隨著“金九銀十”的到來，家居市場消費進入旺季，相關售後投訴也逐漸增多。近日，北京居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠、藍景麗家等主流賣場紛紛發出警示：“為了規範市場秩序，保護消費者權益，不允許或不支援賣場內品牌商戶參加一些無保障的家居展銷會或團購;消費者在賣場以外場所消費，沒有賣場的售後服務蓋章將無法享受賣場的售後服務保障”。
與此同時，行業專家也提醒消費者，一些無保障的家居建材展銷會及團購暗藏風險或存消費陷阱，消費者購買大額慢速消費品應到正規的賣場或專賣店，謹防上當或產生交易糾紛。“家裝、傢俱建材展銷會等本來應以產品展示、品牌推廣為主，但現在卻成了促銷會。品牌間的低價競爭，不但擾亂市場流通秩序，還為消費者帶來一系列消費困擾。”北京某賣場負責人向記者透露，目前一些家居展銷會所採取的惡性競爭導致價格混亂，消費者無法享受質量和服務保障，而主辦方則缺失監管能力。
北京家居行業協會祕書長劉晨表示，近期協會收到大量投訴及反映，主要集中在參展品牌通過低價吸引消費者，而實際上並不低價。一些商家打著賣場的旗號稱有連保單，但賣場並不對展會銷出的產品負責。此外，甚至有些小品牌在展會上與消費者簽單收取訂金後遲遲不能發貨。
展會狂打價格戰，家居建材業價格水分究竟有多大?劉晨祕書長認為，“低價是所謂的低價，同樣在價值體系內的品牌不可能有那麼大的水分。北京市場的特點是大品牌的家居建材均採取同城同價，價格差異對工廠的價格指導是混亂的。家居展銷會上的低價只是個別現象，而且所謂的低價都是非主流品牌或者是同品牌下極其低端的另類產品”。
居然之家方面表示，居然之家通過多年的努力倡導京城各大賣場實行明碼實價，規範家居市場。除了避免惡性競爭，居然之家現已實行先行賠付、綠色環保、質量三包、送貨安裝零延遲等服務舉措，保障消費者權益。為此，居然之家將嚴格規範賣場商戶，不能打著居然之家名義參加沒有保障的各類展會與團購。
“如果脫離的賣場的售後保障，買高檔消費品難免會上當受騙，出現問題解決起來比較困難，大型的家居建材賣場要收受百萬甚至上千萬的服務保證金來支撐售後服務的。” 集美家居集團副總裁沈耀俊稱，“除非展會主辦方一次收五百萬或者一千萬的保證金才有能力和資金來做好售後服務”。
對於進駐賣場的品牌宣稱在展會簽單同樣享有賣場的售後服務保障，沈耀俊予以否認。“凡是進集美賣場的產品都要有檢驗合格證書和檢測服務報告。在展會上賣的產品是否和賣場一樣沒辦法保證。只有掛上了集美的標價掛籤，有集美的售後服務蓋章才能享受賣場的服務和保障”。
在沈耀俊看來，家居展銷會，不同的是廟會上以低價的快消品居多，消費者損失較小，而傢俱屬於大件慢用消費品，材質及環保等問題無法靠感官判斷。集美不支援賣場內的商戶參加展會，因為大額慢用消費品像廟會一樣以低價刺激短期消費，銷售人員會有急功近利的心理，消費者的服務和質量保障會差很多。
作為參展商，一些品牌也是不得已而為之。某衛浴品牌負責人在接受採訪時表示，小品牌跟大品牌去展會賣貨，大品牌覺得自己不去參加市場份額就會被其他品牌吃掉一部分，去參加要交一部分費用，但實際上有很多小品牌都在亂搞。
對此，劉晨祕書長提醒消費者，家居建材一類大額慢速消費品使用年限起碼在五至十年以上，購買儘量做到一步到位，對品質的保障應列為首選。主流賣場渠道如同汽車的4S店，通過多年的考驗在售前、售中、售後的服務環節比較完善。脫離賣場以外的交易要確認保障體系，謹防消費帶來遺憾乃至服務的斷裂。
來源：新浪家居