原打算供暖期前住進新房，誰成想定購的瓷磚出了意外，只能等著廠家重新發貨，影響了正常裝修程序。昨日，石家莊市市民宋女士向本報反映，她覺得商家應該就此賠償相關費用。
十一期間， 宋女士準備裝修新房，當時看到家居市場搞促銷活動，“其中一款地磚原價是170多元一塊，活動期間僅賣56元，價格非常便宜。”心想非常划算，宋女士就在銷售瓷磚的順輝瓷磚石家莊營銷中心交了全款，對方承諾隨時都可以送貨。
10月19日晚，裝修工人準備給新房鋪地磚了，宋女士便給營銷中心打電話，要求對方次日送貨。然而昨天，她聽到的卻是沒貨的答覆。“銷售員說，他們庫房的貨架倒了，砸碎了我們訂購的瓷磚，只能等廠家重新發貨，預計月底才能到貨，拖延六七天，肯定影響工期。”宋女士認為，商家應該給予相關賠償，但雙方就此未達成一致意見。
昨日下午，記者來到順輝瓷磚石家莊營銷中心，相關負責人解釋說，顧客訂購的瓷磚確實出現了意外，他們也表示歉意，但表示可以重新從廠家發貨，也可以全額退款，但無法滿足消費者提出的賠償一說。
隨後，記者就此諮詢了12315投訴熱線，工作人員稱，商家對此應承擔一定的責任，如果雙方簽訂了賠償協議，消費者可根據相關法定的賠償額度進行維權，反之可向12315進行投訴，通過工商人員的協調，爭取自己的合法權益。