日前刊發的《“凱撒陶瓷體驗館”賣火烤瓷磚》一文，講述了市民周女士在哈市道外區“凱撒陶瓷體驗館”購買瓷磚後的維權經過，文章見報後引起轄區工商所的重視，今天消費者在工商所與商家達成一致，獲得了600元的賠償。
據北環工商所李所長介紹，今天上午北環工商所工作人員到“凱撒陶瓷體驗館”瞭解情況，隨後，商家的負責人與消費者在工商所進行了約談。經過協商，商家最終向消費者賠償600元現金。同時，李所長對商家行為以及工作人員的言語不當進行了批評。
【事件回顧】
日前，家住松北區的周女士在禧龍大街“凱撒陶瓷體驗館”購買了5000元的瓷磚。裝修時發現，這些瓷磚有些有被火烤過的痕跡。周女士找到商家後，商家卻拒絕退換。為維護自己的權益，周女士連續兩天往返於商家、工商所、道外區消費者協會，但退換瓷磚的問題卻未得到解決。
周女士2月2日在道外區禧龍大街的“凱撒陶瓷體驗館”購買了5000元的瓷磚，當時看的瓷磚都是好的。4日商家將瓷磚送到了家裏，因為瓷磚有包裝也沒有仔細看。12日，周女士一打開包裝才發現瓷磚有被火烤過的痕跡，當時就給商家打了電話。中午商家的負責人來了，説這是“他們管理不當造成的”，要給“擦一擦賠200元錢”，我們沒同意。這位負責人態度非常不友好，我們説退換貨，他也不同意，説“退貨沒錢，錢都讓他花了”，還告訴我“你願意哪告就哪告”。家人聽了都非常生氣，就沒讓他走。隨後轄區派出所民警趕到説“這事不讓人走不對”，勸我們找工商部門解決。
周女士説：“我初八那天撥打了禧龍批發市場管理部門的電話82420666，工作人員溝通後説‘商家態度強硬，調解不了，建議撥打12315’。於是我撥通了12315，工作人員又讓我到轄區工商所。在工商所，我把經過告訴了牟姓工作人員，他給商家打了多次電話但無人接聽，最後告訴我‘那我們也沒辦法了，他不接電話，那你去找道外消協吧。如果消協也處理不了，那你就去法院告吧’。當天下午，我去了道外區消費者協會，一名姓孫的工作人員和工商所打電話溝通後，告訴我20日上午去工商所。20日上午我又來到了工商所，牟姓工作人員説‘這事處理不了，你上法院起訴他吧’。”
20日下午，記者與周女士來到了道外原北環工商所，一名尹姓副所長接待了我們。尹副所長説，消費者反映的情況是小牟負責，但下午小牟不在單位。接着，尹副所長與該所李所長通電話後説情況需要往局裏報批。之後，記者撥通了小牟的手機，但接電話的是他的妻子，其妻子説他更換了手機號，她不知道的他的手機號，因此記者沒有聯繫到牟姓工作人員本人。
隨後，記者來到“凱撒陶瓷體驗館”，負責人張先生説，當時售貨員肯定與顧客説明了情況，可能沒説那麼嚴重，因為是特價商品。當記者提出要見那位售貨員時，張先生説那個售貨員已經不幹了。然而在記者到店外把周女士叫到店內期間，店內一名大約40多歲的女售貨員“神祕失蹤”。最終商家證實，就是那名女貨售員接待了周女士。張先生多次撥打這名女售貨員的電話，但無人接聽。採訪期間，張先生對記者説瓷磚是被煙燻過，前段時間倉庫起火損失了100多萬元。張先生説，售出的瓷磚退不了，也換不了。當記者問為什麼退不了時，張先生説，沒錢，錢花了。