據經濟之聲《天天315》報道，多名消費者投訴國際大品牌特力屋"一站式"家裝服務暗藏貓膩，被"坑蒙拐騙"後投訴無門。6月25日，《天天315》報道了《花費9萬元裝修裝出毛坯房 耗時4年維權無果》：深圳消費者趙女士2009年3月和特力屋簽訂家裝合同，之後便把位於深圳文錦中路一處能居住的、已經進行過普通裝修的房屋交給特力屋。趙女士說，當時選擇特力屋是覺得國際大品牌，家裝品質應該有保障。花9萬元錢，結果施工隊人走鏤空，之前能居住的房子被拆成了毛坯狀態，趙女士想不通，自己支付的9萬元裝修款，還沒有裝修怎麼就花光了?趙女士去特力屋想要檢視賬單，結果遭遇工頭辱罵。
趙女士說，這樣的爭執在後來和工頭索要賬單時，又發生過好幾次。按理說，一般施工隊開工後，業主都會根據對方的需要購買材料，材料一般都由自己購買或者是由工頭代買，然後業主驗貨並簽收。工頭為什麼還能如此"肆意妄為"?趙女士說，主要是因為當初簽定合同時，特力屋說為了業主方便省心，還簽定了一份名為客戶委託公司操作《資金儲值卡》的確認書，她當時以為授權後自己就可高枕無憂了，結果卻正好相反。
趙女士維權4年，困難重重，房子現在還是毛坯房，特力屋始終不管不問。她多次找特力屋協商，特力屋只告知她要解決問題，就必須提供購物小票。可是所有物品都是工頭買的，所有裝修儲值卡和票據也都在工頭手裡。和工頭多次協商還被威脅、恐嚇，甚至被推打引發報警，工頭就是不願出據購物賬單。後來在趙女士的堅持下，特力屋終於是答覆願意出據小票，但這些小票只是幾張可以隨意列印更改的電腦單，特力屋然後還鼓勵她上訴。最後趙女士不得不選擇上訴，法院從簡易程式轉為一般程式，到目前為止已經開庭審理兩次，庭審結果還沒有公佈，趙女士說法院已經通知了第三次開庭時間，她希望最終能夠得到一個合理公正的結果。
趙女士：7月30日再開庭，特力屋方面從這件事情發生以來，沒有任何人主動跟我們聯絡過。
北京潮陽律師事務所律師張星豔認為，特力屋和業主簽定的合同存在問題，但字面上很難看出違法之處。
記者注意到趙女士簽定的幾份合同分別是，施工合同(也就是包清工合同，只包工不包料)、內購材料供應合同、客戶委託公司操作《資金儲值卡》確認書、還有施工合同補充協議。昨天，記者再次撥打羅湖分店電話，並聯繫到羅湖分店的工程施工經理孫先生。
孫先生：2009年給她裝修的時候，這個人經常玩失蹤，半年不見，半年沒有訊息，我們給它裝修裝了一半以後又沒錢，又聯絡不到人，你說我們怎麼辦?我們肯定要正常的結算了。
記者：她只是裝修了一套房子，然後你們買了兩套的材料。
孫先生：她跟我簽了兩份裝修合同，怎麼會簽了一份合同呢?兩套房子一起委託我們房子裝修，一起讓來買材料，所有的材料都是業主自己去採的。
記者：兩個房子是一起開工的嗎?
孫先生：一個先開工、一個後開工，統一買材料的。
記者：另外一套房子的材料堆到哪裡了?
孫先生：她自己要求送貨，送到哪去了自己心裡最清楚了，她自己簽收的，送到哪去以後我們都可以查到的。
記者：有簽收的詳單嗎?
孫先生：我們當然有了。
趙女士說，他們一直和工頭保持著聯絡。趙女士提供的銀行匯款單據上顯示在4、5、6月，她都分批給特力屋匯過錢款，施工經理為什麼說趙女士的先生玩失蹤?而且據趙女士的代理律師介紹，開庭到現在特力屋方面根本就無法提供業主簽過字的收貨單據。
律師：我們在庭審當中就問到這個錢花到哪裡去了，他又拿不出單據、又拿不出賬目、反正就是一筆糊塗賬。工頭現在就是純粹的耍無賴，它那個工頭現在完全什麼都不承認，而且還耍橫的、蠻不講理的。
就按照他的說法當時兩套房，那材料買到哪裡去了，那套房子我當庭就問了，開工沒有，他說沒有開工，鑰匙還沒有交給他。他非說那個錢有一部分花在另一套房上面，我們說也可以，如果真要花在那個上面，你把單據拿出來，你買了什麼?我簽收了的，或者送到這邊了，我現在都認可，現在關鍵的問題是什麼都拿不出來，錢花完了，我就買給你們了，花到哪了我不知道。
記者也注意到特力屋的裝修合同中明確寫明，材料可以委託工頭購買，但簽收是必須由業主簽收才算數。趙女士說，他們提供的證據裡，是有幾個出貨清單，但簽字處都是周小紅籤的字，因為這幾張清單簽字處都簽了一個"周"字。簽收人不是業主，而是工頭，這算怎麼回事?買了什麼材料，材料是否合格，用在哪裡了，客戶都不知情，這是否算違約?記者昨天又多次撥通特力屋上海總部的電話，想要聯絡到特力屋的代理律師，但電話還是始終無人接聽，然後又撥打了特力屋羅湖店的諮詢電話，工作人員說，總部的同事正在忙著搬家。
工作人員：不清楚，因為現在我們總部都搬到廣州去了。
記者：總部的電話您能告訴我們嗎?
工作人員：我只有上海的，搬到廣州是處理一些事情都移到廣州去了，而且他們還沒發郵件給到我們那邊的新電話。
總部電話打不通，記者還撥打了其他電話，但接電話的工作人員都說不知情，後來記者就請羅湖分店客服人員轉達採訪要求，但沒有接到特力屋方面回覆的電話。既然有相關的證據，為什麼不願直面業主和媒體的質疑?特力屋的態度令人匪夷所思。
深圳業主常先生，和特力屋簽定合同時，特力屋宣稱他們在裝修過程中會進行高標準的質量控制，提供全程跟蹤的服務。但開工後，施工隊在執行時卻是南轅北轍，相差甚遠。
常先生：裝修了一個月發生了一個問題，我們發現瓷磚比較空，我當時就說不要切了，懷疑泥瓦工的水平有問題，然後我就找到了特力屋南山歐洲城那邊的經理，他不承認，說特力屋是有標準的。我說你把標準拿出來啊，他磨蹭了半天，最後拿出特力屋的標準來對。第二天又拿著錘子去我們那敲，發現很多地方空鼓，他的要求空出幾塊給你換幾塊，那超過50%的地面是空鼓的，他讓扒掉重弄，在扒掉的過程中，那個瓷磚根本不用太大力，一扯就從牆上扯下來了，材料和物料都讓施工隊長來承擔了，雖然很不服氣但是也接受了，他們施工過程非常混亂，在我們家85平米的一個房子裡面，撿出50個菸頭。
深圳業主徐女士投訴特力屋裝修不過關。徐女士說，她的房子裝修質量不合格，但特力屋不承認，後來她自己找到廣州一家名為"裝付寶"的檢測機構檢測。"裝付寶"是2001年由廣東省裝飾行業協會消費者專業委員會指定授權的，是全省唯一的法院系統裝修類別的司法鑑定機構。這家機構在檢測後，為徐女士出據了一份檢測報告。徐女士昨天把報告提供給記者，我們注意到裝修檢測驗收報告中顯示，裝修質量存在多種問題。比如：客廳沙發(沙發裝修效果圖)背景牆裂縫、書房(書房裝修效果圖)牆漆掉皮、基層膩子粉化、主人房牆面裂縫、廚房(廚房裝修效果圖)牆面空鼓、衛生間(衛生間裝修效果圖)牆面磚爆裂、衛生間牆面磚空鼓等問題。
徐女士昨天剛剛收到報告，還沒有聯絡特力屋，她想要求退款和賠償，不想再讓特力屋修復，她現在已經完全不信任特力屋能夠維修好目前的質量問題。徐女士也是和特力屋深圳羅湖分店簽定的裝修合同，記者再次聯絡羅湖分店的工程施工經理，告知對方檢測報告中顯示的質量問題和消費者的訴求，這位經理回覆，可以負責維修，但如果是要求賠償，希望徐女士能通過法律途徑解決。
特力屋宣稱自己公司會精益求精地為每個顧客定製裝修方案，核准真實透明的報價，選擇貨真價實的產品，實施規範嚴謹的施工，目前卻是這麼多消費者對特力屋裝修服務不滿而投訴。到目前為止，特力屋對消費者的投訴置之不理，沒有做出任何迴應。
嘉賓觀點
中國消費者協會前副祕書長武高漢：這個案例中特力屋是直接責任人，因此消費者可以直接找特力屋來解決問題，特力屋不得以任何理由把這個責任推給第三方、第四方。第二經營者違約在先，沒有經消費者的簽字就進材料。第三，裝修質量存在不合格，因此也應當承擔相應的責任。第四，經營者無權要求消費者告知賬號隨意劃取消費者的錢，消費者也有權拒絕經營者的這種無理要求。
如果特力屋真的涉嫌虛假承諾，應該承擔怎樣的法律責任?
北京潮陽律師事務所邵桐律師：根據合同法的相關規定，只要雙方當事人在合同當中對雙方各自的權力義務有了明確約定的情況下，雙方都應當按照合同的約定履行自己的相應的義務，如果沒有履行的話，就要根據合同當中的約定承擔相應的違約責任，如果違約責任約定不明確的話，合同法也有規定，要按照給對方造成的損失給對方賠償損失以及採取補救措施等相應的違約責任。
根據本案的合同可以看出，合同在訂立的過程中，經營一方就採取了訂立格式合同，以及設定合同陷阱等手段欺騙業主對其取得信任，然後簽訂合同，而一旦簽訂合同在合同履行過程中發生糾紛，特力屋又會利用它在合同中的優勢，對業主的權力進行無理侵害，最後還能憑藉合同中的陷阱，有恃無恐的對業主提出的合理請求加以拒絕。我們提醒業主，在簽訂合同的時候，首先要認真閱讀一下合同的相應條款，對雙方各自的權力義務要有一個明確的認識，不要輕易把自己合同當中的權力讓給對方，在這種情況下，如果你採取了讓渡的方式，讓對方來替你決定，或者代為行使合同當中的某些權力的話，如果發生糾紛，你就會處於非常不利的地位。
來源：中國廣播網