日前，蘇寧電器門戶在國內家電連鎖業引發了一場“明碼實價”的普及風暴。對於消費者而言，此舉讓那些價格“潛規則”無處容身，無疑是一件大快人心的好事。在一年一度的家電銷售旺季即將到來之際，蘇寧又更上一層樓——率先把“明碼實價”延伸到了家電售後服務領域，讓消費者不僅買得放心，更用得放心!就此，蘇寧電器華北地區執行總裁範志軍再次接受了記者的專訪，談及此次成立“家電銷售和服務明碼實價自律聯盟”的臺前幕後。
記者：據瞭解，蘇寧電器行業在各地門店中試行“明碼實價”由來已久，在推廣過程中曾遇到過什麼樣的問題?
蘇寧華北地區執行總裁 範志軍
範志軍：早在2009年年底，蘇寧電器就已經率先在全國開設的精品店和鄉鎮店實行了明碼實價，經過一年多的試驗，這種模式在得到消費者認可的同時，銷售額也得到有效提升。因此，在今年3·15期間蘇寧正式將明碼實價推廣到全國。
記者：作為國內3C家電連鎖零售的領軍企業之一，蘇寧中國生活電器商城也是實行“明碼標價”的“急先鋒”。請問，公司此舉的出發點是什麼?
範志軍：事實上，國內家電零售業價格虛標的情況普遍存在。家電零售行業在目前市場環境和零供格局下，多年來已經形成了由供應商主導的產品統一定價體系，但在具體的銷售過程中，銷售人員可根據現場情況進行價格協商。這種不透明的價格模式使得消費者最終付出的購買成本與其討價還價能力形成了直接關係，這就造成了產品質量本身與其價值無法形成對應，也使得消費者與商家之間無法建立起信任度，從而最終影響了整個市場的成交情況。也正是為了營造一個公開、公平、公正的消費環境，蘇寧才率先承諾在全國推行“明碼實價”，此後引發了國內多家大型家電企業的效仿，紛紛宣佈開始實行“明碼實價”。
目前，我們在家電銷售明碼實價的推進中遇到了以下一些問題：由於消費者購買大件家電產品都存在討價還價的習慣，這種觀念的改進還需要我們持續推動。同時，我們也看到家電服務領域也存在魚龍混雜的狀況，諸如許多沒有任何資質任何手續的街邊維修小店或流動維修攤點在為顧客上門維修時不出示任何價目表，完全依靠維修人員的一口價這種漫天要價的現象不僅嚴重損害了消費者的正當權益，另一方面也造成家電服務市場的惡性迴圈，制約了行業健康發展，家電服務領域明碼實價的規範化運營，亟須家電廠商的自覺執行與協力推動，從而將明碼實價從產品銷售層面推廣到售後服務環節，實現家電購買、維修、售後在內的全體系內的明碼標價。
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