家電維修“隨口價” 授權商真假難辨

針對家電維修行業“亂劈柴”現象，國家商務部審議通過了《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，並於8月1日起正式實施。《辦法》對家電維修經營者和從業人員資質、收費和服務管理等方面作了明確規定。

家電維修“隨口價” 授權商真假難辨

針對家電維修行業“亂劈柴”現象，國家商務部審議通過了《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，並於8月1日起正式實施。《辦法》對家電維修經營者和從業人員資質、收費和服務管理等方面作了明確規定。

8月2日，記者走訪重慶市內多處家電市場發現，新規在我市行業內的執行情況並不理想，魚目混珠的情況仍然存在。市商委有關負責人表示，將會同相關部門和行業協會，儘快協商制定《辦法》具體實施細則。

“隨口價”現象嚴重

在儲奇門附近的一家家電維修店，記者以“冰箱不製冷”為由上前詢問，店主沒有細問，便表示“可能要加氟”並喊價130元，隨後記者砍價至70元，店主表示這個價格可以接受，但不能開發票。

這並非個例。在新華路和較場口附近，記者還發現了多家隨口報價的門店。這些店內都未懸掛相應的維修專案和價格表，也沒有明示價格手冊。同一維修專案，每家門店的收費都不一樣，基本是由店主隨口喊。

網路“山寨”授權維修商真假難辨

相對於實體店，一些市民習慣通過網路尋求家電維修服務，但網上的“山寨”授權維修服務商，讓市民很難分辨真假。

記者在一家自稱“品牌授權家電維修服務中心”的網站看到，其首頁列出志高、三星、格力等數十個電器品牌商標和多個維修專案，但是對授權資質和維修價格等卻隻字未提。網站提供的服務電話也並非以“400”、“800”開頭的熱線電話，而是個人手機號碼。

此外，記者以“海爾授權維修服務”為詞條，搜出上千個看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數是“山寨”服務網點。記者撥打了其中一個熱線，接線員自稱是“海爾”的家電授權維修公司，並提供上門服務。但當記者要求工作人員攜帶授權資質上門服務時，對方則結束通話了電話。

亟待出臺行業規範細則

上述諸多亂象，在《辦法》中是明文禁止的。

《辦法》明確規定，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務專案和收費標準等。並要求家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，並在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。

記者從我市家用電器維修協會了解到，為規範行業亂象，協會對其成員進行了即時監管和評級考核，但目前全市大小家電維修企業有2000多家，資質齊備的正規企業只有10%。

“此前我市對於家電維修行業糾紛的處理，採取的是出現一例處理一例，缺乏針對整個行業的明細規範。

《辦法》的出臺意味著對該行業的規範有了明確的政策依據，制定地方性行業規範細則的方向已經明朗。”市商委相關負責人表示，市商委將會同相關部門和行業協會，根據我市家電維修行業的實際情況，儘快協商制定我市家電維修行業規範實施細則的相關事宜。

來源：重慶日報