既然糾紛難免，那麼一旦發生，究竟該去哪個部門投訴呢?很多消費者表示，對裝修中出現的問題該找誰解決並不太清楚。就此，記者採訪了市消協及一些裝修公司，業內人士紛紛表示，裝修投訴不難解決，關鍵是要在裝修前簽訂詳細的合同，看清合同細節，若發生糾紛，認清投訴主體再進行投訴。
今年7月，56歲的趙先生和妻子購置了一套128平方米的住房。新房的鑰匙下來之後，他和妻子不斷從各個渠道收集家裝資訊，從零開始學習家裝常識。很快，許多家裝公司的宣傳圖片出現在了趙先生的電子郵箱裡，經過仔細篩選，他最終選定一家裝修公司，“因為這家裝修公司向我承諾‘保證讓您的新房和設計圖紙一樣漂亮!’”
合同簽訂後，家裝公司的效率很高，第二天就開始了熱火朝天的裝修工程。拆牆、砌牆、鏟牆皮、拆暖氣、換塑鋼窗，看著裝修工人們為了新房儘快完工早出晚歸加班加點地工作，趙先生心裡還是比較滿意的，可是裝修工程進行到木工“進場”的時候，趙先生感覺有些不對勁兒了。一天，趙先生來到新房，發現整個房間裡瀰漫著濃濃的甲醛的味道，打造傢俱的板材質量特別差。趙先生馬上就板材問題向家裝公司提出了質疑，可是公司卻說合同就是這樣定的，如果想用好一點的材料，要在簽訂合同之前就提出來，或者現在補交一下差價。趙先生聽後非常氣憤，立即停止了工程，關閉了門窗。第二天他請來了環保部門的工作人員檢查汙染情況，結果甲醛嚴重超標。
“當時真的不知所措了”，趙先生對記者說，“我們年紀大了，環保是我們的第一要求，女兒一家也會經常過來，生活在那種嚴重汙染的環境中我會寢食難安的。”後來，趙先生在朋友的幫助下仔細翻看了合同，在合同中的一個角落裡，發現了一項裝修公司對工程無汙染的承諾條款。當趙先生拿著合同打算和裝修公司對簿公堂的時候，裝修公司才以疏忽為理由，答應為趙先生更換板材，重新打製木製傢俱。
基於自己的家裝經歷，趙先生告訴記者，在選擇裝修公司的時候一定要慎之又慎。“家裝不比買衣服，一次家裝往往要用上十幾年。如果裝修結束後又出現質量問題可真是讓人頭疼。所以我傾向於選擇信譽較好、經營時間較長的大裝修公司，而且一定要反覆仔細檢查合同，把自己的要求都寫上去。”趙先生說。
◆消協：調解糾紛依據合同
對於消費者不清楚到哪裡投訴裝修問題，市消協工作人員表示，關鍵是因為不少消費者弄不清楚需要投訴的主體。他說：“很多消費者家庭裝修都是找‘馬路工程隊’或是一些沒有資質的裝修公司，這些裝修人員沒有固定經營場所，就算找到了投訴物件，消協也沒辦法。”因此，消費者想要“投訴有門”，必須抵制不正規裝修企業及個人的介入，選擇具有資質的正規裝修公司。
對於裝修中出現的糾紛，工作人員表示，為避免出現糾紛時責任不清，建議消費者在籤合同時儘量細化。他告訴記者，消協調解糾紛主要依據的是雙方簽訂的合同，這些合同細節甚至可以細化到門窗的款式及顏色，這樣，出現問題才有依據解決。對於消費者，合同簽訂越細越有利。
除合同糾紛外，還有部分消費者提出裝修材料超標、裝修質量不合格等問題，像這種消費者單方質疑的很難直觀判斷的質量問題，市消協工作人員表示，消費者需要先到相關部門進行檢測鑑定，比如建築工程質量檢測站、裝飾裝修管理科等，取得有關證據材料後，再到工商部門進行投訴，這樣，工商部門在協調時才能有據可依。