2015年上半年最火的莫過於美容美妝O2O了，而到了下半年，一撥家電後市場O2O悄然而至。乘著這波浪潮，傳統家電售後服務企業也陡然開始思考如何O2O了。在他們看來，自身在傳統行業紮根的經驗有助於更好的瞭解消費者需要什麼、解決現有家電維修行業的弊病。師傅來了，就是這樣一家脫胎於第三方家電售後領域(上海師傅王家居用品服務有限公司)，卻不止步於傳統模式的新家電家居售後服務O2O平臺，從提供第三方售後的服務公司轉型為提供售後服務的網際網路企業。
“師傅來了”的再出發
師傅來了旨在成為家電家居售後領域的領跑者，升級為一家線上線下緊密整合的O2O公司，而不只是提供一個進行售後服務管理的系統平臺。多年社會化的師傅合作，截至今天，師傅來了的服務網點覆蓋全國31個省和直轄市、346個地級市， 有資質的維修服務網點2000多個，註冊師傅近6000人。平臺的作用在於協助使用者和師傅的溝通，幫助解決使用者和師傅之間的問題，提供使用者安全放心的保障。不僅如此，今年師傅來了更是迅速拓展服務範圍，從家電延伸到家居，成為一家提供家電家居售後領域一站式服務的O2O平臺公司。
“師傅來了”如何針對市場痛點?
家電後市場的痛點幾乎人人皆知：上門亂收費現象嚴重、師傅的服務品質參差不齊，中小商家無法覆蓋全國的售後服務體系。有資料顯示，整個家電後市場的持證上崗人員不超過5%，絕大多數的維修師傅都處於一種遊離的狀態。維修人員的高度離散和維修服務的難以標準化導致了傳統維修服務的服務水平維持了20年基本不變的狀態。
“師傅來了”如何做?
1、規範服務流程
基於多年的行業經驗，熟知各類家電產品的安裝維修工藝， 師傅來了有能力制定完善的服務流程，做到服務規範化。
2、透明化、標準化收費體系
將維修價格高度透明，做到價格標準化，使用者可根據故障描述，找到維修專案，生成精確價錢，從而做到了使用者放心、童叟無欺。
3、多維度管理確保服務水平
實行有分級、有評價的師傅體系，系統自動提取師傅的響應時效、完工時間、接單率、完單率，並根據使用者評價(服務技能和服務態度)進行多維度評分，供使用者在選擇師傅時作參考，由此平臺的誠信度更為顯現，同時對於提高師傅的服務水平也起到了促進作用。
4、完善維修保障權益
平臺更是承諾服務優質有保障，修不好不收錢，三個月內同一故障，予以免費維修，以確保使用者高度滿意。
B2C+C2C的O2O行業閉環
與大多數家電後市場O2O不一樣的是，“師傅來了”有豐富的B端客戶服務經驗，對行業的認知度較高，整合資源的能力更強。因為有B端的訂單基礎，不需要平臺自養師傅，免去了平臺前期重新開發和積累師傅資源的一步，也更好的穩定維修師資和降低流失率，更利於做一家真正平臺化O2O企業。
(一)B端先行的策略優勢
首先，作為師傅王的第二代平臺產品，“師傅來了”繼承了很多師傅王在全國服務商優勢，比較其他平臺有著得天獨厚的線下資源和整合優勢。通過多年來服務各大品牌、各類產品的經驗，平臺服務人員深諳家電產品的安裝維修技能，能熟練應對各類現場服務中可能發生的問題。
其次，與時下O2O平臺大量補貼C端使用者的做法不一樣的是，師傅來了希望以服務品質取勝，家電家居的維修屬於低頻消費和剛性需求，用補貼的模式並不能帶來真正的使用者群體。
再次，由於多年來積累了大量的師傅資源，通過多年的師傅的培訓和磨合，平臺運營具有更強的可複製性。“師傅來了”將以上海為模板，進行全國範圍的複製，良好的先天基因，勢必會帶來驚人的的發展速度。這也是其他任何家電後市場O2O平臺所無法比及的，其潛力將是無限巨大的。
(二)師傅來了的下一步棋
自去年10月上線全品類家電服務平臺，今年又延伸到家居售後服務領域的發展策略，目前平臺已擁有B端客戶近300家，並取得如蘇寧易購等各大知名電子商務平臺的合作。B端目前已進入爆發式增長，至2015年年末，簽約及註冊客戶數將超過600家。家居類服務的增加，令平臺能真正覆蓋日常生活和工作的方方面面，有能力向C端使用者提供家電、數碼、衛浴、傢俱等各類居家配套的全方位維修保養服務。
三思而後行，厚積而薄發。近日針對C端使用者的移動端APP和微信端即將上線，初期主推家電家居的保養，很快長期困擾我們的家居維修保養問題將得以解決、家居生活將得以質的飛越。
適逢2015的O2O元年，相信依靠多年的行業經驗和廣泛的師傅資源，“師傅來了”積極優化線上線下資源，順勢而為實現傳統產業升級，這次的完美轉型必將為中國的家電家居後市場帶來創新變革。