2014年11月18日，我愛我家全國家裝O2O啟動盛典暨裝修寶APP釋出會在上海隆重舉行，中裝協、上海裝飾裝修協會、來自華東五省的百餘家家裝公司等行業專家，共計300餘人共同出席了我愛我家家裝O2O啟動盛典，本站有幸採訪了我愛我家總經理馬自強。
採訪物件：我愛我家總經理 馬自強
採訪記者：本站 高階編輯程甜
Q:對於傳統的家裝市場，您覺得他們目前發展的狀態是怎樣的，最主要的瓶頸在哪裡？
A:整個家裝行業在這些年的發展之後，現在遇到了瓶頸期。整個家裝行業的總產值受到了一定程度的制約，因為房地產行業這幾年逐漸平穩或者開始下降的趨勢，以及全裝修房的大量出現，這對裝修來說都有一定的衝擊，特別是精裝這一塊業務會有所減少。同時隨著人民生活水平的提高，大家對裝修的要求會提高，理念上也會有一些差異。那麼隨著新媒體的出現，家裝行業的推廣又會有一個新的變化，所以對家裝行業來說既面臨著一個自身形象的宣傳、怎樣轉型、推廣成本該怎麼減少等問題。所以現在家裝企業是在重新洗牌，把面前的坎跨過去了，就會發展的很好。
Q:我愛我家此次推出的“電商+店商+專業服務商”這種新型的O2O商業模式具體的營運模式是怎樣的？它的最大的益處在於？
A:我們的O2O平臺是一個保護消費者的平臺，以前大家都覺得家裝很黑啊，有很多的矛盾。其實這些矛盾是源於它的起步階段，因為我們很多的使用者或者業主他對家裝是不熟悉的，你給他一個平面設計圖，這些業主看了也是一知半解的。等裝修完了什麼都做好了，他就說這不是我想要的，這和我理想中的是有差距的。這就會導致裝修公司和業主彼此之間缺乏信任度，最終導致結算的時候產生矛盾。那麼我們這次的O2O平臺正是通過技術手段來給消費者提供很好的保障。
第一，他先看效果圖，這是一個三維的實體展示的軟體，裡面的天、地、牆都是可以按照你的意思換，傢俱什麼都可以換。那麼裝修好了看看是不是你要的，非常的直觀。我們中國其實很難推行DIY模式，那我們就另闢蹊徑推CIY模式，就是ControlItbyYourself——我的裝修我做主。那麼他從起源開始就是業主自己想要的東西，這是第一步。我們給他看效果圖的時候，材料和預算都是已經出來了，業主所能承受的價格也一目瞭然。那麼這樣呢，對業主來說就非常的可控。
給消費者的第二保障是什麼呢？就是全程APP網上監控，現在智慧手機很普遍，施工隊只要只要把每天新完工的場景拍照傳給我們，我們會對這些照片進行稽核。這樣我們就會幫助消費者把技術上不懂的事給解釋清楚，這就很有保障了。並且這APP還有一個功能，他是日程管理，開工為原點，往前推四十天，往後到竣工，全工程每天會提醒我們今天該幹什麼。比如今天該去工程驗收，該去看隱蔽工程的驗收了，該怎麼看，怎麼樣算是合格了，都會給到樣板照片參考。這樣的話消費者自己就可以管好工地。
第三個保障是銀行免息分期付款。現在白領其實是對自己有信心，不缺錢，但是存款不多，而裝修是一個好幾年的事情，有時候口袋裡缺錢會造成很多的遺憾。我們和中信銀行、建設銀行合作，給消費者提供免息免手續費，這樣就和好的解決了這方面的問題，同時我們和中信銀行建立了第三方資金監管，就由銀行開一個分管賬戶，只有消費者驗收滿意了，按下支付按鈕這錢才會到裝修公司那，這就真正讓消費者對自己的家裝有掌控。這一塊的保障我們是確確實實做到了的。
那麼另外呢，我愛我家在上海、蘇州、北京都已經做了幾年了，有比較好的全國的材料採購系統，通過我們的集中地系統採購，可以買到便宜又好的東西。我們的材料全部都是原廠正貨，用這個來讓消費者享受到更好的價格。用合理的價格給消費者提供保障，同時也給家裝公司帶來了增值。
Q:現在很多品牌的家裝公司都在建立自己的電商平臺，那我愛我家未來會不會和這些品牌自建的平臺有什麼衝突？或者有在市場合作上有關聯？
A:我認為大家是同行的關係，中國需要更多這樣的平臺，壟斷不是這個社會應該出現的。當你壟斷了你的服務一定跟不上，一但品牌被孤立，你就沒有很大的動力。因為同行就會有競爭關係，這種競爭會讓你的服務變得更好。我愛我家現在推一個內部的理念，就是產品、服務、口碑和快。首先是產品，我們的產品就是我們的服務，有服務就會帶來口碑，然後我們自己的團隊用快來實現目標。我相信我們同行都會這樣去做，有競爭，但一定會是良性。
Q:對於設計那一塊呢？我愛我家怎麼樣幫助業主展現更多自己個性的東西？是不是需要更多的模式去選，這個模式未來會拓展到多大？
A:其實我們目前已經推出來的有精品案例，我們會用我們的方式去鼓勵家裝公司，按照我們的模式，鼓勵他們把完成了的作品發上來，我們的樣板房會提供平面圖，提供照片或者效果圖，然後提供材料列表和預算，還會有設計師的設計介紹和業主感言。還有裝修達人的點評，我們努力在做這些工作。
家裝人人都有想法，但人人的想法都不是很全面，我們會給他們更多的參考。我們把做的好的不好的都給大家知道，不是說做的不好的就要避免，而是真實展現我們的成績。我們會去設計會去開發，給消費者看這是不是你需要的，軟包內飾什麼都是可以去換的。我們和建材，傢俱的廠商都有合作的，我們和廠家的協議已經擴充套件到全國範圍了。我們在上海就有自己的體驗中心，一萬平米的。蘇州和南京也有。
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