近幾年房子戶型層出不窮、裝修風格多樣，而市面上的成品傢俱大多數是大眾化的，不一定與業主家裝風格相匹配，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，於是能夠“因地制宜”的定製傢俱就發揮出了優勢。但是，定製傢俱卻存在退貨難的問題。
現狀
定製傢俱煩惱多退貨難
定製傢俱最大的魅力在於“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由於“定”。隨著市場上定製傢俱越來越多，許多問題漸漸浮現出來。設計師業務水平低、效果圖與實際產品出入大、安裝送貨不及時、以及“全額付款後才送貨”的合同條款都成為消費者投訴的熱點。
王女士最近購買了一套定製衣櫃，安裝之後發現與家裡的裝修風格並不匹配，於是要求退貨並重新設計衣櫃，廠家對此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書櫃(書櫃裝修效果圖)，因設計師將書櫃的尺寸搞錯了，造成尺寸與圖紙不符，廠家希望鋸掉一部分桌面，但會影響美觀，廖女士雖想退貨但苦於合同中寫明不退貨，最終無奈妥協。林先生購買了一套兒童衣櫃，到了規定日期遲遲不見送貨，於是聯絡廠家想退貨，未料到廠家告知合同上寫明此產品不退單、不改單，而且需要付清全款以後才能送貨上門。
調查
商家只願維修不願退貨
對此，記者走訪了南京的部分傢俱賣場。“萬一出現什麼問題，能不能退貨?”金陵國際家居賣場一傢俱店銷售人員面對記者的提問回答說：“如果是我們的傢俱存在問題，可以修，但是不接受退貨。除非產品出現嚴重的質量問題，如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，才可以退換。”
“定製傢俱一旦退回來就等於是廢品，”雅迪斯衣櫃的劉經理告訴記者，因為製作傢俱時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不願意接受退貨而往往採取協商的方式來解決問題。
七彩人生傢俱一位店長也感慨，“傢俱定製工作細節錯綜複雜，從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售後服務等，各個環節都環環相扣，由於其唯一性，傢俱每個細節都根據顧客需求而定，如果退還了，對商家造成的損失也很大。”
專家解答
不退不換屬於霸王條款
“定製傢俱不退不換”為何能成為家居行業的慣例，甚至公然寫進合同裡呢?因為，在一些商家看來，定製傢俱在法律上還是個空白。一位從業多年的陳經理說，現在定製傢俱是沒有任何國家或者行業標準的，所以，一些同行就鑽了空子，久之就形成了“潛規則”。
對此，南京裝飾材料商貿協會投訴站金站長認為，“這種條款其實是不合理的，《消費者權益保護法》明確規定了，傢俱如果在三包期內產品質量出現問題，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。”金站長強調，“商家在合同中應該寫明不退不換的前提，比如消費者單方面違約，對式樣、款式不滿意之類的情況，在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定製的傢俱不能退。”
南京市家庭裝飾監理公司龔經理提醒消費者，在定製前應熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商家。另外，選擇定製公司要多聽多看多瞭解，做到貨比三家﹔合同內容包含圖紙應註明傢俱的材質、顏色、尺寸等﹔傢俱做好後一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤後再支付尾款。
來源：網易家居
專題：揭開電商大促背後真相