所民警到達現場。“一位姓謝的值班經理協調處理此事。讓人感到氣憤的是，在協調過程中，宜家方面根本沒就保安打人事件表達一絲歉意。並將此行為歸結為管理。打人是為了管理，這是什麼強盜邏輯?在派出所經過一下午協商，沒任何結果，宜家方態度一直極為傲慢。我們再次來到商場討說法，上午處理此事的值班經理和打人的保安已不見了蹤影。另一位劉姓值班經理態度更加強硬蠻橫，直接對我們說：‘我們現在不處理這個事情了，你們去走法律途徑，去告我們吧’”
當受害人表示要聯絡南京宜家總經理來解決問題時，卻被告知“他已下班，不方便聯絡”。“堂堂一店之長，在自己店裡發生了保安打人的惡性事件，卻不聞不問，玩起了‘失蹤’把戲。”投訴人氣憤的表示：“現在我腿部疼痛行走不便，我愛人整個右手手腕不能動，腰部也有拉傷，疼痛難忍。吃飯、生活都成問題。但到目前為止，宜家方面沒有任何的說法。堂堂的一個國際連鎖企業，竟然倚強凌弱，這就是你們對待消費者，對待你們的上帝的態度麼?”。