產品不環保成投訴熱點 3成網友曾遭忽悠

隨著家居市場規模和產值的日益壯大，家居消費已成為社會重要的消費領域。但由於家居行業“大市場、小行業”的特徵以及消費者維權意識的薄弱，消費安全問題始終困擾著消費者。

2012年中消協年會主題定為“消費與安全”。記者通過調查發現，絕大多數參與調查的網友都表示在家居消費過程中，遇到過安全、質量和服務等相關問題。裝修施工成為消費過程中大家最擔心的問題，家居產品使用過程中的安全問題以及售後服務問題也都上榜。

記者通過對調查資料的總結整理髮現，對人們家居消費安全造成影響的主要有三方面：家居環境汙染、銷售過程中存在虛假宣傳、產品售後服務等。

六成消費者表示家居環境汙染問題嚴重

據新浪家居調查資料顯示，在家居產品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發的系列問題。60%的投票者將環保指標和原材料是否合格視為家裝的首要問題。

中國消費者協會律師呂曉晶告訴記者，有關家居用品消費的投訴比較多的首先是裝修汙染，然後就是裝修質量，其次才是傢俱問題。

可見消費者對於環保的問題愈發重視，如何選購環保產品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時的熱議話題。

三成網友在購買過程中曾遭商家忽悠

在選購家居建材的過程中，消費者們也存在不同程度的擔心，假冒產品、導購員介紹與實情不符、價格質量存在大量水分、設計缺陷等等紛紛上榜。歸根究底，這些擔心都源自於對品牌的不信任。因此對於企業而言，如何加大自身品牌建設、保證品牌美譽度，從而形成良好的市場口碑，成為左右消費者抉擇的重要因素之一。

據調查顯示，有30%的網友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產品價格與商家宣傳的不一致。中國消費者協會投訴部副主任皮小林表示，要讓消費者在購買傢俱的時候放心，明碼實價是根本。“明碼實價”讓價格更透明瞭，有利於家居的健康消費、理性消費。

另一方面，33.8%的調查者表示產品質量不合格也是家居使用過程中最擔心的問題。皮小林表示，從2011年的資料來看，在家居投訴方面，其中傢俱方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質量安全方面佔56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。

九成消費者忽視細節埋下隱患

調查顯示，在遇到家居消費安全問題後，30.1%的消費者願意找家居賣場解決，22.6%的人找產品售後服務部門，隨後進行投訴、曝光、維權等。

在裝修施工過程中，幾乎90%以上的消費者不關注裝修施工人員是否具有從業資格證、裝修後沒有請監理單位進行監理、沒有與裝修公司簽署安全協議、沒有檢視裝修公司是否具有資質證明等小細節最容易被業主們忽略，從而帶來安全隱患。

呂曉晶表示，消費者維權需要注意三個方面：第一是“善消費”，要廣泛的對比，看質量，對消費者來說要善於消費，現在網路很發達，既要做價格對比，也要做質量對比，還要看有沒有投訴，各方面綜合對比，然後去正規的廠家買，哪怕價格貴一點也是可以接受的。

第二，如果出了問題，“善用使用權”，時效沒有過，但是傢俱的異味已經散完了，或者現場破壞了，消費者怎麼證明質量有問題呢，所以說要善於使用權利。

第三，要“善於區別”自己的情況屬於哪一類，要儘快去相關部門投訴，另外還要保留證據。

-消費案例警示

劣質床墊引發室內空氣汙染

不久前，網友郭先生通過新浪微博講述了自己的困擾。剛入住新買的二手房，因為購買了新傢俱，有點擔心室內空氣質量，就請了一家空氣檢測公司對新家室內空氣進行檢測，結果卻意外發現床墊甲醛超標很嚴重。

據郭先生介紹，在請了空氣檢測機構入戶檢測室內空氣質量後發現，同樣裝修、使用同樣傢俱的兩間房間，其中主臥還新貼了牆紙，但空間監測公司的結果卻出人意料地顯示次臥甲醛含量超標。

經過反覆對比，最能引起懷疑的就是次臥多了一個新購買的某品牌彈簧軟床墊。為此，質檢公司把床墊搬出房間後再對次臥的空氣質量進行了檢測，發現甲醛不超標了。此後，郭先生與所購床墊商家取得聯絡。這個品牌還算負責，上門將出問題床墊拉走，並承諾進行調換和賠償。

據調查，由床墊引發的室內空氣汙染事件，遠遠不止郭先生一個。跟郭先生近乎同樣遭遇的還有江蘇常州的華女士。據悉，華女士在購買了一套商品房後，對裝修後的新家進行了空氣質量檢測。經檢測，主臥室的甲醛含量為0.98mg/立方米，超標了10多倍，可是同樣裝修的次臥室、北臥室的甲醛含量均為0.25mg/立方米。3個房間面積、擺設差不多，主臥室只比其他兩個臥室多了張床墊，甲醛含量為何就高出如此之多?後經檢測，“罪魁禍首”果然是那張床墊。

劣質床墊導致室內空氣汙染一直是行業的一大頑疾。2007年北京東城法院就曾公開受理過“國內首例由於床墊釋放有害物質造成室內環境汙染案例”。據瞭解，2004年11月，石先生從北京某建材城購買了一張新床墊放在女兒的房間裡。此後，他發現屋內有一種“膠和紡織品混合的味道”，家人出現頭疼腿軟的狀況。石先生找廠商先後換了兩次床墊，異味仍未能消除，退貨後，至今3年餘味未消，為此，他將銷售床墊的賣場告上法庭，要求其消除家中的甲醛，並賠償1萬餘元損失。

去年年底，國家質監局公佈了“2011年彈簧軟床墊產品質量國家監督抽查結果”，共抽查了19個省市的96個企業生產的100多種床墊產品。結果顯示，其中有12種產品不符合標準，其中11種品牌的彈簧軟床墊主要是甲醛超標導致不合格。

雷士三雄極光登質量黑榜

2月8日，湖南省工商行政管理局官網上公佈的2011年四季度節能電光源抽檢結果，雷士和三雄極光兩大著名品牌登上質量黑榜，其不合格的原因是初始光通量、節能評價值等指標不達標，而這幾項指標基本上都與節能相關。連雷士、三雄極光這樣的大品牌都“栽”在節能指標上，節能燈是否節能的話題再次成為焦點。

在湖南省工商行政管理局官網上2月8日公佈的2011年四季度流通領域商品質量監測結果中，雷士和三雄極光兩個著名品牌名列“不合格”榜單最引人注目。

雷士不合格的是一款單端熒光燈，規格為YH32RR16，銷售商為“衡陽市石鼓區源祥燈具經營部”，標稱生產企業為“山東雷士照明發展有限公司”，主要不合格專案為“標誌、初始光通量、節能評價值”;三雄極光不合格的檢測樣品為一款單端熒光燈，規格為YDW36-H·RR，銷售商為“衡陽市石鼓區天天燈飾店”，標稱生產企業為“廣東東鬆三雄電器有限公司”，主要不合格專案為“初始光通量、能效限定值、節能評價值”。

據北京市照明電器協會祕書長常毅介紹，目前節能燈生產仍沿用2007年的國家標準，規定的能效限定值分為一、二、三級，數字越小，節能效果越好，大部分節能燈處於二級限定值，限定值低於三級的產品是不允許生產的，更不能在市場上銷售流通。“不合格的節能燈不能節能，會影響燈的使用壽命，在燈的亮度上也有問題，甚至存在安全隱患。”

“熱水專家”法羅力入黑榜

近期，上海市質監局對該市儲水式電熱水器和快熱式電熱水器產品質量進行了專項監督抽查。本次抽查產品19批次，經檢驗，上海正克電器有限公司、上海博登電器製造有限公司、法羅力熱能裝置(中國)有限公司3批次產品不合格。其中，號稱“傑出”的歐洲熱水專家法羅力，因質量問題嚴重被列入黑榜。

本次抽查中發現的質量問題主要集中在以下幾個專案上。一是輸入功率和電流，此專案是檢測產品標稱的額定功率和電流與實際的測試資料是否相符合。本次抽查中，有1批次儲水式電熱水器產品的實際功率超過國家強制性安全標準規定的額定功率的偏差。二是24小時固有能耗係數，該專案主要檢測儲水式電熱水器在額定的條件下，24小時內所消耗的電量。本次抽查中，有3批次的儲水式電熱水器耗電量較大，其實測24小時固有能耗係數與其能效標識標籤上的明示不符，該專案不合格。三是額定容量、熱水輸出率，熱水輸出率是檢測儲水式電熱水器產品在額定條件下，實際輸出熱水的質量。本次抽查中，有1批次的儲水式電熱水器標稱額定容量與實際不符，導致熱水輸出率也遠小於其能效標識標籤上的明示，該2個檢驗專案均不合格。

三大傢俱品牌登質量“黑榜”

成都市工商行政管理局2011年4季度對武侯區、青羊區、高新區的專業傢俱市場、傢俱商場等流通領域銷售的木傢俱進行了質量監測。佛山市海馬傢俱有限公司生產的一款規格為G28、品牌名為卡蒂洛的床頭櫃，因為“木工要求、甲醛釋放量、產品穩定性試驗”三項指標不達標被判定為“不合格產品”。

與卡蒂洛同時登上質量“黑榜”的，還有露迪雅傢俱和適度傢俱。抽檢結果顯示，深圳市露迪雅傢俱有限公司生產的一款規格為58、品牌名為露迪雅的床頭櫃，木工要求、產品穩定性試驗不合格;佛山市適度傢俱有限公司生產的一款規格為B—17、品牌名為適度的床頭櫃，木工要求不合格。

據瞭解，本次監測主要對木傢俱產品的木工要求、甲醛釋放量、可溶性重金屬-鉛、可溶性重金屬-鎘、可溶性重金屬-鉻、可溶性重金屬-汞、抽屜(或鍵盤託)滑道強度、櫃類穩定性、椅後傾等指標進行了檢驗。結果顯示，部分產品不合格，存在的主要問題為木工要求、甲醛釋放量、產品穩定性試驗等不符合標準要求。

目前，工商行政管理機關已責令企業停止銷售不合格商品，並要求企業立即進行整改，經整改複查合格後方可上市銷售。

在抽檢中登上“黑榜”的海馬傢俱，創始於1997年，是一家集軟體傢俱、套房傢俱為一體的綜合外向型知名企業。目前擁有“金蒂雷斯”、“卡蒂洛”、“海馬皇室”等主力品牌。

珊嘉櫥櫃突然掉落引發安全憂慮

“我朋友親戚家的櫥櫃吊櫃半夜突然墜落，櫥櫃中的油鹽醬醋、瓷碗、攪拌機、玻璃門等碎片散落一地，太可怕!這要是白天傷著人怎麼辦?”在2012年剛剛來臨之際，在搜狐家居和新浪樂居的裝修論壇裡，幾乎同時出現了這樣一個帖子，引起眾多線上網友對櫥櫃安全的擔憂。

發帖的網友是一名論壇“遊客”，突然墜落的櫥櫃來自北京一個頗為知名的企業，品牌名是珊嘉，是北京珊嘉木業有限公司旗下的品牌之一。記者從該網友上傳的現場照片看到，幾大塊厚厚的面板直接落到了平常人們煮飯時站立的地方，杯盤碗碟橫七豎八地散落一地，地上還有許多大小不一的玻璃，整個現場幾乎難以讓人下腳。

說起珊嘉木業，很多消費者對它並不陌生。除了櫥櫃，該公司旗下的珊嘉·歐斯特木門也赫赫有名，尤其2009年那一則在電臺裡廣為播送、敢與寶馬比“砰”聲的廣告語，讓人記憶猶新。雖然事後不久，在北京市工商局的一次抽檢中，因為“浸漬剝離”專案不達標登上了不合格“黑榜”，但並不影響它的知名度。

“太危險了”、“好可怕啊”、“太可怕了，第一次裝修的時候也曾考慮過這個牌子”、“現在很擔心啊，尤其見到樓主家出現這個問題”……從網友們的跟帖中可以看出，他們對珊嘉櫥櫃安全性的擔憂之情。“安裝珊嘉櫥櫃的使用者注意了!準備購買珊嘉櫥櫃的使用者三思!”發帖人的真情呼籲，讓許多人對珊嘉望而卻步。

在珊嘉木業有限公司的官網上，珊嘉方面宣稱自己實施的是“業內最為完備的服務體系”——“360”服務體系，即以客戶為中心，以標準化流程為依託，在售前、售中和售後各個階段高標準、嚴要求，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量。

業內人士認為，“360”全方位服務體系，言下之意是服務無死角，方方面面都能照顧到;擁有最成熟的生產線，意味著產品質量至少可以得到保證。然而，當人們回過頭來看網友發的事故現場圖，卻不禁多了一些後怕。據網友描述，廠家承認是結構和安裝的問題，同意重新做一套新的，但沒有一句道歉的話，這顯然與“360”全方位服務精神相悖。“珊嘉，究竟什麼時候才能讓消費者真正放心?”網友發出的這種質問，或許該讓珊嘉方面好好警醒一下。