2009年11月25日，周某在張某門市部定製鋁合金窗戶6個、隔牆1副，計價4200元，約定一個月內交貨安裝完畢。2010年1月15日，張某上門開始安裝。周某後來發現張某使用的部分鋁材不是原來定製的品牌，立即要求張某停止施工，將材料拉走，恢復現場原狀。張某停止了施工，但拒絕拉走材料，雙方產生糾紛，經過三天交涉未能達成一致意見，周某將張某投訴到建始縣工商局。
經調查發現，雙方沒有簽訂書面裝修協議，各執一詞，事件過程中的事實認定困難。周某稱，張某擅自更改材料品種，超越約定時間完工，影響房屋裝修整體完工時間。而且施工時使用水泥釘代替螺絲釘，造成窗體與牆壁鎖死，拆卸必然損壞窗體與牆壁。張某稱，更改材料是因缺貨，且事先經過了周某同意，糾紛是因雙方對安裝使用水泥釘還是螺絲釘產生分歧引起的。張某進而主張：既然周某同意安裝，應由周某負責違約責任，拆除已安裝部分;因窗戶屬定製無再次利用價值，周某必須賠償全部損失。
經過工作人員耐心做調解工作，最終形成了和解方案：雙方相互體諒，再不追究糾紛中彼此的過錯;由張某拆除已安裝部分，安裝、拆除的費用由張某負擔;張某拆除施工時應盡最大義務，減少對原牆體的損壞量，周某放棄對牆體微小損失的責任追究。據工作人員介紹，隨著城市化程序的加快，消費者在裝修維權上意識明顯增強。糾紛的型別包括質量、價格、工期方面等爭議。但事前簽訂書面合同的很少，發生糾紛後解決起來較麻煩，消費者維權很困難。
工商部門提示廣大消費者：裝修房屋應簽訂書面協議，對工期、材料、質量約定明確，實施過程中如有更改，需要簽訂補充協議或者書面記載後雙方簽字，避免“君子協定”無憑無據，產生糾紛後難以取證鎖定事實，甚至會導致消費者自身權益得不到維護。