隨著經濟時代的逐步發展，人們的生活水平也相應地在提高，在購房置業方面也有不同的變化，從以前的適用家居到美觀;從選擇質量到品牌家居;從售後服務好到環保家居。各家家居建材賣場也是從價格、質量、售後服務等方面不斷比拼，進而費盡心思佔領銷售市場，留住更多的消費者。時至今日，深圳市民購買家居建材更加看重什麼?出了家居建材類問題又以什麼樣的方式維權?在電商蓬勃發展的時候，到底是選擇網購好些還是實體店好些呢?
九成市民買傢俱優先考慮綜合類家居賣場
通過統計調查問卷後，記者發現，近九成的人在購買家居建材時，選擇的是綜合類家居賣場，其次是建材市場。品牌獨立店與網上商場的選擇就顯得少了，並且更多的是年輕人群。正如被測評的王阿姨說的，買家居肯定要到商場類的實體店進行觀看體驗，再做選擇了，網上的只知道外觀，感受不到，最多也只能選擇一些有口碑的品牌店，而且網上購買的一旦出現質量問題，需要快遞回去給商家，還有維權也是件麻煩事。同時，在選擇購買傢俱前，越來越多的消費者注重的是該商家是否有完善的售後服務，而品牌則位居其次。
八成消費者認為售後服務最坑爹
調查問卷還顯示，八成的消費者都曾遇到過商家售後服務不規範的情況，誇大產品功能甚至虛假宣傳。在對各大商家賣場的滿意度調查後資料顯示，五成消費者認為家居市場存在質量得不到保障、各大賣場同款不同價、售後服務差、誠信度不夠高等問題，參與測評市民紛紛表示需要各大賣場需要提升相應的服務。而網購家居建材等產品後，消費者普遍認為價格突然變化、沒有退款機制、售前售後資訊不一致、不能上門服務、不是全國聯網保修、沒有保修機制、退貨快遞費用由消費者承擔這些問題都是讓消費者比較頭疼的問題。在遭遇購買的家居建材產品(含網購)或者裝修時出現問題後，近六成的消費者會直接找商家解決問題，兩成的市民會發微博、論壇發帖等方式曝光商家不良問題，還有部分的消費者會選擇尋求媒體或者消委會幫助。調查還顯示，九成消費者認為家居賣場目前最需要完善的是保障產品質量，加強售後服務與價格透明化也是消費者比較關心的問題。
深圳去年裝飾建材類投訴同比增長43.5%
據深圳消委會去年的資料顯示， 2014年深圳市消委會系統共受理裝飾建材類投訴330宗，同比增長43.5%。反映的主要問題有：一是裝修材料的品牌、規格、環保和安全指標、等級等不同，其價差也很大。部分商家為牟取暴利，也為迎合部分消費者貪圖便宜的心理，用不合格裝修材料冒充合格商品，用低等級的裝修材料冒充優質商品，用普通商標裝修材料商品冒充馳名商標商品銷售。二是銷售給消費者的建材與消費者在店堂看到的樣品品質差別很大，是一些商家慣用的手段。三是部分商家通過“折上折”吸引消費者與其交易，但又要求消費者放棄發現商品質量問題後的索賠權，而部分消費者因貪圖便宜及懷有僥倖心理，也樂意購買商家的“折上折”商品，當商品出現質量問題後，商家又以“有言在先”為由，拒絕為消費者退換貨。
相關案例
1.李先生2013年8月30日在樂安居某大門業購買了3個木門。價格7050元/3個，2014年1月安裝不到一個就出現質量問題，曾與賣家協商無果。李先生遂將商家投訴至消委會，要求商家給予處理並賠償。
消委會與樂安居管理處溝通，管理處表示專櫃最終處理意見為修復門並補償400元或者補償1500元顧客自行處理。已告知李先生，李先生不接受並堅持要求修復門並補償1500元。雙方意見最終也未能達成一致。
2.樊先生於2014年8月17日到於會展中心舉辦的深圳某家博會選裝修材料，並在一家名為旺某達深圳總代理的門窗商家，與此展臺工作人員經過交談，表示房子陽臺的鋁合金推拉門只需要使用1.4和1.2厚度的材料即可。工作人員陳小姐表示後面還有人要等著簽約，讓儘快預付1000元定金，由於當時臨近閉館，消費者當天也無法再去其他的門窗商家作比較，於是支付500元現金，商家出具了一張收款憑證(詳見附件)，單號：0005184，是深圳名品家博會的專用銷售單，上面只寫明瞭1.4和1.2厚度的鋁合金推拉門的單價，消費者認為這只是一份銷售意向書。
從8月18日消費者開始認為商家存在惡意欺騙消費者的行為，希望退回定金。8月25日，消費者致電深圳名品家博會的舉辦方客服，瞭解是否能夠退回定金，對方表示商家還沒有提供任何服務和商品，錢是可以退回的，如果商家不退回，可以找舉辦方，但未告知退定有時間規定(2星期內)。9月11日上午消費者找到商家，其表示定金支付已經超過2星期不予退回。
來源：深圳晚報