導語：“從門板到櫃體都是100%純原木、而且採用還全部是免漆的原木、他們一直痴迷於德國的家居工藝、對自家產品有著骨子裡的自信”以上資訊是我們記者在米倉的線下體驗店隨機採訪到訪者“你對米倉家居產品的整體印象是怎麼樣的?”得到的令人驚訝的統一答案。那米倉家居到底傢什麼樣的家居企業，它為什麼能夠讓消費者對它有這樣統一的評價。帶著這樣的疑問，我們來到了米倉家居位於成都地區的線下體驗店，並有機會採訪到米倉家居創始人兼運營總監劉偉有，或許通過他和記者的這幾段對話或許能夠讓我們瞭解米倉家居到底是一傢什麼樣的企業。
記者：劉總有提到說米倉家居的板材全部都是採用的免漆原木，當時是怎麼想到說要這樣做呢?還是說劉總個人對免漆原木由某種感情在裡面?
劉偉：嗯，如果要說我本人對原木的感情的話這個還真的是有，當時除了為做極致的產品設計和服務的時候，更多的還是為了包括我自己在內所有米倉消費者的健康及環境問題著想。下面我從兩個方面來說明：
一方面，我們大家都知道環境中的甲醛釋放量是受到傢俱中的用膠量多少的影響。我們通過看一些科研資料可以知道日本國民的平均年齡是在83歲的，而同為東亞鄰國的中國國民的年齡均只有73歲，相差了整整10歲。在眾多的影響因素中一個很重要的點就是他們更多的使用原木的傢俱，而這些傢俱的甲醛釋放量基本上可以忽略不計。而反觀國內的呢，其實很多消費者更多的使用顆粒板或者是密度板的。這兩種板材的用膠量相差有多少我想根本不用我去多解釋消費者也應該想象得到的。
另外一方面就是我們的全部基材是免漆的原木。為什麼要使用免漆的原木，這裡我給大家詳細的解釋下。很多做傢俱行業的都知道，一般做油漆處理的家裡廠周邊其實存在著嚴重的環境汙染的，周邊的相關水源都會受到嚴重的汙染，基本上是不能再飲用的。而且在傢俱廠裡面做油漆相關崗位的工人的健康狀況也會受到嚴重的影響。所以不管是對我們的消費者還是對於自然環境以及產業工人都會有嚴重的影響，所以基於以上三方面的考慮我們米倉採用德國雷諾麗特的高分子表面處理工藝來保證我們消費者用的免漆原木產品完全達到E0級環保標準，真正幫助消費者實現把“原始森林搬回家”!
記者：剛剛劉總講到的免漆原木定製，能否給我們介紹下米倉家居的免漆原木有什麼樣的產品特色呢?
劉偉：嗯，首先我們會給消費者明確標明我們的樟子松原木基材都來自於的都是俄羅斯/美國進口且生長的週期都是30年以上的林區，再加上德國雷諾麗特為我們米倉全新開發的高分子表面處理材料和工藝，讓我們的免漆原木能夠擁有比油漆原木更好的品質，讓我們的真正得到E0級環保標準。剛剛我也說到我們米倉三大套系風格——“現代新經典、新中式、新古典”全部都是採用我們的原木基材，所以對於米倉的消費者來講，無論你選擇的是米倉哪個套系的產品，都能夠享受到統一標準的環保基材，這是我們給消費者的莊嚴承諾!
“米倉家居——家居行業的網際網路革新者”
記者：之前就聽說米倉家居在銷售模式上又與別家的不同，到底是不同在什麼地方，請劉總給我們詳細介紹下。
劉偉：我們米倉基於消費者的購物體驗出發，建立了顛覆行業的全球創新銷售模式，那就是“整體櫥櫃按套賣、臥房定製傢俱按間賣、全屋定製原木傢俱免費使用“三大顛覆模式。為什麼要採用這樣的模式?如果稍微逛下家居賣場的朋友應該都清楚，一般家居產品的售賣模式都是按照多少錢一延米或者是展開投影面積來計價，可能還有些採用的是”3米地櫃1米吊櫃“的套餐整體計價，但是超出部分還是需要消費者支付套餐外的增項費用，可能是套餐上是12800的價格，但是到客戶交付的時候就變成了22800;但是我們米倉採用直接只要消費者的戶型面積在我們的套餐範圍內，而且套餐是含有煙機/灶臺/水盆龍頭/五金拉籃和抽屜的。同時基於最優的使用原則下不管大小我們都是一口價，絕不額外收費。
另外我們“全屋原木定製傢俱是免費使用”的模式，凡是購買我們全屋原木定製傢俱的客戶我們都是免費使用的，這也是屬於行業內的首創!
說到這裡肯定有人就會問了，你們的全屋傢俱都是免費使用的，那米倉是通過什麼方式去盈利呢?做企業不可能不掙錢吧。在這裡我給大家澄清一點：我們米倉的盈利點就在於規模化的單元套餐銷售!因為我們米倉未來是要服務於全國的消費者，是有很大的消費群體基數的，其中部分消費者只會購買我們的單元套餐，而這部分銷售額度構成了我們米倉家居的主要利潤來源。
“米倉家居——讓原木傢俱進入平價時代”
記者：嗯，在劉總眼中，米倉家居一個什麼樣的品牌定位和角色?
劉偉：嗯，從整體上來描繪的話米倉家居是一個網際網路的家居品牌。為什麼這樣說?主要我們是用網際網路來改造整個營銷運營模式。米倉沒有采用傳統的“建立品牌——>劃分區域——>建立分銷渠道——>全域鋪貨”的運營模式，而是採用全新的“F2C+O2O”的工廠直達，線上選定線下體驗下單的模式。而且我們的整個供應鏈體系全部都是採用優質的供應商，比如我們的原木基材是俄羅斯進口的樟子鬆，五金配件是德國原裝進口的海蒂詩，石英石臺面、水盆龍頭、煙機灶臺也是國內行業排名第一的合作伙伴的產品。但是在這樣如此高配置的情況下，我們的終端銷售價格是出廠價格外加30%的毛利就到了終端消費者的手中，讓消費者用最實惠的價格用上品質上乘的原木家居產品。
“三大經典風格，你想要的都在這裡”
記者：米倉只做三個經典的風格套系，這三大風格是怎麼確定下來的呢?或者說對消費者而言，這三大風格的傢俱分別適用於什麼樣的裝修風格?
劉偉：嗯，我先來回答你第一個問題就是我們米倉是怎麼確定這三大經典風格的。你也知道我們之前是做了近18年的專業研發和設計的，為美的、海爾、聖象、全友、方太等行業一線大牌做了上千套的家居產品設計，在這期間積累了相當多的行業風格和消費者偏好資料，再加上我們的設計師團隊在歐美國家遊學交流和室內裝修設計師的學術交流過程中其實發現很多的行業同行在消費者喜好/偏好風格上得到的令人驚訝的一致觀點：大部分的對工藝、設計和材料有要求的消費者在眾多的風格套系中都會選擇現代新經典/新古典/新中式，這部分消費者的選擇比例達到了89%以上，所以，這才是我們米倉在當下只推出“三大經典套系”的根本原因，因為經典，所以消費者喜歡!
下面我就詳細的為大家介紹下“三大經典套系”為什麼能夠贏得消費者的青睞：
現代新經典：義大利頂級的家居品牌B&B、Poliform、德國賓士、德國包豪斯風格等歐美國家的頂級家居品牌中，現代新經典在設計、工藝、材料方面是最高的，這種風格所代表的生活品味也是消費者很樂於追求的;
新古典：古典元素和現代風格的一種融合，新材料與古典元素的結合，混搭王，深受中產新貴族的喜愛;
古典元素與現代材料/風格的相互融合，讓這個風格成為眾多風格的“混搭王”，不管是軟裝還是配飾都能夠很好的配搭，這樣的“百搭“深受中產階級新貴族的喜愛;
新中式：對傢俱有一定了解的朋友應該都知道，紅木傢俱是市面上最高的傢俱，這種傢俱重要貴就貴在原材料的稀缺性，你看一般用木傢俱用的小葉檀木、金絲楠木、黃花梨等木材的生長和儲存週期都是幾百上千年，而現代的新中式風格設計大咖都源於港臺地區，他們很擅長提煉古典元素(花鳥魚蟲、山水等)結合現代材質和表現手法/工藝和/質/形體後，形成新中式風格。所以對於這些跨界設計師而言，新中式不但對自己的設計能力有很高的要求，對行業的材質、工藝等都有更高的要求，這樣的產品在直面終端消費者的時候會給到大家非常不一樣的居家體驗。
“米倉的產品，您只管使用，剩下的交給我們“
記者：我們看到米倉的網站上為消費者提供五星級的售後服務，能否為我們詳細的說明下?
劉偉：嗯，這個沒有問題，我們的售後服務體系中的內容太多了，鑑於時間有限我為大家列舉幾個重點的服務政策來講解。
第一，比如說我們要求的15日閃電交付且逾期交付100%賠付現金，我們米倉的全系產品從客戶下單時開始到傢俱配送到家中間只需要15日的時間，如有逾期我們是按照逾期天數每天賠付客戶合同金額的1‰，而且這些條款都是會寫進我們的正式購買合同裡面的，這主要是有別於其他商家只有口頭承諾沒有法律約束的“空白支票“。
第二的話我們為產品提供的是高於國家和行業標準的26年超長週期，而且在我們的產品質保期內如果出現非人為的損壞我們不會維修，直接免費為客戶更換新的，這樣不但為我們節省運營成本更為客戶節約維護時間，同時還能提升客戶對於米倉的整體品牌形象，所以這樣的服務政策對於我們米倉和客戶都是雙贏的局面，何樂而不為呢。
第三就是對於我們的“定製產品不滿意就退貨”!這個點消費者可以這樣理解，就是您選擇了米倉的定製傢俱，然後入住新房三個月後覺得完全不滿意，可以選擇把之前的傢俱全部退還給米倉，這樣的政策基本上是在行業內算是首創的!到這裡，就有人會問了為什麼是需要入住三個月以後才能退貨呢?大家設想下，你自己對於傢俱是否滿意是否要有一個時間段，我們米倉之所以是要求大家入住三個月，讓大家有足夠的時間去感受下，如果實在是不滿意直接給我們退貨就是，這一點我們米倉會在正式的合同文本里面直接以條款的形式體現。
第四就是我們的假一賠十，只要你認為米倉家居的零部件是假冒的，經過三方權威認定以後我們直接賠付您十倍的合同金額。之所以敢於把這樣的條款寫進合同，主要還是源於我們自己和供應鏈合作伙伴的高水平合作關係。
第五點就是我們的定製產品的固定維護和保養體系。之前我們有個小夥伴的話我覺得非常好，“我們米倉的產品你只需要使用，剩下的交給我”，可能大家不理解這句話是什麼意思。其實說得通俗一點就是我們的客戶在使用米倉產品的過程我們會為他們做免費的固定次數的保養和維護，讓使用者在交付後的使用過程中也能夠享受到專業的維護和保養。