近年來，建材行業的市場投訴不斷，其中瓷磚的投訴量居高不下，投訴焦點主要集中在瓷磚質量問題上，此外還有價格虛高，安裝工藝不到位，售後服務差等。
瓷磚質量問題頻發 企業形象搖搖欲墜
近日，曲阜消費者劉先生從一建材市場以4600元的價錢購買了420箱瓷磚，但運回家後卻發現，9成以上的瓷磚都有破裂和光澤度退化等現象，平均每箱只有一塊瓷磚合格。憤怒之餘，劉先生立即向商家要求退貨賠償，但是遭到商家的拒絕，理由是事前已告知此批瓷磚是殘次品，劉先生是在知道質量問題的情況下自願購買的。
近年來，建材行業的市場投訴不斷，其中瓷磚的投訴量居高不下，投訴焦點主要集中在瓷磚質量問題上，此外還有價格虛高，安裝工藝不到位，售後服務差等。據瞭解，客廳地磚、鋪貼牆面的瓷片的質量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
南昌市民李先生近日也遭遇到問題瓷磚。10月27日，他在某建材市場的澳米茄瓷磚專賣店花費8000餘元購買了瓷磚用於裝修牆面，沒想到的是才貼了一面牆，安裝師傅就發現瓷磚表面不平整，用手摸過去根本不在一條線上。找商家協商退貨，商家卻推三阻四，由於商家一直不解決，裝修也只好暫時停下來了。瓷磚質量問題頻發，瓷磚行業在消費者心中的形象已是搖搖欲墜。
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瓷磚質量安全至關重要 消費者需增加辨別技能
如今，瓷磚憑藉自身多變的款式、豐富的花紋，齊全的功能，以及容易清理的特性，在家裝市場上大受歡迎，多用於廚房和衛生間等空間的使用，幾乎是“無家不磚”。
兩個月前，青島海爾東城國際小區的王女士反映，家中廚房瓷磚突然掉落，砸傷正在刷碗的母親。此外，外牆瓷磚掉落砸中路人，高樓瓷磚掉落砸傷樓下居民的情況也是時有發生。不管瓷磚掉落是鋪貼問題還是瓷磚自身的質量問題，可以肯定的是，瓷磚質量與人們的生命安全謂息息相關。消費者要多加學習瞭解瓷磚選購知識，練就一定的辨別技能。
業內人士指出，消費者選購瓷磚，可以從一下幾方面入手：
一是掂重量：一般來說，質量好的瓷磚分量比較重，而且相同規格的瓷磚，重量大的吸水率低，內在質量也較好。二是比規格：質量好的瓷磚規格大小統一(誤差不超過0.2釐米～0.3釐米)、厚度均勻(誤差不超過0.2釐米～0.3釐米)、邊角無缺陷、無凹凸翹角等缺陷。三是看外觀：看瓷磚表面的光澤度和平整程度。瓷磚的釉量要適中且光滑、無針孔，圖案和紋樣要具立體感。可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。可通過觸控來感覺瓷感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。四是聽聲音：輕輕敲擊瓷磚，細聽其聲音，聲音清脆悅耳，說明瓷磚密度和硬度高，質量好。聲音低沉，發出“空空”之聲的，則密度硬度不夠，質量差。
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防範瓷磚質量問題 關鍵在企業
瓷磚的質量問題，關乎國家經濟的健康發展，關乎人民的切身利益。解決這個問題，關鍵在企業。國家和政府再嚴厲的監督和管理， 消費者再高明的辨別技巧，也無法預防問題瓷磚的出現，要從源頭上杜絕問題瓷磚，關鍵在企業。
首先要加強質量管理，提高產品質量。“質量”是企業的生命。業內人士認為，對於瓷磚企業來說，只有將產品質量做好了，才能談得上其他。企業應該爭創名牌產品，而質量就是名牌產品的核心要素。
某陶瓷企業曾經出現過一定程度的危機，原因之一就是曾經出現過質量問題。質量的不穩定，直接導致產品銷售滑坡。企業如果想在經濟風雲湧動的時代分一杯羹，就必須在提高和保持產品質量上下功夫，只有做出質量上乘的產品，才能贏得消費者的回頭率，才能在自身發展的同時，為社會經濟貢獻一份力量。
其次，要完善售後服務體系。消費者最關心的問題，除了瓷磚的質量，更加關注的就是其售後服務。對於消費者來說，在瓷磚質量同等的基礎上，企業的售後服務如果能夠做到更人性，更貼心，更到位，那無疑使購買的最佳選擇。
企業要做好“服務”，就要一切從消費者的角度去考慮，抓住消費者的心。比如現在很多商家只提供送貨到樓下，不提供送貨上樓的服務，如果企業能夠送貨上樓，相信能贏得不少業主的歡心。正所謂看結果不堪過程，正是需要售後服務來體現產品優勢。
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