皇朝傢俬退貨無門 消費者恐遭退貨陷阱

一套售價十幾萬元的實木傢俱，搬進客户家裏沒多久，就到處開裂、透光，已經夠丟人的了，當客户提出要退貨時，還要求客户自己搭進兩萬多元的費用，就有些令人不可思議了。更不可思議的是，這事兒的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝傢俬!

來自《瀋陽晚報》的報道稱，消費者劉女士2011年8月30日購買了20餘件皇朝傢俬的實木傢俱，包括牀、衣櫃、沙發、茶几、電視櫃、餐桌、書桌、椅子等，價值13萬餘元，12月3日，廠家送貨到家並安裝完畢。2012年2月，劉女士發現一個衣櫃的櫃門把手處裂開了5毫米左右的縫隙，而且已經透光，牀頭木板與凸出的木板黏合處也裂開了6毫米左右的縫隙，書桌、椅子、餐桌等都出現了不同程度的裂紋。有關專家稱，實木傢俱開裂透光就是質量問題。

既然是質量問題，按理説，作為銷售商的皇朝傢俬沒有任何理由講條件，消費者願換則換，願退則退，不找你雙倍索賠就是便宜的了。但皇朝傢俬卻硬氣得很，壓根兒不承認是質量問題，反倒認為是消費者保養不當。在東北冬天的乾燥環境裏，在室內暖氣的烘烤下，為防實木傢俱開裂，總不至於往傢俱上澆水吧?對木材的處理沒有達到最好效果而出現開裂現象，對於皇朝傢俬這樣一個赫赫有名的傢俱大品牌來説，應該好好應對這一重大質量危機，何必選擇一味地辯解呢?

據稱，最開始皇朝傢俬的態度還算好，同意給修、給換、給延長保修時間，但一旦消費者提出要退貨時，就有些要親命的感覺了。東西已售出去，錢已經掙到手，要再吐出來，可就難了。皇朝傢俬於是給客户開出一個退貨清單。要退，可以呀，你得自己出運費、包裝費，還有總貨款10%的退貨費。這幾項費用一總和，媽呀，是兩萬多元啊!傢俱沒有落着一件，折騰了一個多月，反而倒貼兩萬多元，皇朝傢俬這賬算得太精了，活脱脱把消費者當傻子嘛!

對於消費者承擔退貨費，皇朝傢俬負責服務的經理解釋稱，他們是按照購貨合同辦事兒，沒錯。如果皇朝傢俬真是這樣與消費者籤合同的，那就真算得上是早有預謀，哪怕是自己的產品質量有問題，也通過合同把責任推得乾乾淨淨，挖個陷阱讓顧客往裏跳，若用“消法”來比對，就是典型的霸王條款，是否有法律效力完全可以存疑。

出了質量危機，還設退貨陷阱，皇朝傢俬這回是讓消費者真正體驗了什麼叫“大牌”。形象代言人劉嘉玲朱脣輕啟，天天在喊着“他愛我，我更愛他——皇朝傢俬，我的家”，這個“他”、這個“我”，原來都是皇朝傢俬自己，與消費者無關。既然不把消費者當回事兒，皇朝傢俬自個兒唱獨角戲好了，還妄談什麼“愛”，實在是有些自欺欺人了。