又一年雙十一購物狂歡結束了，像是看了一場精彩紛呈但又在意料之中的家居電商show。依舊是“數說”的老生常談，在天貓571億元的大蛋糕中，林氏木業以3.3億元衛冕家居銷冠，全友家居繼續排行第二，而出人意料的是索菲亞家居則以1 .8億銷售額成為本期黑馬，再加上一向在電商上表現不俗的尚品宅配，讓不少人驚呼：定製家居的電商時代要來臨了!
家居電商OTO，定製行業更有優勢?
近兩年來，家居品牌在雙十一不斷重新整理銷售紀錄，但與此相對應的是居高不下的投訴和退貨率，以傢俱為例，統計投訴主要集中在產品實物與圖片不符、物流野蠻、退換貨困難三大方面。
相比成品傢俱的這些“電傷”問題，定製家居似乎有著自己的天然優勢，索菲亞家居營銷總經理王飆表示，定製家居首先不存在一個集中交貨的問題，“很多顧客雙十一在網上下單，主要是圖當天的優惠和折扣，很多交貨期都還沒定，有些甚至排到半年以後，所以交貨期難保證這個問題基本不會出現。”其次，他認為定製家居主要是O T O的模式，即線上下單成交，線下提供服務，“我們的產品並不是實物，是需要實地上門量尺，做方案，然後再生產和安裝的，雖然是在線上銷售，但實際服務環節跟線下沒有任何區別。”在他看來，無論是成品傢俱還是定製產品，O T O其實比拼的不是線上推廣或宣傳，而是線下的網點服務能力。
尚品宅配總經理李嘉聰認為，定製行業的電商趨勢已經不可逆轉，“現在很多定製品牌都開始在電商上發力，今年雙十一的火爆並不奇怪。”李嘉聰透露，尚品宅配在自主網站及天貓上的銷售，雙十一當天亦有過千萬的數額。
“價格戰”亟待向“質量戰”、“服務戰”轉化
“雙十一”最吸引消費者之處莫過於“低價”二字。價格戰是很多商家在雙十一火爆促銷時的不二之選擇。初次嘗試“雙十一”，索菲亞衣櫃就進賬1 .8億，對此索菲亞營銷總經理王飆認為不應當僅僅歸結為用低廉價格的吸引，“低價是雙十一的傳統，但在儘可能優惠的同時，產品本身才是最重要的。”在他看來，消費者只會選擇適合自己的產品，而不是為價格買單，對比價格，商家更應為消費者提供價效比高的產品和優質的服務。
不少業內人士認為，產品和服務是營銷的堅強後盾，尤其對於屬於大宗商品的家居，產品質量、使用者體驗、物流運輸、售後服務，每一個環節，買家心中都有一個分數，綜合起來就決定了口碑的廣度。定製產品更落地的設計、安裝和服務環節，能夠最大限度地保證線上線下購買體驗相對一致，有O T O的天然優勢，“不是未來，定製家居現在已經成為家居電商的趨勢。”尚品宅配總經理李嘉聰如是說。
來源：南方都市報