“網際網路+”風靡之際，眾多網際網路家裝平臺也應時而生，網際網路+裝修的新型模式走進普通老百姓的生活。家裝市場的暗戰已悄然打響，不管是新興的網際網路家裝還是傳統的家裝公司，都想在這個萬億家裝市場的巨大蛋糕上分一杯羹。然而面對各種花樣百出的家裝承諾和促銷，消費者該如何選擇合適的家裝公司呢? 小編堅定地告訴大家：無論選擇哪種家裝公司，最終都是需要走到線下為消費者服務的，不管它講得怎樣天花亂墜，都一定要擦亮眼，選擇實際家裝過程中服務最好、質量控制最到位的公司。
投訴有“門” 維護權利
王女士裝修前就為選擇哪家裝修公司傷透腦筋，曾經有過裝修經歷的她，想起裝修就不寒而慄，施工隊長不停加價，最後裝修完花的錢比當初裝修公司的報價高了許多。當年的情景還歷歷在目，王女士經過慎重考慮，選擇了特力屋。她說“特力屋有實體店可以去看看總是比較放心的，大品牌商品和服務都相對有保障，第二天就簽訂了裝修合同。”裝修過程中，王女士對施工質量及進度一直很滿意，但發現有輔料浪費現象，讓王女士心裡有些不是很舒服。雖然這種情況在家裝界司空見慣，但抱著試一試的想法，王女士投訴到了客服那裡，結果當天就有店長給她電話瞭解情況，緊接著就是總部的各層領導的跟進後一絲不苟的解決了此事。
處理有“力” 為企業點贊
特力屋的做法真是出乎王女士的意料，她說必須為這樣的有責任、敢擔當、為顧客著想的企業點個贊!
小編聽後專門電話採訪了特力屋總部裝潢中心總監沈建華先生，沈總監介紹道：“特力屋的家裝一直秉承以顧客體驗為導向,加強施工管控的理念。在解決完王女士的事件後，特力屋對自身的反省沒有停止，公司對此次事件做了一個內部培訓，並且以公告的形式通告到全國各個門店中，希望每位員工能從中汲取經驗教訓。”據小編了解，為最大程度上的避免裝修事故和糾紛，特力屋在施工管控中可謂是嚴防死守，層層把關。針對施工人員推出了《特力屋施工規範》、《特力屋特色施工工藝》，做到施工規範高於國家標準;施工人員入職前的評估考核、定期組織施工人員專業培訓、每月定期進行施工隊KPI考核及每半年進行施工隊星級評定，優勝劣汰。
在談話中沈總監還說道：“裝修施工畢竟是人在做，面對問題，不推脫、不逃避，大家把問題攤開來講，做到公平公正、不偏不倚，才是企業處理客訴的原則。我想講的還有一點是特力屋設立客戶投訴獎勵,如查證屬實,對舉報顧客將有一定形式的獎勵，鼓勵/歡迎客戶一同監督。此外我們還聘請第三方專業人士,對家裝在建工地明查暗訪,主動積極發現問題,最大程度上保障施工質量及顧客利益。”
聽到這裡，小編內心一股敬佩之情冉冉升起，想不到居然有這樣嚴格要求自身、全心全意服務顧客、把顧客利益放在第一位的企業。最後談到當下火熱的網際網路家裝時，沈總監向小編透露為了更好更廣泛的服務顧客，特力屋已經開展網際網路家裝業務的緊張籌備，很快即將上線。相信特力屋依託強大的線下實體店優勢、豐富的品牌供應商資源、近乎苛刻的管控流程和服務標準，打造線上線下相結合、產品與服務相結合的家裝解決方案，一定會有越來越多的家庭通過特力屋完成“夢想家”的願望。
小編認為，無論是網際網路家裝還是傳統家裝公司，要讓使用者放心，使用者選擇的關鍵還是服務質量，真正給消費者提供高品質的質量和優質便捷的服務才是硬道理。