了自己的延保產品，消費者可以登錄網站或者撥打客服熱線購買。據業內人士介紹，原廠的備件質量、維修質量、維修週期都有很好的保障。
然而，記者注意到一個細節，儘管原廠的延保服務更為專業，但也對承保範圍有了明確的限定。例如，記者從海爾電器的網站上看到，非授權服務網點安裝和維修造成損壞的，消費者因使用、維護和保管不當造成損壞的，因不可抗力造成的意外損壞等，均不在其保修範圍之內。而某家電連鎖賣場推出的延保產品，儘管不能承諾原廠維修配件，但正常磨損、液體潑濺、意外跌落等，都在承保範圍之內。該賣場還承諾，不管是在廠商保修期，還是在延保期內，只要維修超過3次以上，哪怕不是同一零部件故障，都可以置換等價新機。
由此可見，購買延保服務，就好像買保險一樣，一定要看好條款明細，權衡好各種產品的利弊，根據自己的實際情況做出選擇。
萌芽階段的“商品化售後服務”
記者調查發現，由於延保產品是近幾年才出現的新事物，不少消費者認為這是商家在變相“圈錢”，因此有一種抗拒的心理。市民樑小姐認為，延保產品作為新事物，會不會像廠家“三包”那樣足夠專業，目前誰都難以給出答案，起碼還得過幾年，消費者的口碑才能顯現出來。
記者瞭解到，延保產品在歐美等發達國家已有40多年曆史，產業發展已非常成熟。根據網上的一組數據：上世紀80年代，美國零售商參與延保的比例不到10%;90年代，這一數字已超過80%;如今，99%以上的零售商都提供延保服務。發達國家消費者延保購買率已達到40%，電腦產品的延保購買率超過85%。許多發展中國家也已開展延保業務多年。相比之下，我國的延保領域剛剛起步，尚處於萌芽階段。
記者向國美電器導購員樑先生了解到，消費者買延保產品的心理，和買保險挺相像，買與不買還是看人來的。有的消費者風險意識較強，在經濟狀況允許的情況下，大多會購買延保產品。
業內人士建議，在購買延保產品的時候，一定要留意延保的期限是否明確，家電的關鍵零部件是否包括在內，並明確產生爭議之後的解決程序，等等。消費者最好購買大品牌的延保產品，那樣就穩妥一些。