不得不承認今天的衛浴消費者心理與行為正在變得越來越讓人難以認識，消費者正在變得越來越強大，並且不可捉摸。面對2012年的新消費者，衛浴企業你做好準備了嗎?
投其所好：PL族追求時尚、智慧、舒適、前衛、休閒，表面風光
隨著80後崛起、90後進入職場，他們普遍不願在巨大壓力下工作與生活，他們中更多的人進入職場是為了自我價值的實現而不是為了生存。他們更渴望過一種舒適的生活，渴望"慢下來"，於是一個隨著經濟與生活水平的發展逐漸衍生出來的新的族群-PL族就應運而生。(P代表完美(perfection)、L代表休閒(leisure)與慢生活(lowlife))。今天的PL族，一部分(80後為主)是事業已有所成就年輕人，一部分是家庭經濟條件相對寬裕，不需要他們爭錢的年輕人。一般來說，新消費者-PL族有著聰明的頭腦、受過良好教育、一部分人還擁有不菲的收入，他們普遍穿著光鮮靚麗，注重生活品質，他們追求倡導的生活品質是時尚、奢華、智慧、舒適、休閒。
高效快速：光鮮外衣下品牌文化與內涵是PL族的關鍵
目前我國PL族多數集中在大中城市，他們用智慧和勤勞實現自我價值，他們是社會精英，也是主力消費群。追求高品質的PL族，除了要有一定的物質生活，還要有多方面的精神活動，全面地領略生活的樂趣、感受自身生命的價值。一個更具有文化內涵的衛浴品牌會更加受到他們的歡迎。
PL族不會像從前那樣花費很長的時間逛商場。時間成本問題，讓越來越多的PL族在去商場或者在網上購物之前，已經通過網路、朋友推薦等渠道形成消費決策，已經很清楚自己想要什麼。他們在追求適度、實用、舒心物質生活的同時，不斷增加健康有益的精神文化消費，從而拓展精神生活空間，一個處處體現著人性化的整體衛浴空間切合他們的追也符合了我們這個時代精神。
要認識今天的新消費者還要學會與他們溝通。要從單向思維向雙向思維發展。學習如何與消費者進行對話與溝通已成為衛浴品牌營銷人需要重新思考的問題。消費者已經不再是被動接受資訊，而是體現為主動地選擇與加工資訊。這方面網際網路、智慧手機無疑扮演重要的角色，恰當的溝通方式才能保證與未來消費者形成良性互動與認知。有關調查表明，2011年隨著網民主要指PL族花在開心網和人人網等社交網站上的時間繼續增加，衛浴品牌制定新的戰略必須有"社交溝通戰略"，從而創造並實現與消費者對話。
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