“上門費”成保修條件 傢俱保修成空文

近日，記者走訪了江城傢俱市場發現，所有的商家都宣告“人為損壞”不在售後免費保修之列，但對什麼是“人為損壞”沒有說明。某衣櫃店的銷售人員甚至說：“維修師傅上門看了後，自然會分清楚。”

合同上的保修期明明是兩年，傢俱商家承諾保修期內免費維修，產品出了問題，商家卻又要收費。近日，市民吳先生為此傷透了腦筋。

記者瞭解到，由於缺乏標準，不少商家對免費保修服務做出了種種限制，傢俱保修成了一紙空文，不少消費者也因此吃了虧。

保修期內保修無門

去年初，家住江岸區的吳先生花了5000多元買了一張床、一個衣櫃和兩個床頭櫃，保修期為兩年。上月，吳先生髮現有一個床頭櫃的抽屜拉起來不靈活，滑道有點澀。最近，抽屜拉到一半時有卡死的情況。他找到購買時的收據並聯繫了商家，商家稱，兩年的保修範圍只包括板材本身，拉手、滑道這樣的易損件並不在保修範圍內，只能買新的更換。

“還好是個小件，價格也不貴。”經過多次協商無果，吳先生只好更換了一個新滑道，“搞不懂，明明是傢俱的一部分，出了問題竟然就不算了。”

近日，記者走訪了江城傢俱市場發現，所有的商家都宣告“人為損壞”不在售後免費保修之列，但對什麼是“人為損壞”沒有說明。某衣櫃店的銷售人員甚至說：“維修師傅上門看了後，自然會分清楚。”

“上門費”成保修條件

武昌一實木傢俱的保修期為一年，記者檢視該品牌的保修條例發現，傢俱上的劃痕、汙跡均不在保修範圍;雖然保修期內不用付錢，但上門卻要收“上門費”。

在某賣場一家瓷磚專櫃，記者發現，地板材料有安裝價。一位銷售人員告訴記者，安裝工藝對地板質量的影響很大，只有聘請廠家安裝才能享受保修服務，否則難以斷定是地板問題還是安裝問題，售後維修就會遇到各種困難，該店的地板安裝費是35元/平方米。

某傢俱企業負責人提醒，目前傢俱建材產品沒有具體的保修規範，消費者應在正規店家購買傢俱建材，並簽訂規範的購買合同，要求商家出示商品的相關合格證書及保修卡。還要在發票上明確保修期和保修範圍，以便維權時有據可依。