邵登虎:設計5+1新模式 提升客戶滿意度

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邵登虎:設計5+1新模式 提升客戶滿意度

昆明邵登虎室內設計有限公司設計總監 邵登虎  

設計師簡介:邵登虎,昆明邵登虎室內設計有限公司設計總監。2009年建立“邵登虎室內設計公司”,是獨立設計師中的新生代。其設計風格多變,注重細節和功能的完備性,擅長住宅空間、樣板房、家裝設計等,主張“設計是幫助實現並表達愛”的理念。從業多年來,遊歷各種不同的文化與藝術生活,力求在國際觀和本土化設計中尋求平衡。

【記者】2013年上半年可謂是風起雲湧,銀行業的錢荒,房地產業的持續低迷,金融投資競爭加劇……這些都和室內設計行業密切相關。您個人感覺今年的設計市場如何?您如何看待該設計領域未來的發展走勢?

【邵登虎】明日設計,看中國文化。中國經濟引領世界經濟,穩步全進,無論世界如何風起雲湧,中國正變得富庶和有內涵,這是不爭的事實。我認為只要人和房子在,中國室內設計市場就永遠是朝陽產業,因為設計是為人服務的。今年的設計市場及趨勢可以從以下幾個方面看:

首先看設計趨勢。畫效果圖,繪施工圖,能簽單的設計從業者很多;會交流,有主見,能對專案負責的主案設計師卻少;設計價值凸顯,為設計費買單的消費者越來越多,消費更趨理性;設計管理和設計經營模式待突破和創新;持續的人才培養機制和競爭機制。

其次看材料趨勢。材料品種繁多,消費者更難選擇;材料更新換代快,軟體服務脫節;商家競爭激烈,價格混亂;服務配套參差不齊,魚目混珠;低碳節能產品市場前景好,市場準入和制度滯後;成品化工廠化未形成良性迴圈,中間環節複雜。

最後看客戶趨勢。設計消費需求擴大,消費者設計審美意識提高,注重服務和品質,享受生活和文化,彰顯個性和渴望傳承。

【記者】近年來,室內設計行業的“洗牌”和“整合”被反覆提及,隨著當前市場大環境衝擊的加劇,您覺得洗牌已經開始了嗎?是否可以簡單闡述一下表現形式?

【邵登虎】有市場就有競爭,每天都在“洗牌”和“整合”。“洗牌”實際上就是大浪淘沙的過程,物競天擇適者生存,留下的都是被市場認可的,消失的都是被行業分流的。流水線式設計驅動,必然走向中端消費者市場,主導行業前進;定製式設計驅動,必然走向高階消費者市場,引領行業發展。“整合”實際上就是合作與共贏,優化配置資源。整合的關鍵是達到“善用資源,慎用自己”。設計師,繪圖員,業務員,材料員,預算員和客戶經理等,各盡其責,找到合適自己的位置,最大化的發揮自己的優勢;設計機構,材料商,工廠和市場管理者,優化配置資源,減少中間環節,讓利於消費者,爭取多方共贏。

【記者】室內設計作為空間環境的二次創造,始終圍繞著空間環境的主體——人而進行。作為設計企業,您認為該如何在設計本身上進行自我突破?

【邵登虎】設計師作為設計企業的核心,在公司業務運作的過程中,其作用不言而喻,但如何讓設計師的專業與公司營運的商業協作一致,創造更大的價值,是我們行業面臨的共同課題。設計經營是設計企業生存之本。作為小設計企業來說,要在設計上突破,當務之急瞭解設計意識和能力,瞭解設計經營的水平,瞭解市場運作和人際關係,瞭解營銷和溝通的效果,瞭解經濟財務管控能力,做到“知己知彼,百戰不殆”,找到核心設計產品、核心市場業務、核心管理服務的綜合競爭力,保障客戶價值最大化、股東權益最大化。

【記者】服務一直被譽為企業軟實力的重要體現,在當前激烈的市場競爭中,您認為公司應當通過怎樣創新的服務方式來維護客戶利益,提升客戶滿意度?

【邵登虎】任何一個設計企業都有特定的目標消費群,都是圍繞他們展開工作。為滿足他們的需求,我們有保證服務滿意度的措施:專案工作組5+1模式,即專案工作組=專案主管+主案設計師+製圖設計師+表現設計師+預算工程師+顧客。過程控制,保證結果,即設計諮詢階段,傾聽、發現顧客需求;設計準備階段,翻譯、引導顧客想法;方案設計階段,琢磨、論證設計思路;施工圖階段,表現、繪製設計創意;設計實施階段,管理、執行設計方案。

【記者】在品牌制勝的當下,您會通過哪些方式加強貴司的品牌影響力?

【邵登虎】註冊自己的設計品牌,併為之竭盡全力;積極主動參加行業的各種活動,不斷增加品牌的曝光度;增加品牌宣傳物料的資訊接觸點;經營好設計,讓作品成為名片;抓住每一個宣傳和推廣品牌的機會;加入協會或組織;廣告營銷;新媒體營銷;老客戶營銷;關係營銷。

【記者】許多企業已經意識到自媒體時代的到來,並通過微博、微信等自媒體來傳播和擴大自身企業的影響力,您如何看待自媒體對設計師的影響?自媒體時代,設計師該如何經營自媒體?

【邵登虎】在資訊社會的今天,作為時尚創意產業的設計師或設計企業,如果不接納新媒體或自媒體,就很可能被行業所拋棄。設計師要想獲得更多人的認可,在商業運作明顯缺失的情況下,應用自媒體營銷,顯然是可取的,也是最實惠的推廣策略。我個人認為也許在室內設計行業,經營媒體勝過經營設計。自媒體包括:網站、微博、微信、QQ群、微信公眾平臺、社交平臺、論壇等。其操作核心就是要用統一的視覺識別(VI)、品牌形象識別(BI)和企業形象識別(CI),向市場和消費者及時和持續傳達主張,讓大眾容易理解和接受。

【記者】作為企業運作的核心,員工的精神狀態直接關係到企業的未來。面對行業內外的種種競爭壓力,您採取何種減壓方式?您是如何平衡設計與生活的關係?

【邵登虎】設計企業是人的企業,只有人、環境和夢想一致,其狀態才是最佳。我們通常採取減壓的方式有對外交流學習、旅遊、戶外活動;讓辦公室的環境像家一樣;讓個人夢想與公司夢想同步實現。作為設計師來說,設計與生活是不應該分家的,設計即生活,生活即設計;在設計中品味生活,在生活中提煉設計靈感。

【記者】快樂設計、快樂生活是每個設計師的夢想,您對快樂設計的定義是什麼?您理想中的工作(設計)狀態是什麼樣子的?

【邵登虎】享受設計,享受過程,快樂自己,快樂顧客。理想的狀態就是沒狀態,自然而然,比如在合適的時間,遇見合適的顧客,做合適的設計。

【記者】作為企業負責人,您認為設計企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟,還應該在哪些方面主動出擊?對自己和公司的下一步規劃是什麼?

【邵登虎】下一步就是建立強大的設計執行團隊。開拓全球化設計視野,做好品牌經營與市場行銷、設計經營盈利模式研究與連鎖、有機設計與原創設計、高階業務與市場開發、設計資源整合與應用,提高設計經營持續獲取收益的能力。邵氏新規劃就是:捍衛邵氏設計品牌的DNA——彰顯家族榮耀,尊貴一脈相承;提煉令顧客驚歎的產品——邵氏設計,必屬佳品;提供最頂級的服務——私屬定製。