【記者】：今年中國居家新視角的主題是“機遇創造未來”，很高興我們在2009年底採訪到李總。我們知道2009年家居行業也是渡過經濟危機的一年，但是我們也看到其實很多企業在危機當中採用了很多積極的做法，那麼請您總結分析一下金融危機後，家居行業將面臨怎樣的新機遇呢?
【李鳳江】：應該說中國在面對這次金融危機方面，在巨集觀、微觀方面做了很多有實效的工作，我相信明年是一個很好的重新啟動。作為企業，我們東方家園經過最近兩年的運作和內部管理、經營思路的一些調整，將會在明年有很多的舉措。特別是在顧客服務方面，在市場的細分化方面我們會有新的業態和形式和服務專案，為我們的顧客提供更好的服務。這樣我想在困難時期我們能挺過來，在新的蒸蒸日上日漸啟動的大市場之下，我相信我們的企業包括我們的同行會做的更好，我們在核心競爭力方面、在服務的專案上，對產品的優化、品種的優化方面都會有很多具體的方面，明年是一個好年，虎年應該有虎氣，虎年要虎頭虎尾。
【記者】：許多嘉賓在採訪中提到了擴張，從2009年來看擴張的成本還是比較高的，隨著地價的上漲，房地產的紅火，所以大家提到的一個話題就是如何低成本擴張，或者在這樣的競爭環境下怎麼平穩的發展，您在這方面有考慮嗎?
【李鳳江】：中國的地產業，大家可能都有一個很高的預測，作為一個商業運作者，我們從家居角度來講很看好這個市場，家居業作為商業地產重要的核心部分，給商業地產的開發商會帶來很多的增值，我相信我們不僅要看整體簡單價格的增長或者說上漲，更多的是看我們和地產商合作的方式。作為中國最大的本土的家居建材的企業，我們在業務創新方面、模式優化方面，最近兩年做了很多的工作，相信我們東方家園和我們地產開發商的合作應該是非常有成效的，所以說對我們來講，我們有信心在這樣一個大的環境之下做好我們的擴張和對顧客的服務。
【記者】：2009年咱們和房地產的合作多嗎?
【李鳳江】：我們明年有一個擴充套件的計劃，目前來看，也得到工商各方面的支援，我相信在明年我們重點會在北京、瀋陽其他幾個城市有一些新店的開出，同時對原有的一些老店進行整體的提升，不論是外表的形象、內在的結構、服務的按該，這分析應該會是我們整個東方家園在家居行業一個新的形象的展示。
【記者】：因為我們在09年看見很多比如像特力屋、好美家都在這個時機適當的縮小了他的規模，東方家園我們都很關注，因為之前我們就講東方家園是唯一一個民族企業做建材超市模式的，所以大家對它的期待也很高，包括這種民族情結也比較重，所以我想聽您講講，比如說像特力屋、好美家在縮小規模的時候，東方家園是怎麼進行擴張呢?
【李鳳江】：我們在過去兩年主要是從內部的管理上和商業模式上做的一些優化和調整，應該說力度和深度都比較大。經過這兩年的準備，我們現在應該說具備這樣的條件，在2010年有一個大發展。具體我們在業態上做了細化，我們有倉儲式的建材超市，同時也有城市的超市，還有我們社群的服務中心。也就是說我們擴充套件上不僅是數量上的增加，而且在服務的模式上、開店具體的位置選擇上，包括我們對顧客服務的定位上，都有更大的細化，這樣我們明年到2010年三年的時間之內，我們將會開出很多的新店，特別是在貼近顧客服務方面會有一個質的改變。
【記者】：我們採訪很多專家也在說西部、二三線城市將成為很多建材、家居新的增長點，包括環渤海、香河板塊也很受關注，所以東方家園是不是更適合在一線城市或者說到一定市場需求的城市去開店呢，二三線希望或不是不是完全適合我們流通業的發展?
【李鳳江】：其實你談到的是拓展策略問題，這和我們的業態是有關係的，我們東方家園所服務的物件就是直接的消費者，我們不是批發商，所以說我們在地域選擇上不會是簡單的走其他的一些合作伙伴或者說同業的方式，所以說我們要把中國最終消費者從家居建材方面、從內部裝修包括以後的飾品分析做好一站式購物的服務，應該說這個市場是巨大的，其實我們現在來看，現代零售的模式在中國整體行業裡面也是佔5%左右的樣子，其實如果按照已開發國家的情況來比較，應該達到60%—80%，應該說這個空間還是比較大的。換句話說，中國目前的這種零售批發或者商品流通的模式和它的效率還是比較低的，我們堅信現代流通渠道，像我們東方家園這種模式將會有很大得空間，當然我們也會按照各地、各區的具體情況，特別是根據市場跟消費者的需求變化，做相應的學習和優化、調整，這是一個動態的過程，我們是比較開放的，也是非常願意學習的。
【記者】：我們經濟學家也提到了，在經濟大起大落的環境下，怎麼能夠保證企業長期的、遠期的平穩的發展，這是給我們企業一個新的話題，包括也提醒我們說，是不是有一個好的模式、是不是有創新能力，包括技術上是不是領先，資產負債表是不是很穩定的發展狀態，給我們提了很多這樣提醒性的東西，明年大家就覺得依然是呈跳躍式，上半天很好，但是大家對下半年都不太好講，是不是企業也是企業長期發展遠期規劃?
【李鳳江】：從長期來看，一個企業的發展需要幾個方面，當然核心的就是經營問題，我概括就是企業的商業模式和管理模式，一個企業能不能長治久安、能不能在不斷變化的市場中有它的立足點，關鍵我覺得就是能不能根據市場跟顧客的需求進行不斷的調整和優化，中國也是一個飛速發展的經濟，它的消費者的需求和消費模式也在不斷的變化，特別最近這五年、將來的五年一樣，非常巨大。我們作為企業，一定要學會創新，我想可能有三個方面需要我個人以為是非常重要的，在當今的企業經營和顧客服務和市場的競爭之中，首先如何系統專業的管理企業，這是第一點，僅僅靠一個單店或者靠一個方面是不能解決核心問題的，需要一個規模的管理、需要一個系統的管理、準也得管理，這是第一點，系統、專業。第二點，如何能夠和我們的消費者、我們的顧客、我們的合作伙伴、供應商，包括我們的員工在內，做到共享、分享。內部就是資訊、經驗、知識的共享，外部是資源的共享，最後所實現的要做一個分享，共享、分享應該是我們企業經營和未來企業合作核心的原則。第三點，體驗、創新。因為市場變化很大，作為企業的管理人，應該學會去體驗生活，只有在體驗過程中才能捕捉到消費者需求的變化，和新一代，特別是年輕人，他們的一些消費模式、行為模式、生活方式的變化，經過體驗才能夠學會創新，當你的素材集中到一定的時候，你才能夠進行創新。
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