“這是實木麼?”“不信，我劈下來給你看看，如果是實木，你就必須拿走。”此時要小心了，因為他們口中的“實木”可不一定真的是實木。
傢俱市場上貓膩不少：實木不實或以次充好，因為心虛所以不願在發票上標明材質。2010年，浙江省傢俱消費投訴達到228家，同比增長7.5%。近日，省消保委對杭州市7家傢俱市場128家商鋪進行了調查，調查結果讓大家心裡一寒，99%以上經營者無法提供傢俱說明書等情況，被抽檢的13件傢俱沒有一件是“全實木”的。
12個品牌上了“黑榜”
此次檢查，相關部門分別暗訪了杭州和平傢俬市場、新時代 (論壇 新聞)家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，抽樣調查了12個銷售品牌、13件樣品。被調查傢俱品牌包括：聯邦傢俱、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌。
13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木，因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，卻只有3家同意退貨。“我們在銷售時根本就沒有說過全實木的”，在退貨環節上，商家的第一反應幾乎完全相同，而更有甚者，當消保委成員以消費者身份要求退貨時，美麗堅妮的商家說“你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。列維士的經銷商說：“兩千塊錢能買到全實木餐桌嗎?”然後直接把問題推給了市場，讓消費者(消保委暗訪成員)找市場解決。只有聯邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
實木傢俱零合格率背後
省消保委在對實木傢俱進行調查後，給實木傢俱定了“七宗罪”：標識標籤不規範、材質都由銷售員說了算;以次充好，以假亂真;虛假宣傳，商家不肯在單據上寫明材質;無視國家法律法規，不提供產品說明書;不提供發票;虛假宣傳後，80%廠家不肯退貨;市場給消費者承諾只是“水中撈月”。
消保委在調查過程中發現，目前許多市場都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨;新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付;其他也有一些市場宣稱不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，但在廠家不願意退貨時，“無理由退貨”卻成了難題。經銷者此時會提出許多條件：得由消費者做相應檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳;不滿意就退貨不包括樣品、打折產品和沒有使用過等。
另外，按照國家2001年頒佈的強制性標準《消費品使用說明 第6部分：傢俱》規定，出售的傢俱必須具備使用說明，傢俱名稱必須反映傢俱真實屬性等。而此次調查中，99%以上的經營者無法提供傢俱使用說明書。