前言：這是繼2009年的“質量門”之後，東鵬品牌再次陷入輿論漩渦。不同的是，“質量門”事件因為東鵬的及時會迴應和澄清而迅速被淡化，負面影響被快速消解;而此次的“變臉門”事件遲遲未見處理結果
“老徐熱線”所拍攝的《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會?》。
事件回放：東鵬陶瓷遭遇“變臉門”
果然是樹大招風。去年的10月20日，國家質檢總局釋出2009年第二批陶瓷磚產品“國抽”報告，山東東鵬公司生產地超市磚因為包裝上的疏忽，被測出實際吸水率與包裝標示不符。以致東鵬總部要召開媒體通氣會，並請來專家解釋，算是將事情平息下來，把負面影響減到最小。
無獨有偶。今年歲末，東鵬又曝出負面新聞。12月9日，由河北邯鄲網路電視臺新聞節目“老徐熱線”所拍攝的《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會?》，被人上傳到土豆網、優酷網後，點選迅速過萬。接著，這組報道的上篇《黑心賣家!東鵬陶瓷邯鄲代理：有多少黑社會叫多少黑社會!》也被人迅速挖出在網上熱播。陶瓷行業平面媒體和網路媒體對此事件也多有轉播或轉發。
面對這樣一起突發事件，東鵬似乎有點準備不足，或者說更本就沒什麼放在心上。2010年12月15日 東鵬、西門子家電跨界合作簽約儀式暨新聞釋出會如期在廣州香格里拉酒店三樓舉行。豈料在這次會上，出席活動的東鵬一二把手臨時被記者問到“變臉門”。會上，常務副總裁孫麗梅以“業主裝修不當，引起瓷磚空鼓，開裂”，“網上視訊是經過剪輯的”，“希望媒體公正報道此事”，“我們的媒體也要講職業道德，放上網上的新聞要有真實的依據，不要隨便編輯，變成負面的東西”，等等話語作為迴應。董事長、總裁何新明也補充說，“此次事件涉及的瓷磚，經過質檢機構檢驗，是完全合格的”。為核實新聞事實，記者還聯絡到了邯鄲網路電視臺“老徐熱點”欄目，並將“老徐熱點”的迴應原汁原味地刊出。“老徐熱點”的迴應“事實”包括：一是視訊中“出言不遜的女子”已經被公安局治安拘留15天，罰款一千元，尚未歸案;二是東鵬廠家調查人員一直未與欄目組正面接觸 ，實地調查。
事情果然沒有結束。其實事情也一直沒有結束。那邊廂，由河北邯鄲網路電視臺新聞節目“老徐熱線”的《追蹤報道：河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會?》已經播到了第八篇。為迴應東鵬關於網上視訊是經過傾向性剪輯的說法，“老徐熱線”不停地播出似乎沒有經過剪輯的“毛片”。<詳細>
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