小編從消保委傢俱專業辦公室瞭解到，近年來，消費者的相關投訴量隨著紅木傢俱的銷量上升而明顯增加。紅木傢俱市場良莠不齊，無良商家的概念“遊戲”，讓消費者對紅木傢俱既愛又怕。儘管消費者購買前做足“功課”，也未必能躲過商家設下的圈套。
圖為北京一名消費者正在為打算購買的紅木傢俱錄影，作為“視訊合同”。為減少可能發生的糾紛，今年以來，北京一些傢俱商家推出“視訊合同”，商家的口頭承諾、商品細節、交易過程等文字合同無法體現的內容，都可作為購物合同的動態條款用攝像機拍攝成“視訊合同”，刻成光碟供雙方留存，為解決買賣糾紛提供參考依據。
“江湖”招數
案例一：一把椅子，兩種料子
陸先生於2008年7月花了8.9萬元，購買了上海古藝紅木廠的5件套套房傢俱和7件套餐桌椅，廠方在“訂貨單”上清楚註明：傢俱材質為酸枝木。可使用不到半年，紅木椅子出現鬆動搖晃，發生了質量問題。陸先生懷疑材質有問題，就將椅子的後腿部分送到上海市木材質監站進行檢測。結果顯示，送檢材料為“非酸枝木”。陸先生和廣方進行交涉，誰料想廣方一口否認，且“理直氣壯”地派人到陸先生家中，將這把椅子的前腿拿到上海市傢俱質監站檢測，結果顯示是“酸枝木”。
一把紅木椅子，竟檢測出兩種材質，陸先生一氣之下便到消保委傢俱專業辦公室投訴。傢俱辦的工作人員調查後發現，陸先生和廠方送檢的兩個檢測單位，均是具有資質的檢測單位，兩份檢測結果都是可信的，但問題在於雙方送檢的材料不是同一個部位，椅子的前腿是“酸枝木”，而椅子的後腿為“非酸枝木”。據此，傢俱辦對這一情況作出判斷：這套傢俱中確實存在摻雜情況。
經過傢俱辦多次調解，雙方達成協議：廠方同意退回陸先生的購貨款8.9萬元人民幣，並賠償陸先生3.2萬元人民幣，廠方共計退還陸先生12.1萬元。
案例二：“白標”充當紅木傢俱材質
2008年底，消費者李先生購買了上海鼎尊紅木傢俱廠生產的7件套紅木傢俱，價格約11萬元，廠方承諾該套傢俱的材質為酸枝木。使用了半年後，李先生髮現傢俱存在質量問題。後經一位內行朋友指點，發現這套傢俱很可能不是“全紅木”傢俱。為此，李先生到上海市木材質監站檢測，花了1000元對著套傢俱做檢測，結果為“非酸枝木”。在與廠方多次交涉無果的情況下，李先生投訴到市消保委傢俱辦。
傢俱辦工作人員仔細查看了李先生提供的發票和保質卡，在廠方提供的“訂貨單”上並沒有標明“全紅木”字樣，但在廠方提供的《傢俱使用說明書》上，卻清楚標明“全”字樣，說明廠方提供給李先生的傢俱材料應是“全酸枝木”。面對事實，廠方卻辯稱：李先生檢測的部位是紅木白標，傢俱的其餘部分是“酸枝木”。雙方都據理力爭。
經專家上門檢視，發現該傢俱的確存在許多“白標”材料。對此，專家的態度很明確：按照相關規定，紅木傢俱應採用芯材製作，“白標”不能作為紅木材料製作傢俱，即使使用“白標”材料，也只能是極少量的，且不能放入傢俱的正視部位。
經過三次調解會，雙方最終達成協議：廠商同意賠償李先生1.5萬元，並承擔檢測費1000元;紅木傢俱由李先生繼續使用。
案例三：紅木傢俱“論斤”賣
去年9月，馬女士在一家紅木傢俱公司購買了多件標明“寮國紅酸枝”的傢俱，總價23.9萬元人民幣，約定交貨時間為2009年12月底前。然而，工廠在“買賣合同”上寫明：該紅木傢俱按每公斤179元銷售，如遇價格上漲調整，多退少補。馬女士當時也沒有多考慮，就簽訂了合同。到12月中旬，廠家告知馬女士，因紅木原料未能到貨，傢俱無法按時交貨。經與營業員交涉，廠方答應到2010年2月才能交貨，並答應給予補償。
春節過後，在馬女士多次催促下，總算拿到了傢俱。工廠退還了馬女士3419元貨款，說明原因是這套傢俱比樣品輕了19公斤，因此給予退款。廠商如此爽氣退換鈔票，反而使馬女士對傢俱的重量計算產生疑義。馬女士認為：傢俱分量變輕了，是否存在短斤缺兩?質量是否存在問題?要求紅木傢俱公司給予答覆並賠償逾期交貨的違約金。該事件目前仍在交涉中。
“水深難測”為哪般
紅木傢俱消費為何讓人感覺“水深難測”?有專家認為，這與紅木傢俱消費大熱，而整個市場環境配套建設沒有跟上，有很大關係。
一、消費者維權成本過高
消費者如果遇到廠商售假，到專業質檢站去檢測，一個點就要1000元，如果要對一套紅木傢俱進行檢測，昂貴的檢測費消費者難以承受。正常情況下，不到傢俱發現質量問題，消費者絕不會主動提出對傢俱進行檢測，而一般來說，市場這些動輒賣十幾萬元的傢俱，雖然材質有些很可懷疑，但真的發生嚴重質量問題以至於影響使用的，畢竟還是少數，問題這就讓廠家有可乘之機。
二、標準體系比較複雜
留意紅木傢俱市場的促銷用語，可以發現商家經常以“緬甸酸枝木”、“寮國酸枝木”等名稱自我標榜，其實這種說法本身就是隱含欺詐成份。因為以現有檢測手段，材料產地根本無法檢測。也正因為這一原因，在國家質量技術監督局於2000年5月19日釋出的“紅木傢俱標準”中已明確規定：只有紫檀、花梨、烏木、條紋烏、紅酸枝、雞翅、黑酸枝、香枝等8種材料才可稱為紅木，至於一度流行的所謂“緬甸紅木”、“寮國紅木”等說法，則不在規範之列。
而就在被列入紅木範圍的這8種木類中，“標準”又細分為33種樹種，如紅酸枝類中就有“交趾黃檀”、“奧氏黃檀”、“賽州黃檀”、“絨毛黃檀”等7個樹種，樹種之間價格相差懸殊，比如“交趾黃檀”每噸約6萬元，而“奧氏黃檀”每噸僅2萬元，但這兩種材料都稱作“紅酸枝”，廠商銷售“奧氏黃檀”時標出“紅酸枝”，事實上並不違規，但普通消費者因為資訊不對稱的緣故，那裡會知道這當中存在如此巨大的差價?
三、賣家“新招迭出”
為對付監管，不少商家在銷售時想盡辦法逃避自己的責任，“花樣翻新”速度之快、手法之巧妙，令人歎為觀止。比如最新流行的“重量”銷售，即賣紅木傢俱時不是以件計價，而是以分量計價。專家介紹，依照慣例，紅木傢俱都是按“套”或“件”出售的，明碼標價，一物一價。然而，由於近年來紅木材料趨緊，高檔材料進貨按噸計算，於是一些紅木傢俱廠也開始按“分量”出售了，為此引發不少消費糾紛。對此，市消保委傢俱辦相關人士明確表示：不贊成紅木傢俱稱分量出售，原因是紅木傢俱單價昂貴，分量輕重“一進一出”，對消費者來說不是小數目。經營者如何保證不“短斤缺兩”?交貨時如何計算實物與樣品的重量差異?材質的縮水、風乾量怎樣算?另外，如果傢俱要稱“分量”銷售，首先必須剔除所有五金件的分量，總不能將傢俱的五金件也按紅木重量計算吧?但如何剔除?這當中又牽涉不少枝節問題，監管難度之大超出想象。