來自老闆廚房電器的訊息證實，一項經過半年多匯入培訓的KDS服務理念(KitchenDesign Service廚房設計支援)已在全國終端正式啟動。以此為標誌，老闆五星管家服務已全面升級為五星全程管家服務，從廚房設計支援、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面執行星級服務標準。KDS廚房設計支援作為行業首創的一個服務理念，正式匯入企業服務系統。
老闆廚房電器總裁助理、營銷中心副總經理何亞東接受記者採訪時表示，2010年將是中國企業KDS服務元年，老闆廚房電器在今年3.15來臨之際啟動KDS服務，旨在修正當前廚電企業在服務領域存在的種種弊端，促進廚電企業服務同質化現象的改觀，並期望藉此重新定義企業服務，帶動中國企業傳統服務模式轉型。
KDS：中國企業服務營銷新思維
“中國企業的服務理念亟待轉型與增值。”何亞東告訴記者，當前的企業服務主要是被動型的，企業多把目光聚焦在價格競爭等領域，導致服務存在種種弊端。當營銷環境發生變化，當公平有序的市場競爭環境逐漸形成，同質競爭與價格競爭已不適應企業發展，服務競爭成了制勝的關鍵。
據瞭解，老闆廚房電器將五星管家服務升級為五星全程管家服務之後，KDS作為亮點與核心，其核心理念是主動、全程、設計、安檢。啟動KDS的目的，是針對傳統服務的模式轉型與內容增值。其中，服務模式轉型包括由被動服務轉型為主動服務、由售後服務轉型為全程服務。服務內容增值包括參與消費者相關設計增值、提供消費者免費安檢增值。
“KDS理念還填補了當前消費者服務需求的空白點。”何亞東認為，由於消費者特別是年輕消費群體對廚房規劃意識比較模糊，當前的消費者服務需求普遍存在“購買之後，安裝之前”的空白點。KDS服務不僅填補了消費者服務需求的空白點，更契合年輕消費群體的服務需求，是有望領航中國企業的全新服務理念。
服務：對低層次競爭的戰後重建
“根據馬斯洛的需求層次理論，人最高的需求是尊重與自我實現，KDS為消費者提供的正是這種需求。”何亞東告訴記者，傳統營銷只滿足消費者在生理或安全方面的需求，隨著社會的進步，消費者需要的不僅是一個產品，更需要產品帶來的個性化服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，這種感覺帶來的就是顧客忠誠度。
何亞東認為，服務競爭不是單一層次或單一領域的競爭，而是企業綜合實力的較量。目前，企業營銷環境已發生深刻變化，高科技廣泛應用，資訊高速流動，產品硬體標準趨同，公平有序的市場競爭環境逐漸形成，價格競爭等低層次的市場競爭已無出路。KDS服務理念的創新，為中國企業提供了一種服務營銷新思維。據何亞東介紹，老闆公司一方面以技術實力帶動產品品種與質量的差異化，一方面升級五星全程管家服務，為消費者提供明確的、增值的新型服務模式。KDS理念適應市場規律應運而生，是用服務競爭對低層次市場競爭的“戰後重建”。
有營銷專家指出，企業服務理念的較量也是企業價值觀的較量。KDS服務不僅提供了一種服務新思維，更提供了一種新的企業價值觀。何亞東也表示，服務最終是由員工提供的，所以KDS服務理念在滿足消費者需求的同時，還滿足了老闆廚房電器所有員工的需求，KDS服務理念是由老闆廚房電器管理團隊與員工共同創新的成果，是老闆團隊的通用價值觀，期望它也能夠成為中國企業的通用價值觀。
據悉，老闆廚房電器成立三十一年來始終專注於廚房電器領域，截止2009年底已獲得了十二年全國銷量第一。在注重品牌建設、提升產品競爭力的同時，不斷致力於服務品質的提升，成為廚房電器行業的標杆。近年來，相繼獲得最佳使用滿意度品牌、最佳售後服務滿意度品牌等服務類最高榮譽。