家電“免費安裝”不免費 收費動輒上百

安裝材料如此貴? 補貼安裝人工費

　採訪中記者瞭解到，一般來說，大型商場的安裝費都是直接由安裝人員收取。也就是，安裝過程中產生的交易，只存在於消費者和安裝工人之間。劉師傅告訴記者，自己以前也承接過蘇寧、國美等大賣場的安裝業務，不過對方給出的費用太低，自己沒做多久就不想做了。

　走訪中，一位電器店老闆告訴記者，現在很多的廠家或者商場都把包裝維修業務外包了。“(自己養安裝人員)成本太貴了。廠家養不起這麼多師傅。比如空調，平時沒什麼生意，只有這個時候(大夏天)才有人裝，平時養著這些人太貴了。”

　記者從一位曾在蘇寧電器公司任職的知情人處得知，目前諸如蘇寧電器、國美電器等大賣場的安裝團隊確實並非全都自有，有不少也是外聘的工人。

　據劉師傅介紹，現在大多數的家電廠商都把安裝業務承包給一些家電安裝維修公司，廠商只需要支付很低的勞務費。有些廠商聘請不太上規模的安裝游擊隊，甚至不需要佣金。安裝工只能想法設法通過收取各種名目的安裝費用來賺錢。這就是為什麼很多消費者覺得安裝費用十分昂貴的原因。

免費安裝? 安裝費已包含在售價中

　當前，“免費安裝”已經成為家電商家鼓吹的一個“優勢”。然而，所謂“羊毛出在羊身上”，記者調查發現，被免去的這份安裝費，實際已經暗含在產品的售價中。

　走訪中，記者多次問及商家，假如產品不需要提供安裝，是否可以便宜點。多數商家的回答是肯定的。

　劉師傅告訴記者，購買家電時，如果不需要安裝，商家一般會讓利出安裝費的空間來。比如一臺價格1800元的空調，如果不需要安裝，一般1600元可以買到。

　記者從幾家電器零售店獲悉，如果家電不需要安裝，確實可以便宜一些。節約下來的價錢跟消費者自行聘請師傅安裝的常規費用差不多。

　在長興路一家五金廚具電器店，銷售人員為記者推薦了一款價格為320元的燃氣熱水器。記者詢問，不需要安裝可否便宜點，銷售人員表示，不需要安裝的話，300元可以買到。並稱，“你們不需要安裝 ，我們就賺少一點。平時人家買了熱水器叫我們去安裝，收費都要30塊。”

　在另一家電器店，店主也表示，一臺空調如果不需要安裝，大概可以便宜100塊左右。

“被”收費成潛規則 侵犯消費者知情權

　記者瞭解到，目前我國並沒有明確規定家電安裝的配件以及安裝操作是否屬於收費範圍。家電“免費安裝”卻額外收費的現象，已經成為家電行業心照不宣的“潛規則”。但即便如此，也並不意味著消費者無從維護自己的合法權益。

　根據記者的調查，大多數的商家對“免費安裝”的描述為——安裝免費，安裝材料則需要收費。至於需要哪些材料，銷售人員均表示需視實際情況而定。令人意外的是，在記者先後諮詢的6家電器店及商場中，居然沒有一位銷售人員主動告知家電在安裝過程中可能涉及到的人工費(如鑽孔費、高空作業費、拆裝防盜網費等等)，只有在記者逐項盤問的情況下，銷售人員才會一一告知收費標準。

　在一些正規的家電銷售點，商家均表示，企業方對於安裝過程中的涉及到的各項收費都有明確的規定，安裝人員上門安裝的時候，會出示安裝收費標準價格表，或者提前給出安裝費用預算表。但記者瞭解到，實際操作中，很少有安裝人員主動提前出示收費標準或者收費預算的。業內人士稱，這與目前委託安裝，管理不到位或不無關係。

　另外，目前家電產品無論是安裝材料費還是安裝人工費，不同商家之間沒有統一的標準，收多少必須“和師傅協商”，這就不可避免一些安裝人員信口開價了。

　記者從廣州消費者委員會處瞭解到，根據我國《消費者權益保護法》第八條第一款，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利(此即為“消費者知情權”)。消費者的這項權利要求，經營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況，包括商品的價格、產地、生產者、用途、效能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務內容、規格、費用等有關情況。

　依據此項法規，在家電安裝行為中，商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用;如未予以提前告知，卻在安裝過程中額外收費，便侵犯了消費者的知情權。

　面對家電安裝的各種收費亂象，消費者應當如何應對?

　消費者在購買家電的時候，一定要向商家瞭解清楚安裝的各項細節及收費。如果讓安裝工提供安裝材料，開工前記得檢視材料價格對照表，同時讓對方提供將會涉及到的安裝材料及其價格、品牌資訊。安裝完畢後，再安裝人員索要正規的收據或發票，方便後續維權。

　另外，據知情人透露，一般安裝工提供的材料價格會比較貴，消費者也可以自行購買所需材料。這就要求消費者提前和安裝工妥當協商，把要用到的材料一一羅列清楚。購買時，注意選購材料的質量。因為，如果是消費者自行購買的安裝配件出現問題，商家將不負責這部分的售後，這意味著，由安裝材料引起的使用故障或者安全問題，需要消費者自己需負全責。

　如若遭遇商家侵權，消費者可向所在地的消費者委員會，或消委會官網或當地工商部門投訴。