6月5日，由全國工商聯傢俱裝飾商會、東方家園家居建材商業有限公司一同主辦的“2008中國家居零售商業模式高峰論壇暨東方家園國際家居廣場戰略合作伙伴交流會”在北森根國際酒店隆重舉行，行業權威領導、專家、知名企業負責人、相關媒體出席論壇，並圍繞“中國家居零售商業新模式”進行深入探討。“歐華尚美國際家居體驗廣場”也高調在業內亮相。
針對歐華尚美國際家居體驗廣場的啟動背景和動因以及未來發展狀況，記者採訪了東方家園副總裁汪傳虎先生。
記 者：請問歐華尚美國際家居體驗廣場的啟動背景和動因是什麼?
汪傳虎：歐華尚美的成立分三個方面：第一，專業化的建材五金超市、國際化的家居體驗、一站式的裝潢設計是新家園目前重要的業務，歐華尚美實際上是針對國際化的家居體驗的需要而成立的。歐華尚美是新家園新業務非常重要的組成部分，是新家園三大業務體系裡的一個重要體系，它與建材五金超市、裝潢設計中心三者之間共同構成新家園的業務模式，以順應顧客體驗式的消費需求，同時，歐華尚美也是建材五金超市商品的陳列展示和商業服務的延伸;第二，東方家園已有商業地產資源優勢，前一段時間做過招商，整租或散租，所以，我們希望通過歐華尚美國際體驗家居廣場來專業化、系統化運做家居體驗館，來提升整個賣場的經營業績;第三，考慮到東方家園在業內或顧客形成的形象更多的是建材超市，對我們體驗式家居廣場的認識是很少的，另外，東方家園這個品牌很難傳遞與國際家居體驗內涵相吻合的一個資訊，東方家園給人感覺比較本土化，而歐華尚美則要體現的是一種“時尚、精緻、專業”的感覺，因此在東方家園的品牌基礎上，把國際家居體驗這個品牌重新做一個提升，所以叫歐華尚美。
記 者：歐華尚美這個名字的誕生代表著是一種品牌的提升?
汪傳虎：是的，歐華尚美要給消費者的是一種“時尚、精緻、專業”的感覺，它的內涵比東方家園這個名字更能貼近一種國際家居體驗式的概念。
記 者：您曾經不只一次在不同場合，提到歐華尚美家居廣場與傳統家居市場是有區別的，那麼這個區別體現在哪裡?
汪傳虎：首先，歐華尚美是新家園業務的重要組成部分，目前它不是一個獨立的品牌，它是與賣場在建材五金超市的基礎上的一個業務內容上的互補，形成東方家園整個業務和整體的差異化，所以和特力屋相比，我們不僅強調建材五金超市做的更專業，還有歐華尚美國際家居體驗來滿足顧客的一站式購物需求，和紅星美凱龍、居然之家相比，我們既有專業建材五金超市為依託，共享客流，另外，歐華尚美的定位比他們更加精緻、在品牌組合、商戶組合、營銷業務更強調產品的體驗和專業的組合。
記 者：從產品定位來看，歐華尚美展示產品都是以中高檔為主?
汪傳虎：是的，我們為什麼叫國際家居體驗，從這裡就可以看出，我們在品牌和品牌組合上充分考慮和我們建材超市顧客的匹配性，因為我們的建材超市的產品也定位在中高檔，來東方家園購物的顧客都是注重生活節奏、注重生活品質的，所以，歐華尚美的產品一定要是中高檔的，而且是中高檔產品的精選。
記 者：請介紹一下歐華尚美的商業模式?
汪傳虎：首先，歐華尚美是和東方家園這個大品牌結合在一起的，東方家園在全國目前有25家門店，而這些門店所處的商圈、交通、物業都是一個非常有利的資源，這是先天的優勢，這不是簡單的區域概念和門店概念。其次，從營運模式上來說，應該說歐華尚美類似與百貨商場的模式，與商戶之間是合作關係，我們為商戶提供專業的招商組合、營銷、營運管理。第三，從定位上來講，歐華尚美的產品走的是時尚路線、品牌、精品路線。第四，從管理角度來說，我們會運用ERP系統，進行資料分析、售後服務，依託超市的先進管理技術，比同類專業市場先走了一步。
記 者：請問歐華尚美的第一家店將在哪裡開業?
汪傳虎：其實歐華尚美是對我們原有業務的整合和提升，所以在原有的家居市場我們將進行品牌重新組合和提升，並且能迅速開店。現在東方家園來廣營店和十八里店都在按歐華尚美的要求進行招商，將在八月底完成開業，大連店、哈爾濱店將在九月初完成歐華尚美的重灌開業，年底之前，將完成全國25家門店的品牌整合，達到歐華尚美所定義和希望的要求。
記 者：歐華尚美國際家居廣場按不同區域體驗化分的話，分國際櫥櫃體驗區、國際家居體驗區、時尚飾品區。因為三個區域的產品是不同的，那麼請問每個區域的運作思路是怎樣的?
汪傳虎：其實歐華尚美的產品分四個內容：一是國際精品衛浴，在一樓我們也有一些中高檔衛浴產品，而更多的高階產品或歐美風格的商品我們會在二樓展示，二是國際廚房家居，三是品牌傢俱，四是時尚家居飾品。這四個內容展示完成是按1：1比例體驗式安排，比如廚房是按照家裡的廚房實景進行展示，所以顧客可以在歐美尚美這裡體驗到各種風格的家。
記 者：好的品牌需要好的宣傳，請問歐華尚美的營銷思路是怎樣的?
汪傳虎：營銷也是我們下一步比較關注的。我們對品牌宣傳的管理是非常嚴格的，從LOGO的設計、宣傳的材料等一系列活動都是如此。下一步我們會分兩個階段：啟動階段主要針對的是行業和商家的宣傳，第二階段再加上針對顧客的宣傳。我們會吸取以前東方家園的經驗和教訓，更加集約化、更加專業化，有的放矢，針對我們定位的顧客層進行有效宣傳，而不是強調打廣告、降價。我們會把客戶的需求結合在一起。循序漸進的推進品牌的宣傳。
記 者：歐華尚美管理的最核心原則是什麼?
汪傳虎：歐華尚美管理原則與新家園的管理原則是一致，即“以業績為導向”、“做實、做細、做到位”、“以顧客為導向、關注店鋪”的原則，同時，遵循“簡單、直接、有效”的方法，它和新家園是在一個起跑線上。
記 者：歐華尚美提倡的是讓顧客在賣場裡購物時，可以體驗到“家”一樣的感覺，請問歐華尚美所提倡的“體驗”是怎樣的內涵?
汪傳虎：從產品的陳列來說，我們與傳統賣場的區別在於，比如傳統賣場裡賣沙發的就只賣沙發、而歐華尚美展示的臥室、衛生間、衣帽間、廚房、客廳，在顧客買某些商品時，都會有一些關聯的產品進行搭配，我們會請專業的設計師進行設計，從主件到配飾，到裡面相關的生活用品進行專業搭配。比如說顧客在買床時，還可以在歐華尚美購得與床相搭配的床墊、枕頭、床單、床頭櫃上的燈、床頭上的畫這些物件，高階的產品放在一定的情景下，才會讓顧客感覺到它的好，馬上會凸顯出來它的價值，引導顧客進行消費。
記 者：一個成功的企業真正的核心競爭力是一支優秀的職業化團隊，請介紹一下您所帶領的是怎樣一個團隊?
汪傳虎：我們的這個團隊應該說是得益於新家園的發展，第一，在新家園的大的感召下，吸引了很多業內很多有豐富的從業經驗，並且認同新家園的工作理念，願意把歐華尚美這件事情做好，有信心，有專業能力，具有吃苦耐勞精神的人員;第二，在業內具有豐富資源，有很好的專業、商務資源的背景，對行業的發展有一定的積累;第三，我們的團隊是一個學習型團隊，因為歐華尚美在業內也是一種創新，我們在總結相關同行的經驗的基礎上，摸索、創新、學習。所以我們對面臨的困難，大家都是既有思想準備又非常有信心去解決。應該說是一個能打硬戰的團隊。
記 者：您認為歐華尚美在業界的主要競爭對手有哪些?與競爭對手相比較，歐華尚美現在存在哪些不足和優勢?
汪傳虎：我不願意說誰是我們的競爭對手，我更願意說有很多同行，因為我們這個行業是一個發展的行業，需要不同的業態模式的探索和創新，從不同的角度和層面來對這個行業進行探索和發展，我更願意說歐華尚美是在總結同行的經驗和教訓基礎上，結合新家園的業務發展需要，而做的一種理性的選擇。所以，我們會非常尊敬我的同行，非常謙虛去學習的他們的優勢和經驗，結合我們發展中的不足，來走出一條適合歐華尚美髮展的道路。如果說我們有哪些不足的話，那就是我們是一個新的品牌，取得大家的認可還需要一段時間。優勢是比如我們前期的商業網點，成本比較低，我們有強大的建材超市背景支援，我們的管理比他們更專業，我們有豐富的建材超市的管理系統。
記 者：每一個新興產物，在發展初期都會遇到困難，請問歐華尚美現在發展中存在哪些困難?
汪傳虎：我們前期在做傢俱廣場時，由於我們管理不專業、從品牌組合、從營銷到營運管理、商業的道德給我們很多的商戶造成很大的傷害，所以提升職業素質是我們的重中之重，要求歐華尚美的工作人員必須清廉，必須尊重商戶，真正達到共贏。恢復商戶及同事的信心，這也是我們現在存在的最大的困難。
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