VR、AR等虛擬現實技術的出現給電商行業帶來了驚喜，在整體電商行業增速放緩的背景下，有人指出，VR+電商將拯救電商行業的“流量紅利”枯竭。世界級管理學大師彼得·德魯克說：“當今企業之間的競爭，不是產品和服務之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。”從這方面來看，產品、技術、服務都只是企業運營的一種手段，找到正確的商業模式才是企業生存下去的關鍵。而在企業模式方面,國美線上的“家庭消費生態鏈”模式，通過重塑零售邏輯,為當下電商行業發展指明瞭方向。
流量遭遇天花板 電商行業呼籲新型商業模式
電商平臺的出現打破了時空交易的侷限性，從而獲得迅速發展，並在整個社會消費領域佔據了舉足輕重的地位。然而，隨著網際網路的進一步發展及使用者需求的多元化，電商行業現行模式的一些弊端也逐漸暴露出來，流量天花板就是目前電商模式無法解決的問題之一。2010年電商增速116%，2015年則降到33.9%，而艾瑞諮詢資料顯示，2016-2020中國電商增長率維持在25%-30%這個區間，可見電商已過了飛速發展期，成長天花板近在咫尺。
而從使用者體驗來看，電商的出現豐富了使用者選購產品目錄，在一定程度上節省了使用者選購的時間，但絕大多數商品只有到手之後才能真實體驗，如果體驗不符合使用者預期，由此造成的退換貨又會延長使用者獲取商品及服務的時間，衍生出使用者體驗差等系列問題。
業內專家指出，從當下來看，目前多數電商只是披上了網際網路外衣的零售目錄，它們以使用者流量尋求交易量轉換，扮演的還是一個交易場所的角色，這種模式本質上仍然是傳統的零和博弈。按照網際網路共贏的思維來看，目前這種電商模式顯然已不符合時代節奏，如果不能積極求變，探索出一種互利共贏的商業模式，電商的路最終只是越走越窄。
重塑零售邏輯 國美線上五招佈局家庭消費生態鏈
唯有適應時代的商業模式才能保證企業基業長青。在這方面，國美線上探索的“家庭消費生態鏈”模式以家庭為核心，通過向上下游產業鏈拓展，滿足中國4億家庭在衣食住行上的全品類、個性化需求。在這背後，是國美線上利用網際網路+技術手段，對產業鏈、體驗、技術、服務、營銷價值5方面進行重構，圍繞家庭消費需求打造了一個全新的零售邏輯。
在產業鏈重構方面，國美在線上線C2M定製平臺，將傳統的商品輸出平臺轉變為資訊對接平臺，將使用者由產業鏈後端轉向生產前端。舉例來說，在服裝定製方面，國美線上通過吸引設計師入駐、經營，搭配產品推薦、產品搜尋、訂單眾籌等功能，收集使用者需求，然後引入紅領得名一流資源方進行產品定製生產，從而減低商家庫存。此外，在家電、快消品定製方面，國美線上正與海爾、王老吉等知名品牌溝通合作。根據相關負責人透露，國美線上C2M定製平臺年底計劃覆蓋20個品類200多種商品，而在此次雙11期間，使用者就可以登入體驗。
在體驗重構方面，國美線上利用VR虛擬現實引擎，通過場景化模式將“購物後體驗”轉變為“體驗後購物”。為此，國美線上從使用者投訴重災區的家裝行業入手，利用VR體驗技術，讓使用者可以提前直觀地感受不同的裝修效果，實現“所見即所得”。而線上下，國美線上將利用門店建設VR體驗場，為使用者提供實地體驗，實現線上線下VR體驗的打通。
在技術重構方面，國美線上通過國美雲智系統組建超級APP、智慧雲平臺、智慧模組、ODM智慧產品矩陣，打破各品牌之間的封閉性，形成了一張連結萬物的網路。相對於單品牌的連結，國美線上以第三方平臺身份確保了沒有利益衝突，而相對於其他電商企業的連結，國美線上藉助線下三十年的零售經驗，早已成為各品牌產品的集散樞紐，特別是家電品牌、家電品類的數量與質量上佔據絕對優勢，由此保證了連結節點的廣泛性，強化了其在連結重構方面具有絕對優勢。
在服務重構方面，國美線上利用一站式售後服務重構家電零售環節，將家電交易從終點變為起點。具體來看，國美線上搭建“自營+第三方平臺”的開放式售後平臺，聚集專業的維修人員，利用國美管家APP為使用者提供家電維修、手機換屏維修、家電清洗、家電回收、手機回收等服務，覆蓋“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電全生命週期。
在營銷價值重構方面，國美線上利用直播平臺將傳統電商的單項內容輸出重構為雙向價值互動。新電商模式下，使用者可以進行多角色扮演，相對於平臺消費者的身份，使用者更是平臺價值的創造者。據悉，國美線上在10月下旬上線自己的直播功能，通過使用者與內部高管、廠商、明星，網紅的互動模式，從企業單方的價值主張轉向多方價值互動。
業內專家指出，未來的電商行業一定是基於某種關係而存在，而從這方面來看，國美線上以家庭為核心，通過“家庭消費生態鏈”模式，打破原先電商行業純商品交易的模式，對整個零售邏輯進行價值重構，可以預見，一個新型的零售生態將在國美線上不斷髮展壯大，在未來帶給我們無限驚喜。