關鍵詞：年末折扣
新聞調查背景：
每逢節假日，打折促銷成了商家屢試不爽的法寶。聖誕、元旦將至，各家商場的“價格”文章競相出臺。近日，記者在廣州幾處商業網點看到，大至商場、超市，小至品牌專賣店、批零兼營的小商鋪，醒目的降價招牌和花樣繁多的促銷已經開始。在傳統的買一送一、折上加折等的基礎上，購物返券、買賣積分、消費印花等花樣繁多的促銷活動更是搶足了市民的眼球。
現今商家們紛紛推出一低再低的折扣價，讓人眼花的大禮包，限量搶購的超低價，各種搭配組合的套餐，返現金最高上萬元等等，號稱'奢侈衛浴也同樣在‘超低風暴價'中嶄露頭角。
促銷越賣越貴
案情回放：年底市場亂 家居賣場倒是越促銷越貴
“看起來有床，有床頭櫃，床上用品俱全。但到現場一問，實際上只有一副床架。床頭櫃什麼的還要另外算錢。”臨近年底，買傢俱的業主漸漸增多，可是家居賣場在頻頻促銷的同時，“忽悠”客戶的事件也常常出現。
特價床?實際上只有床架
“廣告上雖然用中文寫了‘床1.8×2米’，但廣告圖片上卻是床、床頭櫃、床上用品俱全。”家住閩侯，今年準備買傢俱的小林，在逛了市區某傢俱賣場之後表示非常鬱悶：報價僅六百多元的特價床，實際上僅賣床架。消費者如果買齊床頭櫃等物品，至少需要一千多元。
“現在市場上一千多元的床並不少見。”小林告訴記者，市區這家賣場吸引他冒雨前來，一個重要的原因就是六百多元的特價，不料到場才知道原來只是床架。
記者在採訪時發現，不只是床，沙發、餐桌等組合式的傢俱，真正的全套價格與廣告上往往不相符：沙發廣告上往往是沙發、茶几俱全，而現場導購員則稱茶几的價格不包含在內。這樣消費者為了買配套的茶几，往往還需要多花三四百元;而二百多元的特價餐桌廣告上往往會印上餐椅，到了現場才發現，原來餐椅是單獨賣的，價格並不比餐桌便宜。
業內人士表示：不少傢俱賣場在年末搞活動時，都喜歡用類似這樣的“偽特價”打的只是一部分的價格，卻刊登整套傢俱的圖片。消費者在看廣告時，一定要注意中文註釋。
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折扣資訊 “起”字才是關鍵
記者調查一：五折起?其實全都“起”了
“這裡一款5折的傢俱都沒有了嗎?”“沒有，都沒有。”
上週末，家住市中心的黃小姐根據所看到的“全場5折起”廣告，來到位於楊橋中路的祥光傢俱城，於是發生了前面的一幕。
黃小姐告訴記者，按照她的理解，“5折起”至少應該有少量的5折商品，然後是六折、七折……但黃小姐在現場不僅沒有找到一件真正的“5折”產品，甚至最低折扣還是7.5折，與她的期待相去甚遠。記者隨後也來到了這家傢俱城，經過詢問導購員和現場走訪，發現確實沒有一件“5折”的產品。
“5折起”沒有一件5折商品，算不算欺詐消費者?福建元一律師事務所鄭陳然律師表示，如果確實一件5折商品都不存在，那麼可以認定商家存在虛假廣告和消費欺詐的嫌疑。但消費者如果沒有買商品，往往也不會因為被“忽悠”著逛了一次賣場而提起訴訟，因此商家的這種行為，實際上得不到有效制約。
結論：商家宣傳單往往是隻做噱頭，吸引消費者到店裡觀看。低折扣後面往往跟著一個小小的“起”字，稍不留心的消費者通常就會誤以為全場低折扣。所以小編提醒消費者，逛街須留心，低折扣細看再信。
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一線品牌概念模糊 消費者易被忽悠
記者調查二：品牌多?“一線”沒有標準
“……100多個一線品牌……10000餘款精品傢俱。”這也是市區一家傢俱賣場在廣告上刊登的內容。可是，衝著品牌二字而去的消費者，恐怕又要失望了。上週六，家住楊橋路的許小姐在這家號稱擁有“100多個一線品牌”的傢俱賣場走了一個下午，發現其實一個品牌也沒有。
而當記者趕到該傢俱賣場，詢問導購員“有哪些一線品牌”的時候，導購員默然不語。
導購員表示，所有的商品已經陳列在現場，無論是品牌還是價格，消費者都可以自選。記者隨後在現場查探發現，該賣場確實沒有提供更多的品牌宣傳，所有商品的保修也是由傢俱賣場直接提供。
專家說法：“什麼是‘一線品牌’?這一點在法律上很難界定，因此也難以認定這是商家的虛假廣告。”福建理爭律師事務所律師盧鋒奇告訴記者，由於法律上並不存在“一線品牌”的概念，很多商家因此可以大鑽空子。
結論：商家的文字遊戲就和網路的標題黨一樣，只為吸引你的眼球，眾多小賣場產品多為小品牌。現場的導購員是為消費者購買商品指引服務，但是請各位消費者謹慎選擇。據調查，大多數導購員為某個品牌銷售，這樣在購買時會故意引導消費者去選擇某個品牌。另外專家也提醒消費者，一線品牌定義模糊，在法律上可以鑽空子，屆時售後維權有難度。
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反思：家裝進入慣性營銷?
上半年家居業統計資料不樂觀 由中國商業聯合會、中華全國商業資訊中心最新發布的統計資料顯示，今年上半年，我國建築及裝潢材料類零售額同比增速在3月份衝高至12.4%後出現持續下滑，4月份零售額同比增速快速回落至-41.5%，下降了53.9個百分點，5、6月延續上月下滑態勢，零售額同比分別為-19.8%和-22.5%，顯現出明顯的下行軌跡。（如圖一）從累計增速看，1-6月零售額累計增速大幅下滑至-14.5%，相比去年同期大幅下滑了27.7個百分點。此外，傢俱類零售額增速處在低位，上半年累計增速較一季度小幅提升2.6個百分點，較年初提升6.3個百分點，但4、5、6各月零售額增速仍維持在2.1%、14.9%、10.2%的較低位置。
圖二
送禮、打折、各種優惠活動。業務員對客戶的爭搶、營銷人員的四處活動、員工的佇列展示……似乎這些已經成為房交會上企業的規定動作。記者發現，對這些促銷活動，消費者看熱鬧的多，真正出手的卻少。雖然很多前來逛展的消費者都是準客戶，但是對這些促銷活動顯然都有點缺少感覺。“現在這些優惠太多了，俗話說買的不如賣的精，我都不知道哪次優惠最大?”張女士如是說。
談到這些營銷方式，很多企業有些無可奈何：“其實打折促銷就像雞肋一樣，食之無味，棄之可惜。別人都打折，自己也不能不打折。要想創新，也不知道更好的方向。”一位裝飾公司負責人對記者說：“從積極的方面來看，昆明家裝公司趨於穩定，排在前列的品牌都有自己的一套營銷、經營模式。然而，雖然穩定是好事，但事實上，目前在營銷上，這種穩定也讓昆明家裝進入慣性。缺少創新。除了用送禮品、打折這些常規手段招攬生意，就再也沒有更好的辦法。”
對此，有業內人士表示，如何在營銷上創新是行業需要探索的問題。
結論：家居賣場每逢節假日銷售折扣戰是必打之戰，消費者面對這些千篇一律的促銷手段早已有一定的“抵抗”能力。消費者冷對家居折扣是正常的現象，一種普通的營銷方式受到冷漠對待是商家競爭的瓶頸。消費者；理智對待折扣資訊是市場成熟的一種表現，同時也是對市場提出了更高的要求，除了常規的營銷模式，是否有更好的方式去取得市場。
全文總結：年末是各行各業盈利大戰的好時機，所以各種各樣的促銷手段會讓消費者目不暇接。因此消費者除了要理智對待各種促銷活動外，也可以通過對比方法，撈到物美價廉的年貨過年。
小編就為消費者總結年底消費留心貼士：
1.折扣資訊要細看。多數低折扣產品可能是次品、舊品，退貨要求不合理，消費者應權衡比較後可買；
2.低價產品也要三包。價格雖便宜，但切記不可買無保證產品，以後出現任何問題，想維權，難於登天。
3.返利產品規則細看再細看。雖然返利，但是無商不奸，一些商家通過保留“活動最終解釋權”的方式來單方面控制買賣行為，從中受益。
4.買前貨比三家。不怕不識貨，就怕貨比貨。多走走，多看看，多有益。
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關鍵詞："偽"折扣
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衛浴行業的提升發展，對於衛浴裝修不斷提升，商家們當然不會錯過這個機會，趁著裝修旺季來個打折“衝擊波”，期望能在年底交出一份漂亮的賬單。近日，筆者走訪建材市場發現，在眾多促銷活動中，瓷磚、衛浴產品 表現最積極，動不動就有低於5折的優惠。而各種促銷手段時常讓市民感到無從選擇，如何在眾多促銷中找出真正的實惠，還要會識別商家的文字遊戲，有業內人士透露，要特別留心促銷活動中的“三大不等號”。
歷史最低折扣≠歷史最低價格
近期走在前山世邦廣場附近，消費者經常會收到衛浴產品的宣傳單，不少宣傳單上寫著“本次促銷全場瘋狂折扣歷史最低”、“折扣低至3.8折”。同樣的資訊也可以在本地的裝修網站上發現。
事實上，折扣最低不代表價格最低。筆者對比某品牌不同時期相關促銷資訊，發現其國慶節促銷資訊中，最低折扣也是3.8折，不過是不同型號的產品促銷。
“由於衛浴產品不同，價格也難以比較”，在世邦家居世界一樓，澳斯曼衛浴的銷售人員告訴筆者，在促銷方面，廠家每次都會推出不同的特價產品，同一款式在短期內往往不會有類似的促銷，以免有些顧客發現價差後要求退還。即使是銷售人員，也很難發現“最低價格”究竟是多少，普通顧客更不用說了。
“N折起”≠最低成交價N折
不少顧客看到“本店全場商品3.8折起”這類資訊後，會以為這個“3.8折”就是所有產品的最低折扣。筆者從採訪中得知，實際上，“最低折扣”也有機會講價。“全場”只是普遍折扣，部分廠家會推出“特價”產品，其折扣可能低於3.8折。
據瞭解，衛浴產品 打“特價”後能講價這種情況，對於二線衛浴品牌比較常見，但特價衛浴產品降價幅度也往往非常有限。筆者以顧客身份在世邦廣場附近一家衛浴店諮詢時，發現其標價780元的連體衛浴特價品討價還價後，衛浴銷售人員稱“最多可再降20元”。相對於二線衛浴品牌，知名品牌的促銷價格一般比較“執著”。21日上午，筆者在諾貝爾瓷磚專賣店看到，多款拋光磚近日打出了5折以下的優惠，當筆者以顧客身份討價還價時，銷售人員劉小姐表示，這個價格已最低，無法再降。
“截止到第N日”≠第N日後沒特惠
不少促銷活動都寫明，“本次活動時間為11月20日至30日”。如果過了最後一天，是否之前的優惠折扣就沒有了呢?未必!筆者瞭解到，活動促銷的產品很多都是限量的，賣完就會結束，但一般都會延後而不是提前。因此，即使過了衛浴產品促銷活動最後期限，也可以拿起電話諮詢一下。
在前山財富廣場附近，筆者看到一家衛浴專賣店擺出不少特價產品。實際上，這家店的促銷活動早在11月14日就開始了，而且不少樣品上貼著“限量20臺”的標籤。衛浴產品銷售人員表示，由於衛浴產品促銷效果良好，廠家決定將優惠期限延長。
筆者觀察：批量購買可破品牌產品價格“堅冰”
一些知名家居品牌特價品價格非常“堅定”，即使顧客軟磨硬泡也不肯鬆動。但如果購買數量較多的話，也能打破價格“堅冰”。安華衛浴專賣店的銷售人員告訴筆者，特價產品已經很實惠，即使顧客購買幾個或十幾套也難以降價;但如果是小區整棟樓都需要裝修，數量在100套以上，就可以在特價基礎上再打個折扣。
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商家磨刀霍霍向消費者 維權路艱辛
關鍵詞：維權
遇到“被忽悠”這種鬱悶事，消費者該怎麼維權呢?
“淘金”要留心
一、打折商品“概不退換”不合理。“降價或處理商品概不退貨”的內容，屬於典型的不公平條款。降價商品不等同於處理品、殘次品，顧客應享有退貨的權利。
二、警惕返券、返利有“貓膩”一些商家通過保留“活動最終解釋權”的方式來單方面控制買賣行為，從中受益。
三、仔細閱讀宣傳廣告，謹防“優惠陷阱”。商家往往在廣告中以“節日大優惠”來吸引顧客，但有的商品並未達到廣告中標明的優惠幅度，有的優惠商品是滯銷或劣質產品，有的乾脆就無貨，市民一定要謹慎對待此類“優惠”。
四、購物之前要貨比三家，在購物和接受服務的過程中，對劣質商品和劣質的服務不要忍氣吞聲，一旦自己的合法權益受到損害，要立即到當地工商、消協、旅遊監督等部門投訴，以便及時取證。
“如果消費者沒有買，就沒有產生經濟損失，當然就無法索賠。”元一律師事務所的鄭陳然律師表示：如果沒損害，就沒有索賠。如果損害已經產生了，索賠的取證也很難。這就是目前虛假廣告氾濫、商家“忽悠”消費者、賣場亂象頻現的癥結所在。
福建名仕律師事務所蘇湖城律師則認為，就算沒有實際的經濟損失，消費者還是可以到工商部門投訴，只是這種投訴只能是一種自覺自發的公益行為。
專家：出現問題，消費者如何維護自身權益?
當產品安裝後出現問題或需要維修時，消費者首先應撥打合同上的售後電話。一般情況下，若這個電話是廠家自身的售後服務電話，為維護品牌形象，只要使用者的投訴合情合理，廠家會在最短的時間內為消費者解決;若合同上的售後電話不是廠家的，一般就是經銷商的，消費者可先向他們尋求解決。如果經銷商一味推卸責任或始終推託不進行維修時，消費者可以找到廠家的售後電話，直接與廠家聯絡，由廠家出面與經銷商協調。
如果出現廠家和經銷商對於消費者的問題都不予解決的情況，消費者可以向購買產品的賣場進行投訴。一位業內人士指出，消法中規定購買場所是要對售出產品承擔義務的，如果出現問題，賣場是要承擔連帶責任的,而且，大型賣場非常注重自己的企業形象，在解決糾紛時，一般會站在維護消費者利益的立場處理問題。此外，業內人士還提醒消費者，在與銷售方簽完合同後，也一定要到賣場的服務檯蓋上賣場的章作為憑證。
如果以上協調均未見效，消費者可以持消費憑據到消費者協會進行投訴。
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