在地板行業，“三分產品，七分鋪裝”已經成為人們的共識。調查資料顯示，在有關木地板 投訴的原因中，40%以上是鋪裝施工水平低;30%是選用劣質輔料，如木龍骨含水率太高，或選用劣質的人造板、油漆等;10% 是現場維護保養不當;只有20%是木地板 本身的質量問題。
可見，在近年來，地板行業急速發展，市場的過度膨脹引發了品牌之間的無序競爭，地板價格戰隨之而起的狀況下，市場再健康發展勢必在地板服務上要有所突破，需要認證一批高水平的地板服務師來把地板服務升級的理念貫徹到實實在在的服務行動當中去。
服務升級成地板行業突圍關鍵
一線營銷和服務人員素質不高一直是影響地板行業整體發展的短板。為了全面提高地板行業服務水準，中國林產工業協會地板專業委員會日前確定2010年為中國地板行業服務年。
中國林產工業協會王滿會長表示：“經過20餘年的發展，我國地板行業經歷了由價格競爭到品牌競爭的轉變。在新的形勢下，國內地板企業彌補品牌短板的關鍵在於服務。通過開展中國地板行業服務年系列活動，面向地板行業推廣和普及國家相關法規、標準以及地板行業服務規範等知識，無疑有利於為消費者打造標準化、規範化的消費環境，進一步提升地板行業的發展水平。”
隨著地板行業日漸發展，許多地板企業已經清楚地認識到服務制勝的重要性，地板銷售將從賣價格、賣質量逐漸發展為賣服務。
中國林產工業協會地板專業委員會有關專家表示，近年來，一些地板企業逐步認識到服務升級的重要性，為了贏得消費者的青睞，紛紛高調發布各自的服務升級戰略，但是由於終端服務人員服務技能參差不齊，導致這些看起來很吸引人的服務專案都停留在概念階段，消費者並沒有真正受益。這也是相關單位發起地板行業服務年活動的直接原因。
在近日由中國林產工業協會地板專業委員會主辦的中國地板行業服務年活動啟動儀式上，生活家地板 、聖象地板 等10家企業獲得了由中國林產工業協會地板專業委員會頒發的“中國地板行業服務年優質服務爭創企業”獎牌。
在活動現場，生活家地板總經理林德英表示，當前中國地板行業正處於由價格競爭向品牌競爭的拐點，而服務升級是行業突圍的關鍵，只有把消費者利益放在第一位的企業才會有未來。
作為《木質地板鋪裝國家標準》的起草者之一，生活家地板董事長劉碩真對地板服務升級有著深刻的理解。他認為，真正優質的服務遠不止鋪裝那麼簡單，而是將產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝、資訊反饋和售後服務看成一個全過程的大服務體系，應把優質服務貫穿於企業經營活動全過程，用領先的、高標準的、透明的服務規範，使消費者明明白白消費，這才能真正提升地板行業的服務水平。