據國家質檢總局9月2日釋出的專項抽查結果顯示，約有32.8%的衛浴產品 存在陶瓷片密封水嘴 不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業內知名企業也不能倖免，箭牌 、浪鯨 、益高、恆潔…都在此名單之列。與傢俱業的同儕們相比，衛浴行業的危機公關遲遲不見影蹤，筆者走訪業內，得到的大多數回覆仍然是在“調查中”。
衛浴企業的危機公關意識還不成熟
距離9月2日質檢總局公佈抽檢結果已有10日，而業內的諸多企業在接到筆者的電話時仍然聲稱“不便迴應”、“調查中，尚無結果”，或稱“解決方案還在商討中”。與同樣經常身陷“質量門”的傢俱行業相比，衛浴企業在“水嘴門”事件中的表現折射出品牌危機公關意識的不成熟。
50%的網友認為，“水嘴門”這樣的質量問題曝光，會影響品牌的美譽度
近期發起的相關調查結果顯示，約有50%左右的網友認為“不注重品牌，對企業更容易造成壞影響”;同時也有33.3%左右的網友認為“正常，品牌產品也不見得件件都合格”。可見，“水嘴門”已經對衛浴企業的品牌效應造成了一定的傷害;但同時，企業長久積累的品牌效應也仍然具備相當大的威力。只要企業對危機公關運用得當，不但有機會挽回在消費者心目中的頹勢，甚至可以讓自己的品牌在消費認知的過程中更上一層樓。
衛浴企業應重視質量監控
儘管大多數涉入“水嘴門”的企業都顯得諱莫如深，但也有不少企業對筆者表示，對陶瓷水嘴方面的國家標準“不知道”、“不太瞭解”，並對檢測機關的公正性提出了質疑。對此，筆者走訪業內時，從協會領導與其他企業處得到了一些客觀的看法。
企業釋疑：外包生產不靠譜
華藝衛浴營銷總監徐楚銘日前接受了筆者的採訪。他介紹說，目前內銷市場在陶瓷片 密封水嘴方面的強制性國家標準仍然為GB18145-2003標準，這也是本次質檢總局的重要依據。針對目前市場上高達32.8%的不合格率，徐楚銘解釋說，有些衛浴企業由於生產上難以兼顧，會將五金配件產品外包給一些小廠家來貼牌生產，或通過外來加工、配套使用等方法，與其他企業合作，無形中為品牌的信譽度招來風險。
這樣一來，企業對外包產品的質量監控就增加了難度。由於小企業以盈利為主要目的，生產過程中一旦發生偷工減料，反映在檢測中，就很容易在酸性鹽霧試驗和管螺旋精度等方面出現問題。歸根結底，企業應加強自身的監管力度，在產品質量方面嚴格執行檢驗程式，同時加強自身的自主研發能力，將生產環節把控好。